投诉天猫未按约定时间发货扣多少分

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投诉天猫未按约定时间发货每次扣一分。延迟发货的,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,同一买卖双方间且付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元。

延迟发货情节严重的,下架商品;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点前发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,给予警告处理;延迟发货情节严重且买家在2019年6月13日0点后发起投诉后商家未在天猫客服介入且判定投诉成立前主动处理的,除须向买家赔付外,每次扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

扩展资料:

商家的发货时间,以物流及其平台系统内记录的时间为准,“物流及其平台系统内记录的时间”分为两种场景:

1、物流官网物流详情显示为“已揽收/揽件”等代表已发货状态的;

2、由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的商品订单,已买到的宝贝-物流详情在“包裹已出库”状态后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状态的。

参考资料来源:天猫商城——关于《延迟发货的规则与实施细则》






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