尊重与认同——提升你在客户心中的地位

剩男的烦恼，情感困惑，交友技巧~

说句实话，35岁很专一还会成为剩男，1是自身条件的问题，2是择偶标准的问题，如果你条件很优秀又专一，我想这时候你应该已经结婚了。。你总是被当备胎，只是因为你条件不够她的理想，然后就是可能你喜欢上的女孩条件太好，选择太多，就很自然不会选择你。如果你去选择条件跟自己相当的，或者比自己差一点的，人家会感恩，觉得你那么专一是值得托付的人。得不到的通常跟自己的性格没关系，对她好她要是日后想不起来都是因为你本身条件就不在她的择偶范围内。所以，别去喜欢太招人喜欢的太漂亮的姑娘，找个差不多的，日子才长久。

如果想合好，自然要有个人主动说话。首先必须要解开误会，对自己的不当做出道歉（虽说也许你没有做错任何事，但道歉即表示礼貌，又可以给对方台阶下）。对于外国的礼节，我也不懂，但要打开僵局必须要有人先说话，否则双方会胡乱猜测对方的想方，在心中形成死结。不要总期望别人做出什么，自己想要一个什么结果，就该自己努力去做。

　　　尊重是一种礼貌，更是人们之间友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任，在生活中体现对人的尊重也算是一种艺术。而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍。在人与人相处之间，相互尊重是一个基础点，能否掌握就至关重要。

　　沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。只尊重自己但不尊重别人会成为自大的人，没有人愿意与自大的人沟通。所以，对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。同样的，如果不尊重自己也会导致无效的沟通。如果我们自我评价很低，我们将不能说出我们的想法、目标、好恶。

　　每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。在维护客户关系过程中，我们会经常碰到不软不硬的钉子，甚至有的客户你根本听不懂他的普通话，这个时候，请你一定要拿出自己最大的耐心听他讲完，并且能准确的判断他想表达的意思。我们也会碰到一些素质不能与你齐肩的客户，那么也请你拿出自己最大的宽容，平和自己的心态，不急不燥，淡然待之。有的客户可以不尊重你，也许在他心里你根本就没有他值得尊重的地方，那么就请你拿出你的实际行动来获得他对你的尊重。

　　对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。 要发自内心地对客户尊重，首先是要接纳客户本人以及他的企业，包括客户的外表，不管他长什么样子；接纳客户的个性，不管他的脾气有多么的古怪；接纳客户的信仰，不管他的信仰与我们有多么大的区别；接纳客户的穿着打扮，不管他的穿着打扮，我们有多么的不屑；接纳客户的要求，不管他的要求有多么不合理，当然不能违背基本道德和法律的前提；接纳客户的企业，尽管他的企业的规模可能如此小——总之，我们要放下自己的看法、观点、判断和主张，才能够尽最大可能地接纳客户，满足客户的需求，只有这样才能够实现自我。 　　有一天苏东坡与老和尚一起打禅。

　　老和尚问苏东坡：“你看我打禅像什么？”

　　苏东坡想了一下，并没有回答，同时反问老和尚：“那你看我打禅像什么？”

　　老和尚说：“你真像是一尊高贵的佛。”

　　苏东坡听了这一番话，心中暗暗地高兴。于是老和尚说：“换你说说你看我像什么？”

　　苏东坡心里想气气老和尚，便说：“我看你打禅像一堆牛粪。”老和尚听完苏东坡的话淡淡的一笑。

　　苏东坡高兴地回家找家里的小妹谈论起这件事，小妹听完后笑了出来。苏东坡好奇地问题：“有什么可笑的？”苏小妹斩钉截铁的告诉苏东坡，人家和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有粪，所以看人如粪。当你骂别人的同时，也是在骂自己。

　　　　这个饶有趣味的故事给我们的启示是：从批评者的言行能看出其眼界和见识。所以人的心里想些什么，就会说出什么样的话，这正好反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人的同时也成为别人讨厌的对象，运用言语骂人的人，必定得不到对方的认同，也会失去别人的信任。一个良好的沟通应是建立在彼此尊重的角度，才能达到谈话的成果。

【专家点拨】　　

如果你已向别人表明，你认为人是交流沟通中最重要的部分，你的沟通会更加有效。要表明这一点，你可采取如下行动：

　　　

1. 学会倾听　　

当销售人员认认真真地倾听客户谈话时，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，这除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。客户希望得到销售人员的关心与尊重，而销售人员的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。通过有效的倾听，销售人员可以向客户表明，自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求。

　　　2. 不与客户抵触　　

别人可能会有与我们有不同的观点和看法，如果我们大胆而肯定地承认他们的观点和看法有道理，站得住脚，而不是不留情面地告诉他们其观点和看法有错误，就更有可能吸引她们聆听我们的观点和看法，如回答“您会那样想，也不奇怪”等。 　　　3. 包容客户的观点

???? 如果您能容忍与您的看法相左的观点，别人就会觉得她们的观点值得一说也值得一听。只要向它们表明您的观点和她们的一样或类似即可。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重她们。如回答“您的观点也有道理”等 　　　4. 别抢话也别插话

??? ?每当想表明自己的观点时，想马上插话的诱惑真是强烈得难以征服。但是，如果您插话了，您就会给人以这样的印象：您觉得她的话不值一听。您可以默默记下欲言的内容或者是关键词语，就能保证不至于忘记自己的观点，以便在适当的时机畅所欲言。如果待人接物时能够以诚相待，向人表明您非常看重她们的观点和看法，她们就会觉得很受尊重，她们也因此更有可能回过头来敬重您。 　　　?5.千万别戳穿客户的假话。

　　人性之中都有虚伪的一面。情场高手李敖大师曾讲：“千万别去戳穿情人的谎言。”其实，客户的假话也千万别去戳穿。面对客户的一些假话，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了；否则就是伤其自尊心，结果可想而知。很多人都以为自己能够戳穿别人的假话为自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。

【有效沟通学精要】

销售人员应该如何让客户产生被尊重的感觉呢？在与客户接触式不妨注意做到以下几个方面：

1.引导对方谈得意之事，那你与客户的关系也会融洽起来。

2.记住对方说过的话，事后再提出来当话题，对方一定觉得愉快。

3.先征求对方的意见，尊重对方的表示。

4.选择让对方家人高兴的礼物，你将得到对方全家人的欢迎。

5.面带笑容、亲切、热忱地对待客户，让她产生良好的印象。 6.碰到客户正在忙，无暇接待时，应该懂得有所进退或留下名片，择日再拜访。 7.无论你与客户有如何亲密的关系，在第三者面前都要特别让客户保有自尊心，对客户要保持礼貌。 8.对于初次拜访的客户，勿将对方的姓名及职称说错。若不知对方的姓名及职称，可请教对方名片或技巧性的询问公司其他人员。 9.即使业务未谈成也要有礼貌的表示感谢。 10.对于客户的各种询问都要高兴、耐心的回答，愉快地应付，尽量避免用反问语气。

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