我国导游管理立法情况有哪些

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我国导游管理立法情况包括《导游人员管理条例》、《旅游法》、《旅游质量等级评定标准》、《导游服务质量监督管理办法》、《导游服务行业标准》等。

《导游人员管理条例》:该条例是我国导游人员管理的基本法律文件,规定了导游人员的基本条件、资格认证、职业行为规范、考核评定、奖惩制度等方面的内容。

《旅游法》:该法规定了旅游经营者和导游人员的权利和义务,明确了导游人员应当提供真实、准确、全面的旅游信息,不得以虚假宣传和欺骗手段误导游客。

《旅游质量等级评定标准》:该标准规定了导游人员的职业素质、服务能力、语言表达、形象仪态等方面的评定标准,旨在提高导游人员的服务质量和水平。

《导游服务质量监督管理办法》:该办法规定了导游服务质量监督管理的具体内容和程序,包括对导游人员的考核评定、监督检查、投诉处理等方面的规定。

《导游服务行业标准》:该标准规定了导游人员在旅游服务中的职责、行为规范、服务流程、服务质量标准等方面的内容,旨在规范导游人员的职业行为和提高服务质量。

导游的素质要求

思想素质:爱国主义意识、服务意识。

道德素质:健康的政治素质、良好的品德素质。

知识素质:语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。

技能素质:独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力。

心理素质:敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力。

以上内容参考:百度百科-导游人员管理条例




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