舆情监测工作如何从0搭建舆情团队？（附舆情报送模板表格）

~ 随着互联网时代的到来，舆情影响力显著提升，企业开始建立专门的舆情工作团队，以应对公关风险和增强竞争力。本文将详细介绍舆情团队搭建的关键点，包括团队架构、人员职责、工作内容、工作流程、必备技能、小型企业监测方法以及舆情监测表格模板参考。

一、团队架构与人员职责

舆情团队通常由团队主管、舆情报送组和舆情分析组构成。在上市公司中，主管由董事长或秘书担任，品牌部负责舆情报送，公关部负责分析。团队主管负责统领工作、日常审核和决策。舆情报送组和分析组分别负责日常和机动工作，包括负面舆情预警、企业口碑管理、环境观测和活动分析。

二、工作内容

1. 负面舆情预警：监测网络信息，快速识别负面舆情，分类并传递给关键部门，提供决策支持。

2. 企业口碑管理：量化网络信息，综合评估企业口碑，识别风险事项，并提出优化建议。

3. 环境观测：关注竞品和行业动态，帮助企业规避风险，把握机会。

4. 活动分析：评估活动风险，提供优化建议；收集市场反馈，形成舆情报告。

三、工作流程

舆情报送员收集信息，分类处理，重点监控负面风险；若发现重大舆情，迅速传递给关键部门，并与分析员共同制定处置策略，生成舆情报告。

四、工作原则

1. 反应迅速：确保在两小时内响应突发舆情。
2. 系统运行：保持内部和外部沟通，遵循流程和规章。
3. 客观中立：提供准确、中立的舆情分析。
4. 严格保密：保护公司内部信息，防止泄露。

五、必备技能

1. 网感：对舆情热点保持敏感，捕捉新风险点。
2. 图表制作：运用图表清晰呈现舆情数据。
3. 舆情洞察：扩充专业知识，提高洞察力。
4. 沟通交流：协调内部和跨部门事务，提高沟通效率。

六、小型企业监测方法

小型企业可以分配兼职员工进行舆情监测。确定监测时间、平台，依据巡检表进行网络巡检，发现风险信息及时传递给相关负责人。若资源有限，可考虑使用网络舆情监测系统。

七、舆情监测表格模板参考

根据业务需求，企业可制定负面预警、口碑评估、舆情处置等导向型日巡表模板。免费试用政企舆情监测系统，以获得更详细的应用指导。

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