导游案例分析：关于导游和游客吃饭的问题
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导游案例分析~
1.由于是客人邀请小王,应此小王不应主动点餐并热情招呼大家吃好喝好. 加上是饭后品尝,小王只能推荐,客人点到为止即可,小王的主动性造成了喧宾夺主,最终导致不欢而散.
2.游客邀请导游外出品尝风味,导游没有陪同的义务,出于礼貌应当予以婉拒,但可以向游客推荐当地信誉和服务质量较好的餐厅和帮助客人安排交通工具前往,费用由客人自理.实在拒绝不了而需要陪同前去的,导游可以推荐当地特色风味供客人选择,用餐时可以介绍风味特色的来历和品尝方法等.高档餐厅或海鲜类食品还要提醒客人价格和质量,以免客人不熟悉情况造成浪费和其他不快.
1.只推荐不参与。
2.凡消费项目，一律自愿。
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廉须潘1.由于是客人邀请小王,应此小王不应主动点餐并热情招呼大家吃好喝好. 加上是饭后品尝,小王只能推荐,客人点到为止即可,小王的主动性造成了喧宾夺主,最终导致不欢而散.2.游客邀请导游外出品尝风味,导游没有陪同的义务,出于礼貌应当予以婉拒,但可以向游客推荐当地信誉和服务质量较好的餐厅和帮助客人安排交...
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廉须潘案例分析 该导游擅自增加“海上游”项目时，未严该导游擅自增加“海上游”项目时，格执行旅行社制订的旅游团队自费项目推介制度，无征得旅行社同意;介制度，无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，生不满情绪时，导游员未能及时妥善处理，进一步激化矛盾，...
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廉须潘[分析]1．从此事件处理过程中不难看出，当病人生病或发病后要及时送医院治疗，并要求游客中留；1～2人与导游共同照顾病人，千万不能单独一人去取药或照顾病人，若有问题出现就说不清了。另外要与旅行社联系通知其家属，病情严重的可让其家属亲自照顾。同时与地接社商量不能中止旅游活动，可让其他游客...
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廉须潘本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致，周到而己。从案例中我们可知，无论是动机上或行为上，小陈本人都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文交替的方式进行讲解的)，但是由于他没有与游客讲明自己的...
19582287881：旅游案例分析答案
廉须潘本案例中的导游已经在游客咨询时给予了善意的提示，“导游告诉游客，购买前要慎重，否则再想退货就难了”，而该游客不听劝诫而执意购买，当之后发现同样商品的价格要便宜很多，因此要求导游员给予精神赔偿和物质赔偿，显然毫无道理。如果是导游没有劝诫和提示，那么是导游的问题，而导游已经做出了提示和劝诫...
不妥的地方：1、导游在前往入住酒店的途中应该介绍酒店，达到酒店后应该介绍酒店的各种设施。应该做：1、在入住酒店时，应该介绍饭店设施，介绍安全出口、转移路线、安全楼梯2、火灾发生后，报警3、迅速通知领队及全团旅游者转移4、配合酒店工作人员，同从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者5、对于灼伤的游客采取紧急救护措施，并拨打120急救6、游客住院过程中需要时常关心病情7、报告旅行社8、写好事故报告9、其他的补救及赔偿措施
购物服务中的。购物方面个别要求的处理中有这类问题。
游客预购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对游客的这类要求，导游员一般应婉拒。实在推脱不掉时，导游员要请示领导。一旦接受了游客的委托，导游员应在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款（余额在事后由旅行社腿还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。
1.由于是客人邀请小王,应此小王不应主动点餐并热情招呼大家吃好喝好. 加上是饭后品尝,小王只能推荐,客人点到为止即可,小王的主动性造成了喧宾夺主,最终导致不欢而散.
2.游客邀请导游外出品尝风味,导游没有陪同的义务,出于礼貌应当予以婉拒,但可以向游客推荐当地信誉和服务质量较好的餐厅和帮助客人安排交通工具前往,费用由客人自理.实在拒绝不了而需要陪同前去的,导游可以推荐当地特色风味供客人选择,用餐时可以介绍风味特色的来历和品尝方法等.高档餐厅或海鲜类食品还要提醒客人价格和质量,以免客人不熟悉情况造成浪费和其他不快.
1.只推荐不参与。
2.凡消费项目，一律自愿。
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廉须潘该导游和其旅行社的信誉在他心里大打折扣。分析、总结：此案例中的导游小姐真是得不偿失，尽管她的导游辞讲解的不错，但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧，从而导致客人的不满意。从另一个角度说，该导游小姐没有带游客参观一般旅游团必去的景点，属于其职业道德方面的问题，没有真正的从游客...
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