酒店vip接待流程和方案
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1. 接到VIP客户入住信息后，立即与前厅部经理确认房号及其他相关细节。
2. 召开VIP接待准备会议，分配工作任务给各楼座主管：确保房间清洁卫生；检查客房设备完整性；准备并演练茶水服务；收集并利用客户个性化信息；进行房间特殊布置；提醒注意事项以配合客户行程。
3. 亲自检查各主管已清理的房间、服务员整理的房间、客房服务员小整的房间以及夜床服务已开启的房间。
4. 在客户预计到达前20分钟，检查楼座茶水准备、员工站位以及大厅卫生清洁情况。预计客户到达前10分钟，在感应门处迎接客户。
5. 及时掌握客户动态，并向酒店领导和相关部门报告。
6. 持续关注客户需求和行程，留意主管提供的客户信息，尤其是个性化需求，迅速响应并满足客户需求，并向酒店领导反馈。
7. 接到客户即将离店的通报后，客房部经理需在离店前20分钟准备送客工作。若客户突然离店，立即通知相关部门，确保客房部经理和楼座主管参与送客，并提前安排行李员到岗。
8. 接待结束后，详细整理客户信息，输入电脑建立档案，并对本次接待工作进行全面总结。
酒店vip接待流程和方案视频
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