洒店v|P和普通客情怎么接待
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1. 公司安排的客人、酒店金卡客户、社会知名人士、政府各级领导等尊贵客人，我们统称为VIP客人。
2. 当接到前台关于VIP客人的通知单时，若为预定入住，我们需要提前1天由文员与前台进行核对。核对内容包括VIP客人的姓名、职务、所需房型及类别，以及VIP接待方主要负责人的姓名、职务、联系电话等联系方式，以及准确抵达时间。
3. 服务员需对VIP客房进行仔细清洁，确保VIP客房是同等级别房间中在各方面都处于最佳状态的房间。
4. 在VIP客人抵达前6小时，领班、服务人员与设备运行人员需对VIP客房进行全面的检查。在VIP客人抵达前2小时，客房主管和前台主管再次对VIP客房进行最后的检查，并根据接待需要摆放鲜花、水果，以及准备董事长和总经理的名片，最后确认房间封房。
5. 客房部需指定服务人员为VIP客人提供服务。
6. 在VIP客人预计入住前15分钟，客房主管和领班需在电梯前等候。客人入住时，由总经理及前台主管亲自送入房间，服务人员则在门口迎候。客人进入房间后，立即为客人倒好茶水并送上。
7. 文员需与前台再次确认VIP客人的姓名、职务、所需房型及类别，以及VIP接待方主要负责人的姓名、职务、联系电话等联系方式，并确认准确的离店时间。同时，了解VIP客人的作息时间，是否需要叫醒服务，确定清洁时间，并记录是否有其他特殊要求。
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3. 服务员需对VIP客房进行仔细清洁，确保VIP客房是同等级别房间中在各方面都处于最佳状态的房间。
4. 在VIP客人抵达前6小时，领班、服务人员与设备运行人员需对VIP客房进行全面的检查。在VIP客人抵达前2小时，客房主管和前台主管再次对VIP客房进行最后的检查，并根据接待需要摆放鲜花、水果，以及准备董事长和总经理的名片，最后确认房间封房。
5. 客房部需指定服务人员为VIP客人提供服务。
6. 在VIP客人预计入住前15分钟，客房主管和领班需在电梯前等候。客人入住时，由总经理及前台主管亲自送入房间，服务人员则在门口迎候。客人进入房间后，立即为客人倒好茶水并送上。
7. 文员需与前台再次确认VIP客人的姓名、职务、所需房型及类别，以及VIP接待方主要负责人的姓名、职务、联系电话等联系方式，并确认准确的离店时间。同时，了解VIP客人的作息时间，是否需要叫醒服务，确定清洁时间，并记录是否有其他特殊要求。
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