护士长如何成为一名合格护理管理者
护士长是护理队伍中最基层的管理者,如何管理好科室、怎样才能提高管理能力就以下几个方面进行初步探讨。
1 品德高尚,敬业爱岗
作为一名护士长她首先应具备优秀的品格,具备正确的价值观、人生观,必须树立敬业爱岗的思想和坚持以“患者为中心”的服务宗旨,不断加强自身修养,应具备崇高的理想,尊重、热爱科学,为人正直,作风正派,在是非面前态度明朗,敢于坚持正确的意见,善于化解同事间的矛盾,调节人世间关系。以身作则、遵纪守法,不计较个人得失。
2 扎实的理论知识,娴熟的操作技术
护士长不仅是管理者,还是护理学科的带头人,不仅要有扎实的理论知识,好要有过硬的操作技术。能熟练的处理临床护理工作中出现的难点,掌握国内外护理学科发展的新动态、新信息、新业务、新技术的推广和应用。护理人员的业务训练与提高,护理科研的开展,疑难问题的解决,组织指导重危的抢救等。
3 加强法制观念,依法进行管理
随着《医疗事故处理条例》及其配套文件的颁布实施,依法执业及管理使护理工作面临着较大的挑战。做为护士长首先要认识到依法执业,依法管理的重要性,认真学习和掌握有关的法律知识,根据医患需要修改、补充完善护理制度,有计划的组织护士学习,强化她们的法律法纪,责任意识,风险意识,认真做好各项纪录。
4 处理好管理工作中的严与情
护理管理的关键在于制度的落实,制度面前人人平等,但工作中不能简单地、机械的去处理问题,以人性化的管理为目标,经常找护士谈心,交换意见,了解她们的内心,设身处地的为她们着想。对于新护士要及时了解她们的心理动态,正确引导。与护士保持平等友好的关系,虚心听取意见,处理问题要公平、公正,对事不对人,不能怕得罪人而不敢大胆管理、不抵制少数人的错误,就会挫伤大多数人的积极性,要以理服人,决不可用行政命令的方式压制对方。
护士长管理能力的提高和建立是与自身的素质、业务技术水平、工作管理能力、严格规章制度、艺术的领导技巧密切相关的。因此工作中,护士长应不断提高自身的综合素质,正确应用管理手段,敢于承担重任,这样的护士长才是合格胜任的护士长。
护理管理学如何成为一名优秀的护士长?这个您得把学习护理的知识长个的完全透彻进展,并且还有一定的工作组织能力,才可以成为一名优秀的护士长
1 管理者自身的素质1.1作为管理者首先要不断地学习,广泛摄取新的知识,要敢于探索,善于开拓[1],不断提高自身的综合素质;一个科室工作开展的好与坏,管理得好与不好,以及护理队伍人才的培养情况与管理者有直接关系。比如:作为一个管理者不仅能够让下属体验解决工作中的疑难问题,而且要他们分享成功的乐趣,要让员工认识到他们是这个团队的一员,每个人都是这个团队有价值的贡献者。
1.2同时作为管理者不但要善于发现并解决工作中现存的和潜在的问题,而且一定要有前瞻性,遇事要沉着冷静快速作出反应 。要广泛听取不同意见、尤其是反面意见,要审时度势;平时管理者的一言一行、一举一动都会潜移默化的影响下属,学会用自己的背影教育下属[2]。
1.3管理者要摆正自己的位置,真正为病人服好务,为科室及护士服好务,要学会适当授权,适当放权,处事要公平、公正,对人要真诚、宽容,要懂得尊重别人。要给下属一个上升的空间,组建一个成功的团队。
2 以人为本
2.1首先作为管理者平时要关心、爱护、尊重、理解护士,对他们要以诚相待,做护士的知心人[3],当他们在生活及工作中遇到困难时,要积极的帮助他们度过难关。通过自己的行为来教育他们,使大家认识到护理工作取得的成绩是集体智慧的结晶,而绝非某人或某几个人的功劳,只有通过大家共同努力才能取得辉煌的成绩,才能展现现代护理工作的价值。
2.2我举个实例:今年我们医院实行中层干部末位淘汰制,实行当场公开、公正、公平透明的民主考评,现场投票,现场统计,结果当场宣布。
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从投票结果可以看出,被淘汰的护理管理者存在的问题有以下几点:(1)不注重人性化管理;(2)权力使用不当;(3)未摆正自己的位置;(4)群众基础差,服务对象不明确;(5)不能正确理解政策;(6)缺乏原则性;(7)工作中失去诚信:(8)过于自信,只注重与上层的关系而不在乎下属;(9)过度使用经济处罚。他科室的员工几乎都被处罚过,无论员工及直系亲属遇到多大的困难要请假均要扣钱,80%员工都反对这种管理人员。从来认识不到自己的错,通过这件事我们管理者要认真反思,要发现自己的不足,要善于总结经验,同时要多听取护理人员的意见和建议。切记不要居高临下,盛气凌人[4]。屡次失败不总结,把失败归公于别人。
2.3目前来讲,医院护理人员流动性大。再加上,现在的年轻护士大都数出生在八十年代,属于娇生惯养的一代,在家里是父母的掌上明珠,心肝宝贝,管理起来很难。所以对管理者的要求更高,作为管理者除了要学会用制度管理以外,更要学会人性化管理。对年轻一代要学会多表扬,少批评。且批评也要注意方式方法,不要当着大家的面批评,要学会尊重下属。
3 善于处理纠纷
在面对困难,面对非议时,管理者一定要沉得住气,切不可产生急躁情绪,而是要冷静思考问题究竟出在哪儿,仔细观察分析事情的动态发展方向,也要主动找下属了解问题发生原因,找出问题的根源。同时管理者也要锻炼自己的心理承受力,不要指责下属。要虚心听取当时人的意见和建议,不要急着表态。如果医方有过错,通过正规法律途径处理,我们该承担什么后果就必须承担。从处理无数的纠纷中我们可以看出,多数纠纷是我们工作做得不仔细,不到位责任心不强造成的,另外没有给病人及家属进行很好的沟通,很多纠纷通过有效的沟通是可以化解的。
4 不陷于锁碎事务
有的管理者每天都茫茫碌碌,但不知他究竟在忙啥,就连开会都将护士排班本等拿来排班。我觉的这样的人可以当选为劳模,但却不一定是合格的管理者。我认为作为管理人员不仅要充分调动下属的积极性,发挥他们的最大潜能,而且要把护理工作管理的井井有条,能得到广大护士的认可;大家都知道任何一项工作,都要靠大家努力去完成,作为一个管理者不可能,也不应该亲自去做所有的具体工作,应该起参谋长和统帅作用;护理管理是一门艺术[5],需要技巧,一位具有管理艺术的护士长,要善于用简洁的语言表达自己的意图;善于做思想工作,了解护士的心理活动,即使是批评他也能接受,达到预期的效果;同时要学会交往,能够与各种不同意见的人沟通;要善于明察秋毫,明辨是非[6],要具有敏捷的思维和准确的判断能力,能及时发现问题,做出正确的决策,遇事能应付自如等。
总之,作为一个优秀的护理管理者应该具备以下能力:领导能力;决策能力;绩效管理能力;激励下属能力;教育下属能力;授权能力;创新能力;员工管理能力;组织能力等等。同时在工作中要与事俱进,灵活机动,处处为下属着想,真正走进他们的内心,充分了解他们,做他们的知心人。
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