新麦肯锡五步法之第一步——如何正确定义问题

~ “亲爱的，这两个包我应该买哪个呢？”

俗话说“包治百病”，很多女人都喜欢包，尤其是名牌包。

如果你是这位妻子的丈夫兼“参谋”，面对她如此真诚地“灵魂拷问”，你会怎么做呢？

答案无非是“买A包”“买B包”“都买”“都不买”。

但实践证明，所有答案都有“后遗症”，没有一个答案是完美的。

如果想利用沉默破局，恐怕不行；如果你选择了其中的一个，但男女之间审美差异，你晓得；如果都不买，后果你懂得。

还有的人会以为“都买”慷慨暖心，但结果往往是都买以后，会被妻子埋怨——当时为什么不制止她的冲动消费行为，造成浪费。

也许作为丈夫的你会感叹“男人太不容易了”。

别着急，终身学习者周国元老师在《麦肯锡结构化战略思维》这本书中给出了解法。

周国元老师用亲身经历，给出的解法就是——上交工资卡或合并账户。

他说，在这些工作都完成后，神奇的事情发生了：太太再也不要求陪她买包，再也没有“买哪个包”之类的问题。

这究竟是什么原因呢？

这里不得不提到新麦肯锡五步法：

在上述案例中，周国元老师按照新麦肯锡五步法的第一步“定义问题”，就把买包的问题永久解决了。

顾名思义， 定义问题，就是把问题的定义和边界弄明白，回答“我们到底在解决什么问题”，这几乎是所有方法论的第一步，也是最重要的一步。

书中指出， 定义问题的最终产物，应该是一个清晰的问题陈述。

它对从根本上解决问题具有重大指导意义，若定义问题出现偏差，将直接导致其他步骤出现偏差，最终答非所问或解决了错误的问题。

那应该如何验证定义问题的正确性呢？

定义问题最直接的衡量标准就是：

简单了解了新麦肯锡五步法的第一步“定义问题”以后，再来看上述案例。

太太究竟要解决什么问题？

假设“买哪一个”是要解决的问题，就如前面所言，无解！因此“买哪一个”不是真正的问题。

周国元老师说， 定义问题，要求我们控制住立刻解决问题的冲动，试图去探究和理解表层问题背后的其他深层动因。

于是，他开始思考自己在整个购买行动中的作用，也更宏观、更全面的看太太买包的决策因素。

直到有一天他发现，在太太的财务世界里，钱分为两类：“自己的钱”和“别人的钱”。对于自己的钱，在消费上自律且有规划，对“别人的钱”处置起来就比较随意。

而他的钱就被归为“别人的钱”。

原来，并不是丈夫有品位，而是因为丈夫是个“金主”。

所以，真正要解决的问题是：如何让太太认为丈夫的钱就是她自己的钱。

当问题被重新定义后，解法就简单了——乖乖把钱上交吧。

于是，太太不仅不再去烦扰他，还开始制定消费预算及其上限。至于买哪个包，她心里早就有判断。

正如书中所说， 如果只是习惯性地快速落实短期方案，而没有理解表层问题背后真实的问题时，就很容易出现“按下葫芦浮起瓢的窘境”。有时甚至会因为方向错误而南辕北辙，无功而返。

因此，只有正确定义问题，我们才能做出根本改变，才能“对症下药”，从而使问题完全得到解决。

无论是生活还是工作，正确定义问题都至关重要。如果你也get到这个点，也试着运用起来吧。

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