《拥抱你的客户》读后感
来自: 更新日期:早些时候
~
惊人的业绩来自量身定做的销售和服务!
本书作者美国的杰克·米切尔
读完这本书,我感受到的是我们自己在服务客户的时候,完全是站在自己的力场和角度在服务客户,并没有完全去考虑客户的感受和体验。没有做到米切尔先生那样用心去拥抱客户。在书的第一章,拥抱的精髓就是永远以客户为中心,拥抱着要关注和体贴客户,和客户建立起亲密而忠诚的私人关系,要让他们对我们服务极为满意。任何组织和团队都要创建拥抱文化,要以客户为核心的组织形式,所有的人都要参与销售,都要与客户产生面对面的交流互动,从而不同岗位职责的人都与客户产生拥抱,了解客户的需求!
在拥抱客户的时候,我们还要对客户多重拥抱,要全面了解客户,我们尽可能多的了解他们的信息,为每位客户建好档案,他个人所以信息,他家人的所有信息以及他家宠物的信息,我们都要了解清楚,在他的档案里面了解他的所有情况,我们随时都可以更好的拥抱客户,为他们提供更好的服务和产品!我们要为客户提供本行业内没有的服务,这样让客户享受高标准的接待!我们用真诚的心去拥抱客户的同时,客户也会给我们“回抱”,帮我做宣传和推广,介绍很多的朋友做为我们新的客户,甚至会带来更好资源回抱给我们!
书中第三章节也重点讲到优秀员工的品质,第一、能干而自信。第二、积极的态度。第三、不断学习、期待提高的激情。第四、诚实。这4种优秀的品质也是我们每个人都要做到的。优秀的员工才是最重要的,出色的服务都是由他们提供的,我们要赋予员工的自由权,同时要关心自己的员工,他们犯了错误不可怕,要及时纠正错误,别惩罚,多安抚!
我在后期的和客户链接的时候,也是要自客户为中心,为每位客户制定出不同的方案和服务,用心的去服务好每位客户!
我的要以人为本,不管客户还是我们的同事,合作伙伴,都是把人放在第一位,才能更好的把工作做好!
《拥抱你的客户》读后感视频
相关评论:19297917328:15《拥抱你的客户》
车肩岭答:1看了拥抱你的客户这本书以后让我的体验是要将被动化为主动,要将交易,转到关注人的关系上。满意客户然后到非常满意的客户到极为满意的客户,让客户超出预期的满足,超越期望。2了解客户的需求,这意味着你卖给顾客,:他们想要的东西,而非你想卖的。这意味着你要比客户更了解他们本身的喜好,能够预...
19297917328:拥抱你的客户第三章读后感怎么写
车肩岭答:拥抱你的客户第三章读后感写的方法:1、首先,这本书对于客户关系管理的重要性进行了深入的阐述。它强调了客户是企业最宝贵的资源,只有通过建立良好的客户关系,才能够实现企业的长期发展。这让我意识到,作为企业,我们应该将客户放在首位,不仅要关注他们的需求,还要积极主动地与他们进行沟通和互动。2、...
19297917328:拥抱客户读后感
车肩岭答:<拥抱客户>体现了"拥抱客户"为核心的企业文化,一种以人为本,客户至上的经营理念.拥抱传递着温暖,具有亲和力让客户成为朋友,更容易接触交流.记得在百纳的那几天,销售总监给我们上培训课的时候提到:"你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓,你首先要把客户当成朋友,让他感觉到你是去帮助他的,而不是去...
19297917328:拥抱你的客户读后感及分享心得
车肩岭答:通过了今天的分享,同事们都争相排队要看这本书。知道了有科学的方法可以让他们更好地做销售。相信客户,跟客户成为朋友,我们要更好地拥抱我们的客户。我很开心因为这本书,可以帮到同事们,让他们象找到一盏明灯可以为他们引路一閪,让原本无头绪的工作变和有条理和更加容易了。同事都觉得这本书不只...
19297917328:《拥抱你的客户》读后感
车肩岭答:读完这本书,我感受到的是我们自己在服务客户的时候,完全是站在自己的力场和角度在服务客户,并没有完全去考虑客户的感受和体验。没有做到米切尔先生那样用心去拥抱客户。在书的第一章,拥抱的精髓就是永远以客户为中心,拥抱着要关注和体贴客户,和客户建立起亲密而忠诚的私人关系,要让他们对我们服务...
19297917328:拥抱你的客户第四五章读后感
车肩岭答:读过《拥抱你的客户》一书后,我主要从中得到了以下有四点认识: 1.结合我们的企业文化,从而有着更为深刻的理解。《拥抱你的客户》体现了以“拥抱客户”为核心的企业文化,是一种以人为本,客户至上的经营理念。拥抱传递着温暖,具有亲和力,让客户成为朋友,更容易接触交流。随着客户服务经济时代的到来...
19297917328:《拥抱你的客户》读后感,分享。
车肩岭答:刘嘉:单一的拥抱方式很难使得客户完全满意。优秀的拥抱者能够将多种拥抱融为一体,行程一股强大的力量。他们会用一连串拥抱,对客户发起一场充满温馨和热情的”闪电战“。向娟:当你经常拥抱客户,你就会发现客户也会回以拥抱。他们会对你微笑。他们会给你写感谢便签。他们在朋友面前夸你,让他们的朋友也...
19297917328:《拥抱你的客户》读书笔记
车肩岭答:前言 1、按照个人习惯去理解“拥抱客户”,我把它拆分开来看。首先是“拥抱”,拥抱是一个动作,也可以说是一种行为。正常来说,我们做每一个动作都是会带有一定目的性的,那么我们“拥抱”是为了什么?很明显,在工作中员工是为了有更多的客户,更多的订单;企业老板则是为了让员工有更好的状态,在...
19297917328:《拥抱你的客户》读后感
车肩岭答: 书中把如何去对待客户,比喻成“拥抱客户”这个词,强调的是创建拥抱文化,团队所有成员都满怀激情的进行销售,并与客户建立长期牢固.亲密而忠诚的关系,一朝客户,终身朋友。而且对待客户不能只停留在被动、交易、满意的基础上,而是要采取主动、设身处地为客户着想且建立持久关系、超越...
19297917328:拥抱你的客户:惊人业绩来自量身定做的销售与服务内容简介
车肩岭答:《拥抱你的客户》这本书深入探讨了这一理念。"拥抱"并不仅仅是一个字眼,它代表的是无时无刻的便利,无论何时,只要客户需要,店铺的大门始终为他们敞开。上门拜访变得轻松愉快,如同一杯热腾腾的卡布奇诺,瞬间温暖人心,就在客户踏入店门的那一刻,他们能感受到你的关怀和熟悉。这不仅仅是一次普通的...
本书作者美国的杰克·米切尔
读完这本书,我感受到的是我们自己在服务客户的时候,完全是站在自己的力场和角度在服务客户,并没有完全去考虑客户的感受和体验。没有做到米切尔先生那样用心去拥抱客户。在书的第一章,拥抱的精髓就是永远以客户为中心,拥抱着要关注和体贴客户,和客户建立起亲密而忠诚的私人关系,要让他们对我们服务极为满意。任何组织和团队都要创建拥抱文化,要以客户为核心的组织形式,所有的人都要参与销售,都要与客户产生面对面的交流互动,从而不同岗位职责的人都与客户产生拥抱,了解客户的需求!
在拥抱客户的时候,我们还要对客户多重拥抱,要全面了解客户,我们尽可能多的了解他们的信息,为每位客户建好档案,他个人所以信息,他家人的所有信息以及他家宠物的信息,我们都要了解清楚,在他的档案里面了解他的所有情况,我们随时都可以更好的拥抱客户,为他们提供更好的服务和产品!我们要为客户提供本行业内没有的服务,这样让客户享受高标准的接待!我们用真诚的心去拥抱客户的同时,客户也会给我们“回抱”,帮我做宣传和推广,介绍很多的朋友做为我们新的客户,甚至会带来更好资源回抱给我们!
书中第三章节也重点讲到优秀员工的品质,第一、能干而自信。第二、积极的态度。第三、不断学习、期待提高的激情。第四、诚实。这4种优秀的品质也是我们每个人都要做到的。优秀的员工才是最重要的,出色的服务都是由他们提供的,我们要赋予员工的自由权,同时要关心自己的员工,他们犯了错误不可怕,要及时纠正错误,别惩罚,多安抚!
我在后期的和客户链接的时候,也是要自客户为中心,为每位客户制定出不同的方案和服务,用心的去服务好每位客户!
我的要以人为本,不管客户还是我们的同事,合作伙伴,都是把人放在第一位,才能更好的把工作做好!
《拥抱你的客户》读后感视频
相关评论:
车肩岭答:1看了拥抱你的客户这本书以后让我的体验是要将被动化为主动,要将交易,转到关注人的关系上。满意客户然后到非常满意的客户到极为满意的客户,让客户超出预期的满足,超越期望。2了解客户的需求,这意味着你卖给顾客,:他们想要的东西,而非你想卖的。这意味着你要比客户更了解他们本身的喜好,能够预...
车肩岭答:拥抱你的客户第三章读后感写的方法:1、首先,这本书对于客户关系管理的重要性进行了深入的阐述。它强调了客户是企业最宝贵的资源,只有通过建立良好的客户关系,才能够实现企业的长期发展。这让我意识到,作为企业,我们应该将客户放在首位,不仅要关注他们的需求,还要积极主动地与他们进行沟通和互动。2、...
车肩岭答:<拥抱客户>体现了"拥抱客户"为核心的企业文化,一种以人为本,客户至上的经营理念.拥抱传递着温暖,具有亲和力让客户成为朋友,更容易接触交流.记得在百纳的那几天,销售总监给我们上培训课的时候提到:"你跑业务不应该只是看着别人的钱包鼓不鼓,你首先要把客户当成朋友,让他感觉到你是去帮助他的,而不是去...
车肩岭答:通过了今天的分享,同事们都争相排队要看这本书。知道了有科学的方法可以让他们更好地做销售。相信客户,跟客户成为朋友,我们要更好地拥抱我们的客户。我很开心因为这本书,可以帮到同事们,让他们象找到一盏明灯可以为他们引路一閪,让原本无头绪的工作变和有条理和更加容易了。同事都觉得这本书不只...
车肩岭答:读完这本书,我感受到的是我们自己在服务客户的时候,完全是站在自己的力场和角度在服务客户,并没有完全去考虑客户的感受和体验。没有做到米切尔先生那样用心去拥抱客户。在书的第一章,拥抱的精髓就是永远以客户为中心,拥抱着要关注和体贴客户,和客户建立起亲密而忠诚的私人关系,要让他们对我们服务...
车肩岭答:读过《拥抱你的客户》一书后,我主要从中得到了以下有四点认识: 1.结合我们的企业文化,从而有着更为深刻的理解。《拥抱你的客户》体现了以“拥抱客户”为核心的企业文化,是一种以人为本,客户至上的经营理念。拥抱传递着温暖,具有亲和力,让客户成为朋友,更容易接触交流。随着客户服务经济时代的到来...
车肩岭答:刘嘉:单一的拥抱方式很难使得客户完全满意。优秀的拥抱者能够将多种拥抱融为一体,行程一股强大的力量。他们会用一连串拥抱,对客户发起一场充满温馨和热情的”闪电战“。向娟:当你经常拥抱客户,你就会发现客户也会回以拥抱。他们会对你微笑。他们会给你写感谢便签。他们在朋友面前夸你,让他们的朋友也...
车肩岭答:前言 1、按照个人习惯去理解“拥抱客户”,我把它拆分开来看。首先是“拥抱”,拥抱是一个动作,也可以说是一种行为。正常来说,我们做每一个动作都是会带有一定目的性的,那么我们“拥抱”是为了什么?很明显,在工作中员工是为了有更多的客户,更多的订单;企业老板则是为了让员工有更好的状态,在...
车肩岭答: 书中把如何去对待客户,比喻成“拥抱客户”这个词,强调的是创建拥抱文化,团队所有成员都满怀激情的进行销售,并与客户建立长期牢固.亲密而忠诚的关系,一朝客户,终身朋友。而且对待客户不能只停留在被动、交易、满意的基础上,而是要采取主动、设身处地为客户着想且建立持久关系、超越...
车肩岭答:《拥抱你的客户》这本书深入探讨了这一理念。"拥抱"并不仅仅是一个字眼,它代表的是无时无刻的便利,无论何时,只要客户需要,店铺的大门始终为他们敞开。上门拜访变得轻松愉快,如同一杯热腾腾的卡布奇诺,瞬间温暖人心,就在客户踏入店门的那一刻,他们能感受到你的关怀和熟悉。这不仅仅是一次普通的...