中消协4S店服务满意度:比亚迪、哈弗在内,这5个品牌得分较低
文|凌清?图|车宇世界、网络
温馨提示:车宇世界,被网友称为车圈老干部,只做最真实的车评。有问题,来投稿,我们本年度开通车主来稿栏目,欢迎各位车主交流。
日前,中国消费者协会发布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》(下文简称《报告》)。《报告》显示,在20个品牌中,比亚迪、雪佛兰、哈弗、宝骏、标致等5个品牌排名垫底。
比亚迪4S店整体服务较差
据了解,本次测评共计选取了20个汽车品牌,涵盖了23家汽车厂商。具体来说,美系车品牌分别为别克、福特、雪佛兰,日系车品牌则分别为本田、丰田、日产,韩系车品牌为现代,中国品牌为宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱等。
而且,本地调查实际取得了6268个样本包括3118个线上调查样本和3150个线下调查样本。至于涉及的地区,也包括了北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。
毋庸置疑,整体上看,本次调查的力度、样本还是比较大、多的。在一定程度上,这也能够为中国消费者购车提供一定的借鉴。
比亚迪、哈弗等5个品牌4S店服务较差
从本次报告能够看出来,本次《报告》涉及到的指标包括NPS、4S店设备/设施、4S店销售服务、4S店售后服务、4S店投诉处理等几个方面。在4S店总体满意度方面,长安、大众、奇瑞、吉利、丰田获得了前5名。与之形成鲜明对比的是,比亚迪、雪佛兰、哈弗、宝骏、标致等5个品牌,则成为“垫底的存在”。
其中,比亚迪、哈弗、宝骏这个三个品牌均为中国品牌,但是在4S总体服务得分方面,却比较差劲。我认为,这值得这几个品牌反思。
哈弗4S店整体服务较差
在直接影响消费者购车体验的销售服务方面,不同的品牌之间,整体表现差异也比较大。具体来说,标致、奥迪、丰田、大众、奔驰等5个品牌得分较高,位居前5名。值得注意的是,这个5个品牌中,除了标致之外,其余的4个品牌在中国车市表现都非常强势。至于标致品牌的这个得分,还是让人比较诧异的。
但是,遗憾的是,在售后服务方面,标致的得分则是非常差劲,与其在销售服务方面的表现,形成强烈的反差。在一定程度上,这意味标致“管卖不管服务”的事实。
标致4S店总体服务垫底
在销售服务方面,表现比较差劲的5个品牌则分别为福特、雪佛兰、别克、比亚迪、宝马。其中,福特在销售服务方面的得分79.6,成为得分最差的品牌。值得注意的是,在本次调查的20个品牌中,福特是唯一一个得分在80分以下的品牌。
同时,中国品牌方面,比亚迪依然在最差的5个品牌中。我认为,这意味着,比亚迪确实要注意提升消费者购车体验了。
长安服务销售服务较差
至于售后服务方面,表现较为出色的5个品牌分别为大众品牌、长安品牌、日产、吉利、丰田品牌等。对于汽车而言,售后服务好坏,直接决定着后续用车,是否安心。我认为,这是最为值得关注的一个指标。
同样,与上述表现较好的品牌形成强烈反差的是,表现最差的5个品牌,分别为比亚迪、雪佛兰、哈弗、宝骏、标致。其中,中国品牌方面,比亚迪和哈弗均进入了销量最差排名品牌。我认为,对于消费者而言,如果这个品牌的售后服务较差,那么最好不要入手这个品牌的车型,免得后续用车闹心。
雪佛兰售后服务很差
?在4S店投诉处理方面,20个分别的总体得分为69.2分,整体得分都比较低。不过,我认为,这也是一个非常值得关注的指标。其中,表现较好的品牌分别为五菱、别克、比亚迪等。至于表现比较差的5个品牌,则分别为本田、奥迪、奇瑞等。
声明:本文为车宇世界运营部原创文章,凌清审阅,部分图片来源于网络,标注来源的数据及相关资料均为引用。车宇世界原创版权所有,转载请注明来源及作者。爱车,就来车宇世界,您的专属选择。
本文来源于汽车之家车家号作者,不代表汽车之家的观点立场。
中消协4S店服务满意度:比亚迪、哈弗在内,这5个品牌得分较低视频
相关评论:
宿逃张答:本站讯 中消协于2019年3月11日公布了2018全年汽车投诉榜单,总共上榜99个品牌,其中比亚迪以总计649个投诉事件登顶第一,也是前十名中唯一一个上榜的国产品牌。另外,根据中消协统计,2018年汽车投诉榜单中汽车产品总投诉量达到19283件,相比2017年下降5.8%,受理率为92.17%。2018年汽车投诉榜单中,有...
宿逃张答:在近日,中国消费者协会就发布了一份《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》,里面选取了全国15个城市共20个品牌的4S店展开了测评,里面包括了四个德系品牌:奥迪、宝马、奔驰、大众。八个自主品牌:宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱。三个美系品牌:别克、福特、雪佛兰。三...
宿逃张答:《报告》显示,不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大,德系得分最高,法系得分最低;从被调查的20个汽车品牌来看,长安汽车4S店服务满意度排名最高,为84.2分,标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。调查显示,本次测评反映出汽车4S店服务的消费者满意度总体表现情况良好,燃油车4S店和...
宿逃张答:近日,中国消费者协会发布了20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评结果。结果显示,汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分,总体表现良好。4S店销售服务满意度得分84.4分,排名最靠前;而4S店投诉处理满意度为69.2分,得分排名最低。汽车质量满意度得分为84.0分,总体处于良好水平。从此表中我们还可以看...
宿逃张答:从汽车档次来看,30万元—50万元支出水平的消费者的汽车质量满意度得分较高。超两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高,近四成消费者认为4S店的工时费标准高,七成消费者认为4S店服务中 “配件价格高”。在服务标准SOP(Standard Operating Procedure,即标准作业程序)方面,旧件展示SOP表现最差,...
宿逃张答:日前,中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》,郑州消费者的满意度为79%,排倒数第五名,7成消费者认为“配件价格高”。据介绍,中国消费者协会于今年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商)的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。具体汽车品牌...
宿逃张答:调查发现,不同城市汽车4S店服务满意度有差异,总体呈现“北高南低”特点;不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大,德系得分最高,法系得分最低;从被调查的20个汽车品牌来看,标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。报告还显示, 23 家汽车厂商中,北京奔驰、上汽大众、北京现代、广汽本田...
宿逃张答:2019年3月11日,中国消费者协会发布“2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析”,比亚迪成为2018年全年投诉量最大、售后服务投诉最多的品牌。不少比亚迪车主向参谋长说车平台提交了各种质量问题的投诉信息,包括:发动机异响、动力消失;发动机烧机油、漏机油;变速箱顿挫、脱档、无法加速;座椅塌陷、车身...
宿逃张答:11月30日,中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。其中,长安汽车4S店服务满意度以84.2分排名第一,标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。乘联会数据显示,10月份,东风标致所属的神龙汽车销量为4787辆,同比下滑29%;本年累计销量为28375辆。报告显示,汽车4S店服务...
宿逃张答:1、多角度考量,选择更理性 中消协提醒消费者,要多加关注新能源电动汽车的续航里程和充电条件。选购新能源电动汽车之前,多角度考察对比不同品牌车型的配置性能、续航里程、售后服务、销量评价等内容,可通过到店咨询、网上搜索、测评比对、自行试驾等方式,结合补贴政策、企业宣传、消费者口碑等信息综合决策...