中消协发布汽车4S店服务测评结果

近日，中国消费者协会发布了20个汽车品牌4S店服务消费者满意度测评结果。结果显示，汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，总体表现良好。4S店销售服务满意度得分84.4分，排名最靠前；而4S店投诉处理满意度为69.2分，得分排名最低。汽车质量满意度得分为84.0分，总体处于良好水平。

从此表中我们还可以看出，销售服务排名前五位的品牌是：标致、奥迪、丰田、大众和奔驰；排名后五位的品牌是：福特、雪佛兰、宝马、别克和比亚迪。

与此同时，中国消费者协会还公布了汽车质量排名，前五位的厂商分别是：一汽丰田、一汽-大众、广汽本田、东风日产和华晨宝马。

调查简介：

中国消费者协会于2020年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌、23家汽车4S店，开展了服务消费者满意度测评工作。

具体汽车品牌及厂商包括，德系品牌(4个)：奥迪、宝马、奔驰、大众（上汽大众和一汽-大众）；法系品牌(1个)：标致；国产自主品牌(8个)：宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱；韩系品牌(1个)：现代；美系品牌(3个)：别克、福特、雪佛兰；日系品牌(3个)：本田（东风本田和广汽本田）、丰田（一汽丰田和广汽丰田）、日产。

调查实际取得6268个有效样本，样本量来自15个城市的1343个4S店，涉及北京、上海、成都、西安、温州等。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。