客户关系管理经典案例及精解的内容简介
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哪家咨询公司有物流行业CRM的经典案例？~
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各大物流公司，物流大公司基本都有，各自的CRM各不相同，因为服务的客户类型和业务类型不同。
咨询公司国内出名的没几家，大型物流公司都是自己做的，国内的企业没这个实力给人家出什么方案，除非找行业人士，否则互联网上是很难找到的。
但是我是行业人士，出于公司保密制度，也不可能全部都说的，其他同行也一样的情况。
最好请补充问题，说明客户行业、业务类型，才好帮你
我们上的不收费，免费升级，服务u 很好。
由周洁如编著的《客户关系管理经典案例及精解》一书为客户关系管理教学之经典案例及精解。
全书由上篇和下篇组成：上篇为CRM经典案例，下篇为CRM经典案例精解。
CRM 经典案例共有12个。其中，案例1为开篇案例，该案例统领所有的案例，对企业实施CRM具有全方位的示范作用;案例2～案例7诠释了CRM的三个核心理念：顾客满意、顾客忠诚与顾客价值;案例8～案例12为典型行业实施CRM的经典案例，这些案例涉及飞机制造业?民航业、快递业、邮政业和教育行业，它们对各自行业甚至其他行业的企业实施CRM皆有借鉴意义。
下篇是CRM经典案例精解。对各经典案例的精解，以理论为依据，根据行业特点，分析其CRM实践，或佐证理论的正确性，或寻求行业成功实施CRM的规律，挖掘其中所蕴含的案例思想。
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