怎么做好一名电话预约员？电话销售人员

怎么做好一名电话预约员？电话销售人员~

销售不可能是一帆风顺的，曾经有人说过“如果你想入地狱，应该去做销售；如果你想上天堂，更应该去搞销售！”因此，销售是一个中性的职业，关键在于你对于销售的定性，你若把销售定性为机会，销售便到处是机会。很多人抱怨做销售太难，其实，那是因为他们还没有抓住销售的本质。下面将针对销售过程中常见的难题提出一些建议。
案例一：客户不信任我们的产品，往往会提出很尖锐的问题，并对商品质量和价格提出质疑。
针对这种情况，我们要在销售商品之前，要首先把商品的品质和企业推销出去，即我们不但要销售商品，还要销售品牌和企业文化。
案例二：顾客不断地讨价还价，很难应付。
顾客讨价还价，可能是真的对价格有异义，也可能只是追求一点砍价后成就感。这时我们就要合理地应对了，首先要有自信，着力展现商品的品牌力，以期向顾客传达绝对的诚信感；然后，对于只为追求成就感的顾客，我们要给顾客适当的恭维与夸奖，以期让顾客获得除金钱外的成就感和满足感；这些都做到后，就只剩下坚持和执着了。
其实有不少顾客在购物时目标不是很明确或不太善于表述自己的需求，面对我们的询问时就可能出现这些情况。因此我们要有针对性的提问，比如要
多做封闭性问题的提问
，即我们可以针对每个卖点设计并提问一些只让顾客回答“是”或“不是”的问题，这样一方面可以了解顾客的需求，另一方面也能让顾客了解商品的性能。
希望以上对策能给大家带来启示！
所有的客户均被分为三类：老鹰型、绵羊型和倔驴型
1.老鹰型客户指决策果敢型的客户，这些客户的个性直率、思路清晰、有主见、说话干脆利落、注重效率。
对这种客户，我们要开门见山，表达要简洁明了，另外还要能跟上客户的思维方式和速度，以便能应对客户随时提出的问题和质疑。
2.绵羊型客户指温和型客户，这种客户性格温和，做决定往往不果断，需要有推动力量来督促他们做决定，对这类客户安全才是最重要的，效益处于次要位置。
针对这类客户，我们可以应引导他们多说话，说出建议和不满，并且适当促单，因为这类客户在做出决定后会很少改变主意。
3.倔驴型客户指代那些好斗型的客户，他们大都拥有叛逆的性格，处处争强好胜，在电话销售中，他们往往会提出很多反对看法和质疑，在交易阶段还会反复压价。
对这种客户我们要采用顺承策略，要及时肯定对方阐述的观点，以满足其的好胜心及优越感，之后再委婉的表达自己的观点。毕竟这类客户还是理智的，总会理解我们的观点的。对这类客户绝对不能使用强硬态度。

作为一个开始工作的电话销售的人员，需要做很多的准备工作，这样才可以做好这个职业，做好电话销售最主要的是有一个对产品很了解的知识范围，如果不能流利的介绍自己的产品，那么工作就很难开展了。
企业的产品利用电话销售的模式已经有好几年了，一般的电话销售人员的经验也有很多，作为一个电话销售人员，大家要有一定的口才，所谓的口才就是用自己的生动语言艺术吸引客户的注意力，这方面大家要多看语言类技巧的书籍。

做一个合格的电话销售人员，还要学会心理分析这类知识，因为消费心理学其实是一个很重要的学科，大家不可能做专门的心理研究专家，但是大家可以看一些这方面的著名作品，提高自己的社交能力和语言能力。
电话销售人员要学会怎么样有一个好的声音，因为你的嗓音越是甜美，那么自然会得到客户的喜欢，起码第一印象比较不错，因此每天要练习自己的发音，加强自己发音的练习。

电话营销沟通技巧

　　一、 掌握客户的心理

　　二、 声音技巧

　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

　　2、 有感情；

　　3、 热诚的态度。

　　三、 开场白的技巧

　　1、要引起客户的注意的兴趣；

　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。

　　四、 介绍公司或产品的技巧

　　1、面对“碰壁”的心态要好；

　　2、接受、赞美、认同客户的意见；

　　3、要学会回避问题；

　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。

　　五、 激发客户购买欲望的技巧

　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；

　　2、用他的观点；

　　3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力

前三天的试用期，要有业绩是不太可能的。主要的是看你的工作态度；不懂就问，这是职场菜鸟的特权。有什么不明白的地方，尽管问你的前辈就对了。做销售的第一件事，就是 接受 被拒绝。如果你做好了这样的心理准备，可以让你工作起来更轻松。

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