9S的讲解

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没什么特别的连招，他就1把武器，每次按攻击停一会再按会有别的招式，和鬼泣一样的，平时一路黑（入侵）就行了，没必要打怪

二周目是9S的剧情，首先先说明9S是黑客侦察型的机器人，所以能接收到和2B一样的信息和不一样的信息两种，这些不一样信息就是二周目的主要剧情。

9S模型概述
　　IMC(整合营销传播)的实践过程既复杂又简单，从利害关系者出发，研究他们与企业的利害关系，确定其价值后制定能够强化他们行为的方法，使得利害关系者的行为往预定方向发展。这些过程可以通过9S模型来实践。
　　为了具体地解说9S模型，先说明IMC的两个基本观点：一个是“宽度(Breath)”，指将广告、促销、公共关系、直销等各领域专家们组合到一起解决 IMC问题；另一个是“深度(Depth)”，即如何组织的问题，这才是更重要的。下面以深度为中心具体说明IMC的战术过程。
　　S1:洞察利害关系者(Stakeholders & Interest Groups Insight)
　　从 “深度”观点考察IMC，第一要素就是对利害关系者的洞察，我们常听到的“熟知顾客”正符合这一观点的要求。近年来，企业信息的作用越来越大，而且企业能得到的利害关系者的信息量也不断增加。如今，先进企业不仅搜集顾客的态度和嗜好资料，而且花费很大精力去搜集投资者的投资行为等方面的资料。往往是少数利害关系者对企业发展做出很大贡献，所以，重要的是必须关注忠诚顾客的数目是否理想。
　　S2:储藏利害关系者信息(Save Information)
　　从以上的论述可知，记录利害关系者的信息具有很重要的意义。假设某企业有虽然数量很少、但经常光顾的顾客集团，这种情况下企业应该记住这些顾客。否则，会给顾客一种挫折感(Frustration)，甚至于把这些顾客变成为起负面影响的意见先导者(Opinion Leader)，这将是企业很大的不幸。举例来说，假设某集团每年都购买一批电脑，但每次购买时总被电脑公司当作“新顾客”对待，这样只会令采购人员产生不愉快感。相反，如果有家企业能够对“回头客”给予某种形式的优惠，顾客再次购买时肯定还会选择这家企业。因此，企业记录顾客信息，邮寄宣传广告时把他们区别对待，让他们感觉到你把他视作客户，这对企业是很必要的。
　　S3:细分利害关系者(Strategic Segmentation)
　　为了避免这种不幸，必须细分利害关系者。否则，就无法判断谁是以前购买过的顾客或联系过的利害关系者，更无法从行为状态判断谁对企业更重要。虽然顾客给企业许多反馈，但是企业不记录、不储存这些反馈信息，造成很重大的损失，是不可容忍的。例如，丰田汽车公司把高档轿车引进美国市场时，对顾客的意见非常重视。当顾客访问销售商时，会被要求填写大量的问卷。他们会详细记录顾客“请不要在晚上联络”或者“有什么问题请给我的秘书发传真”等回答。这样，当营业人员想打电话联系某个顾客时，先查阅顾客数据库，如果看到“现在不适合打电话”等字样，就避免了因此小事而惹恼客户。
　　S4:战略竞争优势(Strategic Competitive Advantage)
　　了解顾客就是战略竞争优势。对于前述的汽车厂商或销售商来说，这种方法就是竞争优势。因为他们知道接近利害关系者的最好方法，这样就可以减少其它竞争企业所犯的很多失误，如在顾客不便接电话的时间打电话等。如前所述，真正重视利害关系者的企业，对某些特定的利害关系者进行完整的记录，努力了解关于这些利害关系者的一切。具备这一切，也就具有了竞争优势，而且顾客也会认为与这个企业或销售商来往有意思。如果把经常光顾的客户当作新顾客，那么顾客一定想换个地方。
　　S5:调整计划的战略性(Strategic Planning Coordination)
　　为了实现IMC战略的目标，要从计划阶段开始进行调整。如果不知道营销部门在做什么，就无法进行广告企划；如果不知销售部门在做什么，就不可能制定推销计划。因此，由一个部门负责企划、实施一个促销活动是不可能的。首先要找出企业细分市场，然后制定能够把信息传达到这市场的方法。比如，一些顾客虽然经常购买商品，但总是优惠购买，而另一些顾客却经常按定价购买。对于这两类顾客，需要采取不同的分析方法。在美国，企业就通常采取把“按定价购买商品的顾客留住，把优惠购买商品的顾客 (Cherry Pickers)让给别的企业”[1]的战略。“顾客管理”就是要做到“管理好细分后的利害关系者” 。营销传播管理者要考虑的不仅是争取了几名利害关系者，而且要看他们是否是真正重要的利害关系者；不仅要调查前期记录的利害关系者现在剩下百分之几，而且要调查为何失去了百分之几的利害关系者。
　　S6:持续地改善(Sequential Improvement)
　　在进行以上作业的同时，还要确定顾客管理存在的问题和目标。对于企业来说，知道如何争取好顾客是非常重要的，其关键之一就是改善。众所周知，美国对于解决问题的方法很在行，却不善于改良商品。要实施IMC，这改良却是不可或缺的条件。
　　S7:战略传播组合(Strategic Communication Mix)
　　对维持和管理利害关系者来说，最好的“改善”方法是提高沟通传播的质和量。举例来说，顾客看了联合航空公司(United Airlines)的“Fly the friendly sky”口号去乘坐飞机，结果发现服务并不很热情，有时甚至想跟乘务员吵架，那么，再好的“Friendly Sky”口号也是无用的。对于经常乘坐飞机的顾客来说，飞机误时后的解决方法比那些空洞的口号更有意义。如今，传播的量很多，但要测定哪些是真正高质量的传播却很困难，因为测定商业活动效果的基本尺度不同。比传达给顾客的次数这一尺度，什么对顾客更重要就是新尺度。
　　S8:系统控制(Systematic Control)
　　确定以上新概念后，就需要研究相关新方法的管理和组织。对IMC来说，利害关系者管理、经营活动过程管理等很重要，但更重要的是测定成果的方法，即新的尺度和标准。营销传播管理者不仅要负责自己部门的事务，而且还要关注别的部门；不是评价一部分工作的成败，而是从整个商业活动去考虑问题。从IMC的营销传播管理者角度看，IMC需要全公司的支持和合作，并要求权力下放，可以影响企业的重大决策。营销传播管理者虽然不可以给别的部门经理下命令，但可使他们更加正确地判断、决策。实践IMC的成败不是由企业决定的，而是由利害关系者决定的，取决于利害关系者是如何对活动感兴趣的，这就是IMC的系统控制观。
　　S9:共享企业价值(Share of Corporate Value)
　　IMC战略的最终目标是通过与利害关系者形成更密切的关系而共享企业价值。对于企业，它想持续保持与最重要的利害关系者的利害关系、持续拥有利害关系者是很自然的。企业要让利害关系者认为自己的存在是有意义的、必要的，并且这种关系只能以整个企业建立，而不只是某一个部门。这样，企业就不会远离重要的利害关系集团，并且能够与它们建立持久的关系。企业营销传播不应只重视美丽词句和信息量，而应该摸索与各种利害关系集团建立能够共享企业价值的方法。
　　把握“9S”模型，企业实施整合营销传播战略定会顺水又顺风；而成功实施IMC战略，想必能加速你的企业取得新一轮的成功。
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案例分析：通过“9S”模型设计福利彩票机构[1]
　　(1)洞察利益相关者(Stakeholders & Interest Group Insight)。
　　这里讲的“洞察”就是“熟知”，从福利彩票机构来说，就是要熟知各种利益相关者，首先要熟知彩民，要深入了解彩民的态度、嗜好、购买行为、消费趋向等。对彩民的了解是福利彩票机构进行整合营销战略的基础，只有充分了解彩民的需求才能够有针对性地引导彩民需求、满足彩民需求。
　　(2)建立利益相关者信息库(Save Stakeholders & Interest Group Information)。
　　在市场营销活动中，利益相关者的信息越来越重要。在对福利彩票机构的利益相关者进行详细的调查后，要做好信息的整理储存工作，建立利益相关者信息库。
　　(3)进行利益相关者细分(Segmentation of Stakeholders & InterestGroup'S)。
　　由于无法从行为状态判断谁对企业更重要，因此，对彩民及其他利益相关者必须进行细分，以便能够针对不同的彩民开发出不同的彩票玩法，并实施有针对性的营销策略。
　　(4)明确战略竞争优势(Strategic Competitive Advantage)。
　　竞争优势是指在市场竞争中表现出的比竞争对手的过人之处。福利彩票机构建立竞争优势的途径之一是要深入了解彩民，因为比竞争对手更多地了解彩民，就会在营销中比竞争对手少犯错误。
　　(5)战略计划的协调性(Strategic Planning Coordination)。
　　整合营销计划是福利彩票机构的整体行为，仅靠一个部门是无法完成的。因此，作为实施战略的一部分，营销计划中必须做到各部门、各方面的有机协调，也就是说要根据福利彩票机构的战略目标要求和利益相关者特性，尤其是彩民特性来调整营销计划，以保证计划能够顺利实施。
　　(6)持续地改善(Sequential Improvement)。
　　彩民的需求是在不断变化的，要争取更多的彩民或争取现有彩民能够更多地购买福利彩票，就必须在营销计划中把持续地改善营销手段来满足彩民需求作为重要内容，如改进彩票玩法、改善彩民服务等，并注意引导彩民的购买方向。
　　(7)战略性传播组合(Strategic Communication Mix)。
　　整合营销的重要内容之一是整合营销传播，提高整合营销的传播质量是实现整合营销目标的重要手段。因此，福利彩票机构必须把传播工具的组合提到战略的高度，以提高与彩民沟通和传播的质与量。对于维持彩民和管理彩民来说，明确“什么对彩民更重要”是衡量营销传播效果的新尺度。
　　(8)系统控制(Systematic Control)。
　　福利彩票机构的整合营销是一项系统工程，需要整个组织的支持与合作。也就是说整合营销的成效不仅是取决于一部分工作的好坏，而是从整个组织或商业活动去考虑。整合营销的系统控制包括两个方面：一方面，福利彩票机构在营销计划中不能只考虑各部门的工作，而是将所有部门的工作都联合起来考虑；另一方面，整合营销的成败不只是由福利彩票机构决定的，利益相关者的行为也起着重要作用，因而在营销计划中要考虑利益相关者的态度和兴趣。
　　(9)共享企业价值(Share of Corporate Value)。
　　福利彩票机构的整合营销的最终目标是“通过与利益相关者建立更密切的关系而共享企业价值”。要达到这个目标，就需要福利彩票机构把自己的理念传播给彩民及其他利益相关者，使他们与福利彩票机构建立持久的关系，把自己的资源投入到福利彩票的营销中去。根据“9S”模型的内容和要求，制订整合营销预算计划。整合营销的预算计划是建立在对彩民的信息库分析和实现整合营销目标的基础上。整合营销的目标需要通过一系列的程序来完成，而这些程序的组合需要用一定的形态固定下来。整合营销的预算计划即为各种营销手段投资额的总和加上基本稳定的固定成本。需要注意的是，整合营销的预算计划不是一成不变的，在营销计划的实施过程中，随着计划实施信息的反馈，预算计划可以做出适当的调整，甚至随着彩民需求的转变而调整投资方向。
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参考文献

↑ 胡正明.第十一章 中国福利彩票市场的整合营销 中国福利彩票市场营销通论.经济科学出版社,2007.4.第504页

一、整理(SEIRI)
二、整顿(SEITON)

三、清扫(SEISO)

四、清洁(SEIKETSU)

五、节约(SAVING)

六、安全(SAFETY)

七、服务(SERVICE)

八、满意(SATISFACTION)

九、素养(SHITSUKE) 目的一、促成效率的提高。二、改善零件在库周转率。三、降低生产成本。四、缩短作业周期，确保交货期。五、减少直至消除故障，保障品质六、保障企业安全生产。七、提高服务水平，赢得客户青睐。八、改善员工精神面貌，使组织活力化。九、强化自主管理。
(一）整理（SEIRI）
整理就是将混乱的现场的状态收拾成井然有序的状态。9S
管理体系是为了改善整个企业的体质，整理也是为了改善企业的体质，因此，在工作场所里没有用处的东西就不必配备。也就是说，首先判断那些是不必要的东西，再将这些不必要的东西丢掉。因此，工厂的整理：
（1）首先，区分哪些是必要的东西，那些时不必要的东西。
（2）抛弃不必要的东西。
（3）将必要的东西收拾得井然有序。
（二）整顿（SEITON）
整顿，就是整理散乱的东西，使其处于整齐的状态。目的是在必要的时候能迅速找到必要的东西。
整顿比整理更深入一步，表示：
(1)能迅速取出。
(2)能立即使用。
(3)处于能节约的状态。
（三）清扫（SEISO）
清扫就是清除垃圾、污物、异物等，把工作场所打扫得干干净净，工厂推行9S 运动时，清扫的对象是：
（1）地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等。
（2）机器、工具、测量仪器等。
（四）清洁（SEIKETSU）
清洁就是保持工作场所没有污物，非常干净的状态，即：一直保持清扫后的状态。通过一次又一次的清扫，使地板和机器都保持干干净净，让人看了之后受到感动。
节约（SAVING）
（五）节约，即为减少浪费，降低成。
随着产品的成熟，成趋向稳定。相同的品质下，谁的成越低，谁的产品竞争能力就越强，谁就有生存下去的可能。通过节约活动可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高效率，从而达成最优化。
推行节约活动可以避免场地浪费，提高利用率；减少物品的库存量；减少不良的产品；减少动作浪费，提高作业效率；减少故障发生，提高设备运行效率等。
节约活动能进少库存量，排除过剩产品，避免零件、半成品、成品在库过多；避免库房、货架、天棚过剩；避免卡板、台车、叉车等搬运工具过剩；避免购置不必要的机器、设备；避免“寻找”“等待”“避让”等动作引起的浪费；消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无附加价值的动作；避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。所有这些都能够降低企业的成本，改善企业经营效益。
（六）安全（SAFETY）
安全活动是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。
在作业现场彻底推行安全活动，使员工对于安全用电、确保消防通道畅通、佩带安全帽、遵守搬用物品的要点养成习惯，建立有规律的作业现场，那么安全事故次数必定大大降低。
干净的场所，物品摆放井然有序，通道畅通，能很好地避免意外事故的发生。安全活动的目的还在于对员工的培养，员工建立了自律的心态，养成认真对待工作的态度，必能极大的减少由于工作马虎而引起的安全事故。
通过开展安全活动后，通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬用方法和积载高度考虑了安全因素；工作场所安全、明亮、使物流一目了然；人车分流、通道畅通；“危险”、
“注意”等警示明确；员工正确使用保护器具，不会违规作业；所有设备都进行清洁、检修，能与预先发现存在的问题，从而消除安全隐患；消防设施设备、灭火器设置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障。
（七）服务（SERVlCE）
服务是指要经常站在客户（外部客户、内部客户）的立场思考问题，并努力满足客户要求。
作为一个企业，服务意识必须作为对其员工的基素质要求来加以重视，每一个员工也必须树立自己的服务意识。
许多企业都非常重视外部客户的服务意识，却忽视对内部客户(后道工序)的服务,甚至认为都是同事，谈什么服务。而在9S
活动中的服务，尤其是工厂管理中，须注意内部客户（后道工序）的服务。
服务不是对客户说的，而是要向客户实实在在的做的，要深入到企业方方面面。让他们从心里接受客户就是上帝的观念并身体力行，而不是停留在口头上。
（八）满意度（SATISFICATlON）
1、什么是满意度
满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。满一活动是指企业开展一系列活动以使各有关方满意。
（1）投资者的满意
通过9S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。
（2）客户满意
客户满意表现为高质量、低成本、交货期准、技术水平高、生产弹性高等特点。
（3）员工满意
效益好，员工生活富裕、人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感；一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人疲倦和烦恼；人人都亲自动手进行改善，在有活力的一流环境工作，员工都会感到自豪和骄傲。
（4)社会满意
企业多设区有杰出的贡献，热心公众事业，支持环境保护，这样的企业会有良好的社会形象。
2、满意度的内容
（1）横向层面
①企业的理念满意——企业经营理念带给内外客户的地满足状态，包括经营宗旨满意、经营哲学满意和经营价值观满意等；
②行为满意——企业全部的运行状况带给内外客户的满足状况，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意等；
③视听满意——企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的满足状态，包括企业标志（名称和图案）满意、标准字满意、标准色满意以及上述三个基要素的应用系统满意等；
④产品满意——企业产品带给内外客户的满足状态，包括产品的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等；
⑤服务满意——企业服务带给内外客户的满足状态，包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意，以及情绪和环境满意等。
（2）纵向层面
在纵向层面上，客户满意包括以下三个逐层递进的满意内容
①物质满意层——客户对企业产品的核心层，如产品的质量、功能、设计或品牌的满意；
②精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意；
③社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序，主要指客户整体（公众）的社会满意程序。
（九）素养（SHITSUKE）
素养就是在仪表和礼仪两方面做得好，严格遵守企业推行9S 运动规定，并做到：养成良好9S 运动习惯。
素养是“9S”活动核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了。
编辑本段9S管理模式
中国企业要想做强做大品牌，寻求一种可行、有效的品牌建设模式则是必不可少的。9S过程管理模式，是在不断借鉴和发达国家关于品牌建设的先进、成熟的理念，并结合中国实际提出来的品牌建设模式，它强调品牌建设是一个系统科学的过程，需要企业进行精心的培育和打造。
那么，9S模式的核心内容是什么呢？ 它主要体现在以下内容上：
品牌调研。它是品牌建设的基础，需要企业清楚以下问题，即：调查什么内容？用什么调研工具？采取何种调查方式？如何统计分析？准备花费多少钱？然而在现实中，有些企业不是走马观花弄个一知半解，就是孤芳自赏、牛气冲天－－我们厂的产品就像自家的孩子一样，我不了解谁了解，搞调研简直是多此一举。1998年，因媒体公关危机而进入发展低谷的天年功能纺织品，在对上海和广州市场未做认真调研的情况下，在3个月内投入500万元用于广告宣传，结果却使这些投入打了水漂。
品牌诊断，即透过现象看本质。通过专业人员科学的方法和经验，为品牌建设和发展确定最适合的方向。
品牌定位，即企业的品牌及产品要明确自己的主张，设计其在消费者心目中的位置。如诺基亚的“科技以人为本”、海尔的“真诚到永远”等。错误的定位是最大的浪费，精确的定位则是最好的决策。
品牌规划，即品牌及产品的目标是什么？战略道路在哪里？战略部署及重点又是什么？策略原则如何定？4PS与4CS如何复合？前些年中式快餐满怀热情欲与洋快餐一比高低，结果却在短时间内败下阵来。究其原因，缺乏品牌规划是主要原因。
品牌创意。如果说，品牌建设的前4步是战略问题，那么品牌创意就是一个战术问题，它对企业建设品牌同样重要。它不仅需要企业有符合品牌定位的新奇想法，个性要鲜明，而且还要企业在广告创意、吉祥物的选择、事件营销及公关活动中要以新制胜，从而吸引顾客的注意力，形成良好的口碑和新闻效应。
品牌设计。没有设计的创意没有美感，一方面，要对包括平面广告等在内的广告和品牌视觉系统进行设计；另一方面，要对品牌代言人、品牌听觉和环境系统等进行设计。
品牌推广，即通过传播、广告等手段，使优秀的设计得到良好的沟通。广告特别是电视广告，在快速建立品牌知名度方面作用巨大，但知名度并不能完全带来销量的上升，美誉度才是促进销售及形成品牌忠诚度、促使品牌增值的主要因素。
品牌评估。它是建设品牌不可或缺的环节，包括多方面的内容，即：要对品牌资产进行评估，也要对品牌建设的诸环节进行反省和评价，还要对一项措施实施一段时间后的效果进行检讨和总结。如海尔的“日清日照”管理法，对品牌评估的启示作用是显而易见的。
品牌调整，即对品牌评估之后，要有步骤地进行调整，好的方面要坚持，不符合发展的方面要改进。
编辑本段9S管理的关键
一、建立管理者权威
二、管理者要进行经常性的现场巡查
三、全员参与
四、提升员工品性

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