满意度调查满意度调查的作用

在企业运营中，满意度调查扮演着至关重要的角色，尽管不同公司的具体模型可能会有所差异，但核心作用是一致的。以SatisGET模型为例，它清晰地揭示了满意度调查的三大关键功能：

首先，满意度调查采用科学方法，帮助公司间接识别影响客户满意度的关键因素。通过这种方式，企业能够聚焦于提升最具影响力的部分，优化资源配置，确保有限的资源被有效利用。

其次，满意度调查结果对于员工绩效评估具有重要意义。员工的表现与客户的满意度密切相关，通过定期的调查，可以为绩效考核提供客观、准确的数据支持，提升员工的工作效率和满意度。

最后，调查结果还能揭示不同客户群体在满意度和忠诚度上的特性，帮助企业进行客户价值分析。这有助于实施精细化的市场策略，将宝贵的资源精准分配给那些最有可能带来长期价值的客户，从而提高整体的商业效益。

达闻通用市场研究公司推出的满意度调查技术（1-10代），无疑为这些功能提供了实用的工具和方法，帮助企业更好地理解和提升客户满意度，推动业务发展。

顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。