【已过期】客户关系总监的有哪些职责？
业务总监的职责有以下五项：
1、组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，丰富与完善企业赢利模式内容。
2、协助决策层制定公司发展战略，负责公司产品品牌市场短期及长期的公司战略和策略。
2、负责公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果。
3、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。
4、建立和管理团队，规范业务流程，员工业务培训，完成公司业务目标。
5、分析新的和原有分销体系或销售渠道的市场潜力、销售数据和费用，测算盈亏情况，制定销售政策。
扩展资料：
业务总监的要求
一、自身要求
1、具备较强的市场敏锐观察力和判断能力，具备一定的沟通协调组织、分析能力和良好的团队合作意识及工作责任心。
2、熟知市场策划、组织、实施、品牌推广等专业知识；市场拓展、销售能力。
3、有良好的观察能力，分析能力，沟通协调能力，语言表达能力。
4、本科学历以上、年龄为30-40岁。
二、知识要求
1、具有专业的培训体系、拓展能力。
2、创新能力。
三、技能要求
1、具有策划、数据分析能力者优先。
2、具有市场人脉者优先。
参考资料：百度百科-业务总监
在《真情告白》里，安的职位是客户总监，许诺的职位是客户部主任。在4A广告公司，客户人员叫AE，即Account Executive ，AE的职责是与指定的客户联系并负责客户广告的策划。这可和一般广告公司的业务员大不一样。在业务方面，4A广告公司与一般公司不同之处在于，4A广告公司的客户一般都是“连线客户”，即某跨国企业国际上由某4A广告公司服务，在中国当地市场，一般也由该4A广告公司中国分支机构执行该客户在中国市场的广告业务，所以4A的客户都较为稳定，每家4A广告公司所服务的客户数量较少，但每位客户的广告投放都很大。4A广告公司为这些跨国企业提供全面、系统、长期的广告服务，所以他们的业务相对都比较持久；而相比之下，国内一般广告公司尚示发展成为全面代理型的广告公司，所从事的业务大都是零散、单一、短期的广告业务，客户不稳定，合作时间短，广告公司总是期望每天都能逮到新客户，许多广告公司的老总往往以客户数量为荣。正因为业务性质大不相同，所以4A广告公司和一般广告公司的内部机构设置也不相同。4A广告公司一般均设有客户部、创作部、媒介部、市调部等专业部门，根据客户情况往往还会从各部门抽调人员组成品牌专案工作小组。一般广告公司看上去和4A广告公司也差不多，而实际运作上两者却相差甚远。4A广告公司没有专门的策划部门，基本上每个部门的人员都必须学会策略规划，具体客户的广告策划工作则大部分是由客户部门人员完成了，AE不仅负责与客户联络，更重要的是与客户共同了解市场、分析市场、拟定广告策略。而一般广告公司则是由业务员出门拉业务，碰到了业务单子，就由策划部人员出策划方案，由设计人员出设计稿。在4A广告公司内部，AE代表客户监督广告运作的全程，AE人员必须和市调人员、创意人员、文案人员、设计人员、媒介人员不断沟通，每一步又都要和客户沟通，直到整个广告作业完毕，可以说AE必须是广告的通才，必须对每个环节的运作都了如指掌。而在一般广告公司，招聘业务员时要求是最低的，不要学历，不要专业，最重要的是要有社会关系，看谁能拉到多少单子。而在报酬上，4A广告公司没有业务提成的说法，AE人员和其他人员一样，只领薪金，没有特别的业务提成，而一般广告公司对业务员均实行业务提成。
由于商家和消费者的互动性越来越强，企业在这样的环境里竞争，就不能只着眼于产品和销售，而要尽最大力实现客户终身价值的最大化。这就意味产品和品牌必须服从于企业长期的客户关系。因此，企业必须改变战略和组织结构，市场营销部门更是要脱胎换骨。客户培育型的企业最大的特点就是会将“市场部”改成“客户部”，变化的第一步是设立一个新的领导岗位，客户关系总监（CCO），以取代原来机制下的市场营销总监。
客户关系总监是一个有实权的运营管理岗位，并直接向CEO汇报工作。CCO应当负责公司客户关系战略的设计和实施，并监督所有面向客户的职能活动。一个成功的CCO，可以在企业内倡导一种以客户为中心的文化，并且保证客户信息在组织内的流动畅通无阻，其中包括安排企业领导人与客户经常性地交流。CCO的最终目标，是提高客户的利润贡献率。利润贡献率可以用客户终身价值、客户资产等评价指标来衡量，当然还有一些参考指标，比如口碑好坏或鼠标点击率高低等。
一旦企业将重心从营销产品转移到了培育客户，它就要引进新的指标体系来评估战略的有效性。
首先，企业要更加关注客户的利润贡献率，相对弱化对产品利润率的要求。其次，企业要更加关注客户的终身价值，而不要特别看重当前的销售额。再次，企业要把关注点从品牌资产转移到客户资产上，把关注点从品牌具备的价值转移到客户终身价值的总和上。最后，企业要更加关注客户资产份额，即公司客户群的价值除以市场上客户总价值所得到的结果，而不要特别看重公司当前的市场份额。
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