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台积电:用心做员工关系
过去在台湾，人们追求的是稳定，一份银行工作被认为是金饭碗。但据台湾"劳工委员会"的调查，台湾所有企业的平均寿命不超过13年，复杂多变的环境使人们从求稳定转为不断追求挑战。正如台湾集成电路制造股份有限公司董事长张忠谋所说："当你的专业不值钱时，再学习已经来不及了。"

　　这些变化导致高新科技企业员工的工作和生活重心发生改变。工作时间长、压力大，工作在生活中占了绝大部分，所有的人际关系可能都与工作有关，家庭生活、社群生活、心理健康慢慢被压缩。所以有的人说，高科技行业的收入虽高，但那只不过是将来的医药费，因而企业要帮助员工平衡工作和生活。

　　物质与心灵并重

　　员工帮助计划的目的在于透过系统的需求发觉渠道，协助员工解决其生活及工作问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力，最终提升企业生产力。

　　台积电订定的EAP目标是追求物质和心灵并重，努力营造工作与生活融合的舒适环境。比如公司设置了一个24小时的开放空间，员工可以在这里舒解工作压力。

　　时间是员工最宝贵的资源之一，公司为了节省同仁去医院排队看病的时间，我们引进了健康门诊，员工可以在这里经由网络预约挂号后，按约定的时间看病而无需排队。此外，在公司举办的年终晚会，我们曾请来最受同仁欢迎的明星，如张惠妹、周华健等现场表演，员工只需凭员工证就可入场欣赏演出，不须必像外面的演唱会花上三天三夜排队买票。

　　我们公司女性比例占了52%，为了照顾女性的需要我们特意设置了哺乳室，这里还成了妈妈们交流照顾孩子心得的新的生活空间。

　　我们在新竹台北和台南地区找了专业律师事务所，向员工提供法律咨询服务。首先由公司法律部门确认他们的专业水平，然后再介绍给员工，员工就省去了验证这些律师事务所是否具备专业资质的麻烦。公司员工可以通过电话上进行免费咨询，但如果需要进一步的法律服务则须按员工优惠价格付费。

　　台积电员工帮助计划工具和主要方案

　　员工服务　　　　　　　健康中心　　　　　　　　　福委会

　　全天候供应美食街　　　　　　　门诊服务　　　　　　　　　各类员工社团活动

　　驻厂洗衣服务　　　　　　　　　健康促进网站　　　　　　　员工季刊

　　员工宿舍与保全服务　　　　　　健康检查　　　　　　　　　急难救助

　　员工交通车与厂区专车　　　　　健康促进活动　　　　　　　电影院与文艺节目

　　员工休闲活动中心　　　　　　　健康讲座　　　　　　　　　家庭日

阳光艺廊　　　　　　　　　　　办公室健康操 　　　　　　运动园游会

　　网上商城　　　　　　　　　　　体能活力营　　　　　　　　员工子女夏令营

　　员工休息室　　　　　　　　　　妇女保健教室　　　　　　　托儿所

　　咖啡吧　　　　　　　　　　　　哺乳室　　　　　　　　　　特约厂商驻厂服务

　　书店　　　　　　　　　　　　　心理咨询　　　　　　　　　百货公司特惠礼券

　　便利商店　　　　　　　　　　　咨询服务(法律、婚姻、家庭)　福委会网站

　　用心去做

　　台积电做员工帮助计划不是因为我们公司大，而且做员工帮助不一定要花很多钱。可以不花很多钱却依然能达到很好的效果，关键在于要用心去做。

　　比如心理咨询，早期我们的做法是引进专业心理咨询师，但后来发现员工更需要的，是当他们需要帮助时，可以在更隐密的方式走进咨询室，才不至于有太多的压力。于是，我们和"新竹生命线员工协助中心"合作在公司外部设置谘商中心，让员工直接打电话去预约、咨询。整个咨询过程公司都不会介入，我们只要知道有多少人次做过咨询，男性和女性的比例，主要是哪些问题就可以了。这个改变过程并没有增加额外的成本，但是效果却很好。

　　还有如办公室美化，都由员工自己动手布置;我们在公司内规划阳光艺廊邀请一些艺术家来展出作品，同仁可在公司就近欣赏或购买艺术品，公司规划出艺廊空间并不需要额外出钱。还有洗衣服务，很多工程师不常自己洗衣服，我们就引进这个项目，洗衣店可以到公司指定的定点收取衣服，过几天再送过来。一方面洗衣店有了生意，也帮我们的员工解决了一些生活琐事，在工作上也就更专注。

　　很多大企业都办有托儿所，但我们和其它企业做法不同的是，我们用网络将托儿所和员工的计算机联机。员工只要输入托儿所网址，就可以看到他的孩子在托儿所上课的情形，如此贴心的设计，让同仁更加放心。

　　血浓于水

　　现在要提到的是1999年的台湾9·21大地震。9·21地震发生是在凌晨1点41分，台积电的机器和园区很多企业一样是24小时运作，所以首先要维护的是人身安全，我们立即疏散所有现场人员。需要说明的是这次紧急疏散不是临阵磨枪，工厂每个月都会进行紧急疏散演习，所以整个过程中没有人慌张，也没有人受伤。紧接着，马上协助员工打电话给他们的家人，向家人报平安。

　　我们发现地震发生后进公司的车子比出去的还多，他们都是公司的员工和管理人员。这些工程师都是担心他们负责的机器是否会受地震影响。因为一个芯片的生产需要一到两个月，做了一半停下来会报废，会影响向客户交货。可能他们自己家也受了损失，但他们却立刻回到公司。正是有了这种以厂为家的精神，才有了后来机器在72小时内恢复营运的奇迹。当很多国外客户听说这种超高的复原效率后都难以置信，除了感动，对台积电的信赖与订单也持续增加。事后，我们也发现一些同仁家里确实遭受到损失，于是我们立即发放了紧急急难救助金，并成立了捐款项目，以实际的行动来帮助他们。

　　还有就是2000年10月31号的新航空难事件。机上恰巧有我们的一位同仁，正和他的新婚妻子去度蜜月，恰巧搭的是这班飞机。当时，他曾一度被判定医治无效，后来经抢救脱离危险，但整个人的面部和脊椎受到严重损伤。于是，我们发动全公司向他们送关怀，包括国外的厂区，写了很多卡片。我们也担心这样的关怀是一窝蜂式的，因此进行了特别策划，每个星期都安排人员去探望他，让不断他感受到关怀，支撑他继续走下去的毅力与勇气。过圣诞节时，因为他和他太太住在不同医院，已经一个多月没有见面，所以我们特别为他和他太太安排了圣诞Party。他过生日时，我们也送去了蛋糕，与他的父母一起庆生。当这位同仁康复后返回工作岗位，公司针对他的特别需要调整工作环境与内容，还特别为他规划一个比较方便的停车位。如今，这位同仁已经顺利适应工作了。

　　在企业发展的各个同阶段都可以做员工帮助计划，在快速成长时有成长的做法，已经到了成熟期有成熟的做法。小企业有小的做法，规模大有大的做法。只要企业将员工的问题当作自己的问题，真正用心去做，自然会赢得员工的归属感和高效率。

6家企业生产的同类产品的两个车间，一个车间的凝聚力明显弱于B车间一个车间的生产效率显着高于B车间。
分析上述现象引起了上级主管部门的B车间生产效率的对策。
答：（1）研究组的凝聚力和团队生产力凝聚力的情况之间的关系产生重大影响生产效率，感应是除了凝聚力的另一个重要变量，无论是生产效率的综合影响。不管如何有效诱导的内聚强度可提高生产效率和更高的生产效率，一个有凝聚力的，消极的诱导显着降低了生产效率，降低了生产效率，在一个有凝聚力的。此外，有凝聚力的群体比凝聚力弱的人群更容易受到诱导因素，积极诱导条件下的生产效率高凝聚力的集团，生产效率较低，而不是消极的诱导条件凝聚力的团体。在这种情况下，A车间的凝聚力弱于B车间的车间主要管理积极采取诱导的方式，车间BA凝聚力的车间，车间主任采取消极的诱导方式，但正是因为强大的凝聚力，负诱导其生产效率较低。
（2）从管理的角度看，上级部门到B车间主任，国家的心态，态度，动机，理解，根据他们的教育，并说服他们纠正自己的感应车间组;如果他们拒绝，可能考虑撤出他们的职责。


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性格的(a)特征主要表现为行为活动的习惯方式
选项:
a、情绪
b、理智
c、现实
d、意志
4 单选题
(d)对人的动机模式有决定影响作用的三大因素之一
选项:
a、嗜好与兴趣
b、生活目标
c、知识水平
d、欲望
5 单选题
兴趣以(a)为基础
选项:
a、信念
b、心绪
c、生存
d、需要
6 单选题
勇敢、顽强是性格的(c)特征。
选项:
a、社会
b、情感
c、意志
d、理智
7 单选题
人的本质在于(b)
选项:
a、有理性，能思维
b、理性、爱、意志力
c、思维和语言
d、社会关系的总和
8 多选题
创新心理过程(bce)。
选项:
a、定向
b、准备
c、孕育
d、明朗
e、验证
9 多选题
影响能力的因素(abd)。
选项:
a、素质
b、经验
c、职能
d、文化
10 多选题
青年人心理障碍：(ac)。
选项:
a、人际关系障碍
b、人格障碍
c、婚恋障碍
d、神经官能症
11 多选题
创新技法基本分为(ac)。
选项:
a、联想法
b、类比法
c、组合法
d、分析法
e、臻美法
12 多选题
心理健康的基本标准(adc)。
选项:
a、身体智利情绪十分调和
b、适应环境
c、有幸福感
d、过着有效率的生活
13 多选题
雷曼认为情绪健康的人有如下特点(abcd)。
选项:
a、情绪安定
b、有自信
c、善于生活
d、交往能力强
14 多选题
组织结构的三大要素(bae)。
选项:
a、领导结构
b、执行结构
c、权威结构
d、沟通结构
e、角色结构
15 是非题
用于决策分析的各种方法叫“决策论”。（1 ）
选项:
1、 错
2、 对
16 是非题
多方案并进是竞争性决策的思考方法。（2 ）
选项:
1、 错
2、 对
17 是非题
超Y理论是对Y理论的进一步发挥。（2 ）
选项:
1、 错
2、 对
18 是非题
人们的社会地位和文化习惯对于消费心理和购买行为有重要的影响。（2 ）
选项:
1、 错
2、 对
19 题型:是非题
三度空间领导效益模型实质上就是领导生命周期理论。（1 ）
选项:
1、 错
2、 对
20 是非题
领导班子合理结构的问题是构成一个组织真正全才的问题（ 1）
选项:
1、 错
2、 对

d b d c d
全 abd abc 全 abc ad abcd
1 1 1 2 2 2

3a 4a 5b 6d 7c 8cde 9bd 10ab 11ac 12ad 13ab 14abd 151 162 171 182 191 202

不会

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