入境旅游团队地陪服务程序(五)参观游览中的导游、讲解服务
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幕 参观游览活动,通常在日间进行,故也称“日间活动”,是旅游者在华活动的最重要的部分,是旅游者购买的旅游产品的核心内容,也是导游服务工作的中心环节。地陪必须要按照规范要求提供优质服务,要认真准备、精心安排、热情服务、主动讲解,使旅游者详细了解参观游览对象的历史背景、景观特色、艺术价值、形成原因,及旅游者感兴趣的其他问题,使旅游计划得以顺利、安全地完成。须指出的是,地陪在讲解时,要彻底避免低级庸俗、迷信、黄色的内容,杜绝张冠李戴现象。
1、出发前的导游服务
出发前,地陪应提前10分钟到达集合地,并督促司机做好各项准备工作提前到达,一则表示导游员以身作则遵守时间,二则表示对旅游者的礼貌,三则导游员可乘客人还未到齐前向已到的旅游者了解他们的要求和想法,应付紧急突发事件。
客人上车时,地陪应恭候在车门一侧,热情地招呼客人
待旅游者上车后,地陪应礼貌地清点人数(切忌指点客人)。若发现有旅游者未到,地陪应向领队或其他旅游者问明情况,设法及时找到;若旅游者自愿留在饭店或不随团活动,地陪要问明情况,并作出妥善安排;若旅游者要求自由活动,地陪应做好提醒工作,必要时写便条交给旅游者,以保证旅游者的安全。
开车出发前,地陪要做好提醒预报工作,地陪应向旅游者预报当日的天气和游览地点、地形、行走路线的长短等情况,必要时提醒他们带好衣物、雨具、合适的鞋等。
在预报天气时,如果旅游者来自使用华氏温度的国家和地区,地陪应按照摄氏温度与华氏温度换算公式进行换算后,再将华氏温度告诉旅游者。摄氏温度与华氏温度的换算方式:
华氏温度=摄氏温度×9/5+32
(5) 示意司机开车
一切准备妥当后,地陪可示意司机开车,并进行途中导游、讲解。
2、抵达景点途中的导游、讲解服务
(1)宣布当日活动日程
地陪在前往景点途中,首先向旅游者寒暄问候,然后宣布(重申)当天的活动日程,包括路程所需时间、每个游览节目所需大致时间、午晚餐的时间地点,若遇有需乘船或乘座缆车的项目,讲明准确的乘座时间、地点,并提醒注意事项。
(2)介绍新闻和热门话题
根据团队情况适当介绍国内外重要新闻和热门话题。
(3)途中讲解
途中讲解内容主要包括:
①沿途风光讲解
地陪在沿途讲解时要不失时机地有选择地介绍途中所见景物,回答旅游者提出的问题,讲解时要注意所见景物与介绍“同步”,并留意观察旅游者的反应。
②介绍所参观游览景点的概况
在到达游览景点前,地陪应简明扼要地介绍景点概况,包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等,以满足旅游者见树先见林的心理,激起其游览的欲望。
如出发地到达游览景点路途较长,地陪可讲一些长话题、讨论一些旅游者感兴趣的问题,也可组织适当的娱乐活动,以活跃车内气氛,使旅途变得轻松愉快。这就需要地陪应具备渊博的知识、较强的组织能力及丰富的才情。
入境旅游团队地陪服务程序(五)参观游览中的导游、讲解服务视频
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柏嘉珠待旅游者上车后,地陪应礼貌地清点人数(切忌指点客人)。若发现有旅游者未到,地陪应向领队或其他旅游者问明情况,设法及时找到;若旅游者自愿留在饭店或不随团活动,地陪要问明情况,并作出妥善安排;若旅游者要求自由活动,地陪应做好提醒工作,必要时写便条交给旅游者,以保证旅游者的安全。开车...
13658418306:地陪服务流程是什么?
柏嘉珠地陪服务的整个流程包括以下八个步骤:准备工作、接站服务、入店服务、核对并商定日程、观光游览服务、其他服务、送站服务和扫尾工作。一、准备工作 地陪服务的准备工作分为五个方面:业务准备、物质准备、知识准备、形象准备和心理准备。1. 业务准备 - 熟悉接待计划:包括旅游团的基本情况、接待标准、费用...
13658418306:地陪导游员如何做好旅游团计划内的娱乐服务?
柏嘉珠(1)对于计划内安排的文娱活动节目,地陪应陪同前往,并向旅游者简单介绍节目内容和特点;(2)到达演出场所后,地陪要引领旅游者入座,并介绍有关演出设施与位置,解答旅游者的问题;(3)在演出过程中,对入境旅游者,地陪要做好剧情介绍和必要的翻译工作;(4)演出结束后,要提醒旅游者不要遗留物...
13658418306:地陪服务流程是什么?
柏嘉珠一、地陪服务准备地方导游服务的准备工作主要包括业务准备、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备五个方面:1、业务准备(1)熟悉接待计划熟悉接待计划主要包括:①计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码;②旅游团及旅游团成员的基本情况;接待标准、资用结算方式;③该旅游团团(者)抵离当地...
13658418306:地陪在接团前应做好哪些心理准备?
柏嘉珠(1)、熟悉接待计划,即熟悉旅游接待计划上的全部内容。其中包括:导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等,使用地语言以及领队、全陪的姓名,收费标准,出入境地点及航班,活动项目,享受标准以及有无特殊要求,等等。 (2)、落实各项工作...
13658418306:模拟导游实训目录
柏嘉珠模块一:地陪导游规范服务程序 任务1:接团服务准备任务2:接站服务,确保游客顺利抵达任务3:入店服务,安排住宿并提供必要信息任务4:核对并商定日程,确保行程顺利任务5:提供参观游览服务,详细介绍景点任务6:娱乐和购物等其他服务,满足游客需求任务7:送站服务,确保游客安全离境任务8:善后工作,处理...
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柏嘉珠一、地陪服务准备地方导游服务的准备工作主要包括业务准备、物质准备、知识准备、形象准备、心理准备五个方面:1、业务准备(1)熟悉接待计划熟悉接待计划主要包括:①计划签发的组团旅行社名称、联络人姓名与电话号码;②旅游团及旅游团成员的基本情况;接待标准、资用结算方式;③该旅游团团(者)抵离当地...
13658418306:地陪接到入境旅游团后,从机场到下榻饭店的行车途中,要的工是()。
柏嘉珠【答案】:ABCE 从机场(车站、码头)到下榻饭店的行车途中,地陪要做好如下几项工作:(1)致欢迎辞;(2)调整时间;(3)首次沿途导游;(4)宣布集合时间、地点。
13658418306:入境旅游团队地陪服务程序(六)其他活动的导游服务
柏嘉珠旅游团体的社交活动主要包括会见、宴请、品尝风味和舞会等。地陪在会见时需了解是否有互赠礼品,承担翻译任务,并协助安排旅游者会见在华亲友。在宴请和品尝风味餐时,地陪应介绍餐馆的特色和菜肴信息,但避免喧宾夺主。在舞会上,地陪应陪同旅游者前往,并提醒他们注意安全。3. 文娱活动导游服务 文娱活动...
13658418306:2017年导游证考试《政策与法规》第三章知识点
柏嘉珠最后,有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动,提供满意服务。 导游服务集体协作共事的方法:保证旅游活动的顺利进行,关键就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系。 1.主动争取各方配合;2.尊重各方的权限和利益;3.建立友情关系;4.彼此尊重、相互学习、勇担重任。 导游服务程序是导游员从接受接待...
1、出发前的导游服务
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开车出发前,地陪要做好提醒预报工作,地陪应向旅游者预报当日的天气和游览地点、地形、行走路线的长短等情况,必要时提醒他们带好衣物、雨具、合适的鞋等。
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(3)途中讲解
途中讲解内容主要包括:
①沿途风光讲解
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