美团怎么申诉差评？

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差评申诉理由：

（一）用户原因导致的差评

1、用户没有备注导致的差评。

申诉理由：顾客选择的原味，原味都是不辣的，商品描述中有作说明，顾客没有备注。

2、用户评价与订单不符。

举例：送过来的面都坨了，怎么吃？

申诉理由：我们做的是炒饭，没有经营面食。

3、用户选错评分。

举例：好吃。

申诉理由：顾客评价内容是好评，但是评分选的是1星。

4、用户选择环保单导致的差评。

举例：没有送筷子。

申诉理由：因为这个是环保单，所以没有配餐具。

5、用户以差评威胁商家。

举例：难吃。

申诉理由：顾客发布评价之前要求退款，说不退款就给差评，但是餐已吃完（最好上传聊天记录或录音）。

6、用户提出不合理要求。

举例：点了这么多，连瓶饮料都不送。

申诉理由：饮料需要单点。

（二）骑手原因导致的差评

举例：骑手严重超时。

申诉理由：我们是在规定时间内出餐，这个是骑手原因导致的差评。

（三）同行恶意差评。

举例：食材不新鲜，价格贵量又少。

申诉理由：顾客电话和配送地址与平台上同行店铺信息一致，是同行恶意差评（这个一般很难查询，同行可能会换地址和电话）。

（四）广告或无意义评价

不文明用语，泄露隐私，广告信息。

举例：这家店做的口味太差了，价格又贵，建议大家去“XXX店”，我点过很多次了。

申诉理由：顾客为其他商家推广。

美团差评申诉的步骤通常包括以下几个方面：

1. 登录美团商家端APP：首先，您需要打开美团外卖商家APP，进入工作台。

2. 查看顾客评价：在商家APP中找到“顾客评价”选项，这里您可以查看到顾客对您店铺的服务或商品所留下的评价。

3. 选择需要申诉的评价：在顾客评价列表中，找到您想要申诉的差评，并点击进入详情页。

4. 发起申诉：在差评详情页中，找到申诉按钮或链接，点击发起申诉。

5. 填写申诉内容：在申诉页面中，详细填写申诉的原因和内容，包括您认为差评的不合理之处，以及您提供的相关证据或解释。

6. 提交申诉：完成申诉内容的填写后，提交申诉。美团平台会对您的申诉进行审核。

7. 等待审核结果：提交申诉后，您需要耐心等待平台的审核结果。如果申诉成功，相应的差评将不会计入您的评分。

• 打开某团App，并登录你的账号。

• 进入你的商家后台，在菜单或设置中找到“评价管理”或类似的选项。

• 在评价管理中，找到对应的差评，点击进入差评详情页。

• 在差评详情页，通常会有一个“申诉”或“投诉”按钮，点击该按钮进入申诉页面。

• 在申诉页面，填写相关信息，如申诉理由、证据等，并提交申诉。

• 某团的客服人员会在收到你的申诉后进行审核，并根据情况进行处理。

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