护士长的管理技巧有哪些

~

　　导语：现代管理技术和护理专业技术的日新月异，护士长的角色和职责在不断的扩大。为达到管理组织的最佳效果，护士长除了树立自身形象和表率作用外，还应加强沟通能力和协调技巧。做到以人为本，激发护理人员的工作热情，提高科室凝聚力，达到提高护理质量的目的。

　　护士长的管理技巧有哪些

　　 1 护士长的表率作用

　　护士长是医院基层护理工作的组织者、管理者、指挥者。护士长的行为直接影响护士工作积极性的发挥和护理质量的提高，对新技术、新业务的开展，护士长要首先掌握，运用娴熟，要求护士做到的，自己先做到，护士做不到的，自己也要力争做到，只有这样才能取得护士的信任，对下属产生影响力、感召力、凝聚力。

　　在工作中以身作则，严于律己，在用尺子衡量别人的同时，首先衡量自己的一言一行，一举一动，要有勇气承认自己的不足和错误。只有这样才能使被管理者信服，才能在工作中起到模范和表率作用。

　　2 提高沟通能力，掌握协调技巧

　　管理工作出现问题70%是因为协调沟通不好引起的。卡耐基曾经说过：“一个人事业的成功只有15%是由于他的业务技术，另外85%靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。

　　因此护士长要创造沟通交流的机会，营造和谐气氛。如召开民主生活会，或通过聚会等集体活动，让大家在和谐、融洽和民主的气氛中畅所欲言，从而了解护理人员士气、态度、人际关系，以及内心的真实想法和需要。才能及时发现问题，做出正确的决策，可减少护理成员之间的冲突，提高工作效率。

　　3 护理安全是管理重点

　　3.1 护理安全的重要意义：

　　安全管理[1]是指保证患者身心健康，对各种不安全因素进行有效控制。是保障患者生命的必备条件，是减少护理质量缺陷，提高护理水平的关键环节。临床科室是医院的前沿阵地，是医院纠纷和护理不安全的敏感地带，护理安全是护理工作的重要环节。护理安全必须警钟长鸣。

　　3.2 患者对护理安全的期望：

　　护理质量评价可用下面的公式表达：护理质量=实际服务质量-服务对象的期望值，若差值为零，表示服务的期望刚好得到满足，因此对护理质量表示满意;正值：表示超过患者的期望值，很满意;负值：表示服务质量不到位，不满足。

　　根据隐性需求观念可知：患者的显性需求10%，隐性需求90%。隐性需求(即潜在需求)是患者说不出来的某些需求，如尊重、关心、关爱和同情心，治疗护理措施的满意程度，过渡保护隐私(各种检测结果阳性)、成就感及自我实现的需要等。

　　3.3 细节管理是精髓：

　　许多事件发生时我们看到的问题和原因是浮于水面的冰山一角，因此作为护士长，任何一个事件的发生都要认真分析原因，决不放过任何一个细节，必须查出根源，针对不同的原因采取不同的处理措施和分析方法，任何一个细节做得不好，将会产生100-1=0的效果。

　　护理管理的重点不仅重视结果，更应重视护理全过程，认真对待每一个工作的任何细节，决不放松，严加管理，在管理过程中做到每天有计划、有布置、有督促、有检查、有记录，做到有章可循，有据可依，有标准可查，避免工作中的随意性。通过督促检查、不定期抽查、跟班等方式，了解情况、发现问题、找出问题的原因、制定对策、及时总结、登记在医疗事故缺陷记录本上。这样使责任人能及时发现自己的遗漏细节，及时改正。

　　提倡在繁忙的工作中相互提醒，相互监督，相互弥补工作中的缺陷和漏洞，预防差错的发生。从而提高护理人员的责任心，提高科室凝聚力和团队精神，从而提高护理质量。

　　4 以人为本，调动工作积极性

　　4.1 重视人才培养，提高业务水平：人才是任何事业成功的关键，下大力气培养人才，加大护理人员知识性和技能性培养。选送优秀护士到上一级医院进修学习，鼓励同志们通过自修、电大、函授等方式不断学习和提高，以提高业务能力和理论水平，同时大力提倡自学能力[3]。通过以上几种方式的学习，提高护理人员业务水平，为新技术、新业务的开展做好坚实的保证。

　　4.2 以人为本，实施情感管理：

　　护理管理是以提高护理质量为目标，在各要素管理中，强调人的因素是首要因素的观点。在知识经济条件下，必须树立以人为本的管理理念，使护理管理由“以物流为主”向“以人流为主”的方式转变。做好了人的工作，管理就抓住了本质。一切管理活动中，应该围绕调动人的.积极性、自觉性、创造性进行，让组织成员在实现组织目标的同时自身得到全面发展。

　　在工作中理解护理人员对尊重和情感宣泄的需要，护士都希望自己在科室工作中起重要作用，希望得到社会、领导、同事的信任，各项工作中被重用。但工作压力大，护理操作繁杂、枯燥、重复性强，分工细致，夜班频繁，加上女同志家庭的拖累，难免会出现这样和那样的缺陷，容易使她们产生困惑，心里不平衡，她们会把护士长作为情感宣泄和求助对象。

　　护士长要设身处地去体验护理人员的感受，对她们的难堪和困惑多一些关切和理解，少一些责备和训斥。要耐心倾听她们的心声，让她们把委屈和挫折讲出来，对不良情绪给予积极的疏导，对委屈给予安慰，使她们学会控制和自我约束，要敢于主持公道，在学习、生活、身体、家庭方面遇到的困难，尽量帮助解决，这样才能发挥她们的聪明才智、提高工作效率。

　　4.3 激励机制：

　　在市场经济背景下，怎样满足护理人员的需要，才能激发护理人员努力工作的动机，是值得深思的问题。绝大部分护士都希望把工作做好，愿意学习和发展，渴望被理解、尊重、信任，而管理者的信任和适当的鼓励，就会使她们产生奋发向上的动力，其结果不仅本人会做出更大的成绩，而且会鼓励其他人向先进同行学习，更好地完成工作。

　　护理管理是一门科学，也是一门艺术，护士长只有加强护理管理的学习，不断总结工作经验，使自己在工作中得到锻炼而逐步成熟，才能把护理工作搞好，达到优质服务的目的。

---

护士长的管理技巧有哪些视频