面试官问我是怎么管理的，我是一个基层管理者，我要怎么回答才合适

面试时当面试官问到说你作为一个基层管理着,当你手下的员工做错事了,引起了客人投诉时你该怎么做？~

第一，先安抚客户；
第二，了解事实情况；
第三，对员工进行教育；
第四，针对错误情况，按照公司制度进行规范处理。

面试被问到：为什么离开上一家公司，该如何回答？

做为基层管理者，回答从以下几个方面：
一、做为刚入职的管理者，首先我需要了解我的团队成员，了解每一个人的性格，然后通过不同的方式与员工沟通；
二、首先通过榜样作用，带动整个团队，通过自己的工作能力与良好的工作习惯，来带动整个团队的工作表现，以提升整个团队的工作效率；
三、保持良好的心态去面对所有的事情，一但碰到问题，应保持心平气和，找方法去解决问题，与员工及协调查部门多沟通，多了解情况；
四、关心员工也很重要，因为每一个员工的需求都是不一样的。因此，不管是在工作上，还是生活上对员工要多给予关心与帮助，在政策允许的情况下，尽量满足的员工的需求；
五、严格遵守公司管理制度，保持团队良好的执行力，要想严以律人，首先要自律。

按照以下内容为纲要，结合具体情况灵活应答便是。
基层管理
以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。
当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

你是一名管理者，你的职责就是要通过计划、组织、指挥、协调和控制等，使部属顺利完成任务与目标。
所对，你的回答就要围绕这几个方面进行，简要说明你是怎样进行这5个方面工作的，之后再详细回答面试官的追问即可。
如果你是制造现场管理者，也可从其它方面回答，比如P（生产管理）Q（品质管理）C（成本管理）D（纳期管理）S（安全管理）M（士气管理——我习惯用团队建设），同样简要说明这几个方面是怎样做的。
个人觉得以上方式作答，面试官会认为你是一个懂行的、称职的基层管理者。

你就说，不同的公司企业，根据企业文化的差异，管理上是有侧重偏差的，有时需要强制管理，有时需要柔怀。在管理上不可能有固定的方向，但肯定是需要从整个公司的大局方面上来做出调整，以理解上司，体恤下属为基本。 然后顺带说以个自己管理中的成功例子，但不要一副很自得的样子，客观的讲述。

如果是基层管理者所回答内容更多更具体，只要把各项管理条理化一下再展开，要能展开能收回如下：一日常工作管理：比如：考勤、早会、巡检；二制度管理执行：比如班前会制度、假勤管理、奖金分配等制度；

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