销售衣服语言技巧是什么？

销售衣服语言技巧~

服装导购在每天的销售工作中都会遇上形形色色的顾客，而每位顾客提出的问题都千奇百怪，面对顾客提出的各种问题我们的服装导购该如何应对呢？需要掌握哪些正确的销售话术呢？今天女装网小编就来分享卖衣服的语言技巧，奉上70个服装销售中的顾客问题话术，供大家参考。

如何处理与顾客的关系？
导购建议顾客试穿衣服可顾客就是不肯采纳导购建议
1正确应对（三夸法和引导性动作）：
● 您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。
● （如果顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。
● 这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。
导购热情接待来店顾客可顾客冷冷地回答：我随便看看
2正确应对（站在顾客立场进行交流）
● 是的，先生，买衣服一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？
顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。
3● 正确应对（重视和尊重陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者进行良好交流）
（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的朋友真是用心，对服装也有独道的见解，能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解，可以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗？
顾客担心有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。
4正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任）
● 先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。
● 先生，我很负责任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品，我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。
我回家和老婆商量一下考虑好了再说吧
5正确应对
● 哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。
没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。
你们卖衣服的时候都说好王婆卖瓜
6正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和诚恳的态度进行交流）
● 是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。但是，我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给朋友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。
是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装顾问，我们一定会对您的形象负责任的。
营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
7正确应对（销售态度和服务）
● 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。
当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了
8正确应对（销售态度和服务）
● 是的，我能理解您的感觉，如果我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。
顾客很喜欢试穿的衣服可被闲逛的顾客顺口否决了
9正确应对（三夸法）
● 是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。
顾客对要给朋友买的衣服很满意却说要等朋友来了才能做决定
10正确应对（三夸法、情感销售法、服务）
● 先生，有您这样的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一样，朋友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。
我都可以想像，您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话，随时拿回来调换。

如何处理服装的穿着问题？
顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走
11正确应对（态度，服务，站在顾客的立场）
● 先生，您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢？这样，我请我们店长来为您服务，她是一个非常专业的着装顾问，相信您一定会满意的。
这件衣服怎么穿起来这么紧啊
12正确应对（专业性、负责任、引导性）
● 是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果非常好，再加上我们的面料都是挑选的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就习惯了。
● 是的，女人为了身材，美丽和气质是要付出一定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与美丽，我相信付出一点代价也是值得的。
算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖
13正确应对（专业性、负责任、引导性）
● 先生，你很有福相。看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活质量很高的啊，很多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。您看（衣服的优点）
我不喜欢这款，太老气了
14正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）
● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和你平时穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。
不是人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。
我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室
15正确应对（品牌，形象，三夸法）
● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。
这款衣服还不错下次我带朋友来帮我看看后再决定
16正确应对（情感销售，信任、压力）
● 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很担心您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都可惜了。
搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。
算了吧，别蒙我了这款衣服我穿起来不合适
17正确应对（良性交流，提问、耐心）
是的，我能理解你的感受，如果我是您，也会有同样的感觉。毕竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象负责任的，
大街上经常碰到很多人穿同一款真不敢买你们的衣服
18正确应对
● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也会有同样的感觉，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。
算了，我不想试这款衣服和我去年买的差不多
19正确应对（引导性、态度）
● 是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。我们店最近到了几款风格相近，但细节上进行了改进的新款，请允许我帮你介绍一下。相信您一定会喜欢的
这件衣服的颜色不行我穿不太合适
20正确应对（服装顾问的角色，专业知识和引导性）
● 先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。
● 先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来，您感受一下。
试衣的时候，其实尺码很合适但顾客还是觉得小
21正确应对（良性交流，取得顾客的信任，专业性和引导性）
● 先生，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，合适就是最好的。
其实以我们专业的眼光来看，这款衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场合。
你们的衣服款式还不错可是为什么颜色都那么深呢
22正确应对（品牌定位，良性交流，三夸法）
● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，可能和您平时穿的风格不太一样。是这样的，我们品牌的顾客定位是成熟和成功的男士，所以我们的设计上深色偏多一些，体现稳重和大气。
我感觉牛仔系列穿起来不上档次并且还有点像劳动布
23正确应对（专业性，三夸法）
● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。牛仔系列有时候确实会让人有这样的感觉。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的体现，而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活，更具品味。
你们的衣服怎么这么花啊都找不到适合我穿的
24正确应对（引导，信任，交流）
● 是的，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。今年这个设计确实比较大胆点，不过以我从业时间和专业的角度来看，你的气质和形象加上这样的设计，活泼而不失严肃，在相对正式和休闲的场合都收放自如。
你们的款式怎么越来越年青了都找不到我穿的了
25正确应对（良性交流，扩大利益）
● 先生，谢谢您对我们品牌的关注和了解，虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的顾客朋友穿上后感觉自己越来越年青，不过您放心，我们设计主体的定位还是针对象您这样成熟和成功的男士。
你们的衣服好难看怎么感觉都怪怪的
26正确应对（良性交流，说明特色，服装顾问）
● 先生，是的，我能理解你的看法，我们的衣服可能和你平时的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看，自己感觉，更多时候，是别人在看。
所以正确的搭配和穿着是很重要的，让我以专业的角度为您解释一下吧，比如说，这一款。

如何处理服装的品质问题？
顾客很喜欢一款纯棉的衣服询问是否会褪色，缩水或起球
27正确应对（认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务）
● 先生，我们的衣服是经过缩水，定型和抗起球处理的，我们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止，只要按照正确的方法来穿着和保养。
到目前为止还没有发现过，所以这个问题你不用过多的担心。（成交后，告识顾客正确的穿着，洗涤，保养知识）
你们这个牌子是刚出来的吧我怎么从来没有听说过啊
28正确应对
● 先生，我们这个品牌，已经有10年的历史了，从不做广告，都是顾客穿过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。所以我希望您也成为我们的形象代言人。
过时的旧款被顾客认出
29正确应对（认同+解释）
● 是的，先生，去年销售得非常好，有很多顾客都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话，也可以带走的。
● 是的，先生，这一款看起来和去年一样，其实它是改进款，它改进的地方有... ...
本是新款，由于款型类似被顾客认为是去年的旧款
30正确应对（认同加赞美，引导）
● 先生，感谢您对我们品牌的关注和了解，确实，这款去年卖得很好，顾客们都很喜欢，同时，也提了很多很好的建议和意见，今年我们根据顾客的反馈做了修改。
使这款衣服比去年更具品味，您可以试穿一下，一定比去年更适合您。
你们这种面料的衣服还有没有其他款呢
31正确应对（专业性和引导性）
● 先生，不好意思，这是我们今年的限量版，只有这个颜色，而且数量非常有限。
你们家的衣服与其他品牌相比哪家更好啊
32正确应对
● 其实先生您已经告诉我你想知道的答案了。因为您选择我们为您服务，就是相信我们，谢谢。很高兴为您服务，我叫XXX。
我发现你们家的新款上市速度实在是太慢了
33正确应对（态度和诚意）
● 先生，首先感谢您对我们品牌的关注，这次是慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。
您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点，来，我帮你介绍几款吧，也请你给我们提点建议。
这衣服的款式、颜色我都很满意就是觉得这面料不舒适
34正确应对（认同加引导）
● 先生，咱们穿衣服款式和颜色只是体现视觉效果，面料要上身后才能感受到是否舒适。这边请吧！
你们这还是高档品牌呢做工这么差，这里还有线头
35正确应对（态度和认同）
● 先生，对不起，我们的工作没有做好，没有发现这个细节，给您添麻烦了！我会马上给公司反映这个问题并立即做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我帮您换一件吧
如果这件衣服只穿几天里面的毛就会跑出来，你们怎么处理
36正确应对（认同、售后服务）
● 先生，是的，这个问题确实需要注意。如果买到了质量不好或是售后服务不好的衣服。
一旦出现类似的问题就很麻烦了，不过我们的品牌你可以放心，我们内胆采用的技术是（），处理的工艺是（）我们的质量是有保证的，万一真的出现了您说的情况，您放心，我们一定会负责到底的。
为什么你们家这种面料不可以机洗，XXX牌子都可以
37正确应对（态度，换位思考）
● 先生，是这样的，不是不可以机洗，但只要是机洗都会有一些磨损，可能他们的销售员没有给您介绍清楚，所以我建议您还是不要机洗，这样不仅保持颜色的持久，也不容易变形。
什么国际品牌你们只是挂了个牌子罢了
38正确应对
● 先生，这个问题您可以放100个心，我们每个专卖店都有香港总公司，中国律师事务所，贵州分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话。你可以随时对我们的工作进行监督。
你们的衣服穿一段时间就掉色了款式也单调，还是XX品牌的好
39正确应对（认同，引导）
● 先生，请问是您穿了有这种现象，还是听朋友说的呢？如果是您，不管您是不是在我们这里购买的，我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的，至于其他品牌的售后，我不太了解，但是我很负责任地告诉您，我们的售后你尽可放心。
这款不是纯棉的衣服算了，我喜欢穿纯棉的
40正确应对（认同，引导，专业性）
● 利用全棉和非全棉的FAB进行说服
你们的衣服上有皮装饰干洗店说不可以干洗
41正确应对（良性交流，诚恳）
● 先生，真是抱歉，给您添麻烦了，其实干洗店也是基于对您负责任，所以没有收您的衣服，您可以告诉他们，我们这个皮装饰已经处理过了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担心，您自己也可以放心
这衣服都不能水洗真是麻烦，我不要了
42正确应对（认同，引导，建议）
● 先生，您花了几百元买了这件您喜欢的衣服，如果水洗洗坏了多可惜啊。为了保持您良好的形象和衣服的寿命，我建议您还是干洗吧。

如何处理顾客的价格异议？
你们跟XX品牌质量差不多不过价格却比他们高很多
43正确应对（认同，引导，建议）
● 是的，先生，看得出您对服装有一定的了解，两个品牌在风格看上去比较接近，其实我们从品牌价值，原料选择，生产工艺，服务质量都有很大的不同。
我们来你们店好几次了我是诚心诚意的，你再便宜点我就买了
44正确应对
●女士，是的，我知道您来很多次了，如果可以的话，早就销售给您了，我们更希望给您提供更好的服务，所以希望你能理解，
衣服我觉得还可以便宜点，再少50元我就要了
45正确应对（态度、诚恳）
● 先生，其实我也真的很想帮您得到你喜欢的衣服，如果可以少的话，您开个口都不止值50元，但是你放心，如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您。
这衣服不就是普普通通的化纤面料吗？价格为什么还这么贵？
46正确应对（专业性，引导性）
● 先生，确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题，不过后来他们才知道，其实化纤也分很多种。有普通的和精细的，我们品牌用的化纤都是进口经过严格挑选的。
衣服，款式，做工等方面我都挺满意的就是感觉价格高了
47正确应对（专业性，信任）
● 先生，我们以前有许多老顾客也是这样说的，他们认为这件衣服的做工及版型等都很好，确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉，但我们的设计，款式，面料的选择上都非常的严格。
又很好，所以顾客都特别喜欢，买了也会经常穿，如果买一件衣服只穿一两次就收起来，这样从价格上看更不划算了，您说呢？
顾客觉得衣服太贵了说不需要或是没有必要买这么好的衣服
48正确应对（理解，尊重，引导）
● 先生，是的，你蛮有眼光的。这件衣服的质量确实很好，但性价比更好，物有所值啊，我想让您花再少的钱去换回没有价值的东西你也不会考虑的，您说呢？
每个月都来你们店已经是老顾客了，都没有什么优惠的吗？
49正确应对（理解，尊重，引导）
● 先生，真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持。作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在。
并且面料精细，做工精良，售后服务等方面也非常完善，其实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因。我们更希望真正的对老顾客负责，这样您才会对我们的服务更加满意，您说是吧？
为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊？
50正确应对（理解，尊重，引导）
l 先生，是的，不只是您，之前有好几位顾客一开始也提到过同样的问题，不过后来他们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢。
因为他们认为我们这里的衣服做工精细，质量与售后服务也有保障，最关键是在我们这里买服装价格实在公道，不用担心价格总变。
像这种款式和面料在其他地方只卖200元为什么你们要卖300元呢
51正确应对（良性沟通）
● 先生，您这个问题提得非常好，我们以前也有一些老顾客提出过这样的问题，确实现在市场上有些服装店在卖与我们款式和面料类似的衣服，我也仔细去了解过，我相信你也可能发现了，其实我们还是有许多和别人不同的地方，不管是质量、成色技术，做工以及售后服务，都可以看出来，穿起来差别更大了。
我可认识你们老板哦你给我再优惠点，要不我给他打电话
52正确应对（良性沟通）
● 先生，其实老总之前也特地关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的折扣。刚刚给您的折扣，确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣。
顾客试穿很满意但一看到价格就不买了
53正确应对
● 先生，请您稍等一下，我发现您穿这个风格的衣服很有品味，其实我们这里还有几件类似的款式和风格，是我们的推广款，性价比更高，我拿给您看看，反正您都来了，我也帮你介绍一下吧。
一件衬衫要800多搞错没有，也太贵了吧
54正确应对
● 是的，先生，这是我们的高价位的商档衬衫，如果您穿上这款式后，就会发现它是物超所值的，不管是在面料上还是设计款式上都是很用心的，不仅穿起来舒适，透气，而且还显得非常有品位。
如何处理顾客的折扣及优惠问题
我就是先试试，我经常逛街等你们打更低折扣的时候我再买
55正确应对
● 先生，感谢你对我们品牌的关注，我们一直都是没有折扣，这次是总公司统一策划安排才推出的，所以有这样优惠的机会是非常少的，我建议有喜欢的就先带走，我们的活动随时会结束。
我不要什么赠品和积分你把它们换作折扣抵给我吧
56正确应对
● 先生,对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，额外赠送给顾客的，就相当于您在这里买东西，公司额外送给您的礼物。因此赠品和积分与价格是没有关系的。
目的是感谢你，做积分更是为了长久地为您做更好的服务。谢谢您对我们工作的支持和理解。
不打折，人家XX品牌都打折你们为什么不打折？
57正确应对
● 先生，我们品牌目前还没有这方面的计划。我们在贵州市场也是统一的价格。我们希望以实实在在的服务对每个消费者负责。希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物，都会有购物的安全感。
你们店的衣服什么时候开始打折啊？
58正确应对
● 先生，目前公司还没有这样的计划，但如果您是我们VIP顾客的话，有活动的时候我们会通知您的。
其他品牌都打6折赠品也比你们丰富，你们太不灵活了
59正确应对
● 先生，非常感谢您的宝贵意见，为保证顾客的消费价值和购物安全感，我们更想为您提供更好的服务。
为什么你们的品牌还没有过季就开始打折了？
60正确应对
● 先生，昨天也有个顾客跟我提出过这个问题，其实这主要是因为我们的服装卖得特别好，许多款式已经断码了，所以公司特别指示我们提早回馈顾客，您可以趁这时候多选购一些，否则过几天你再喜欢，也不一定有适合你的了
我每年都买你们那么多衣服应该给我一个特别的折扣
61正确应对
● 先生，谢谢您这么多年来对我们的支持，其实您也知道每个品牌打折的原因都是不一样的，而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给顾客，毕竟价格只是一部分购买因素，如果衣服您不喜欢的话，再便宜您也是不会购买的。
与对面那家店比起来你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了
62正确应对
● 是的，先生，你的消费情况我很清楚，您是我们重要的顾客，我们一年都要见上好几面呢，都是老朋友了。
您的意见我会很快向公司反映的，我相信公司也会重视这件事情，因为像您这样的好顾客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下来，我一定会在通知您，真的很谢谢您！
好，就算不打折吧那送一条领带给我吧
63正确应对
● 先生，您让我为难了，公司规定是消费4件才送一条领带的，不过为了感谢您对我们的信任，您现在买了两件，您再挑一件，我努力帮您申请一条在赠品范围内的。

如何如何处理顾客投诉的问题？
顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货
64正确应对
● 先生，您先别着急，这是我们的错，都怪我当时没有给你把好关。让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦你了，这样吧，我们店昨天到了一批新货，我觉得有几款特别适合您。如果你有中意的话，我们给你进行换货处理吧。
按规定这种情况可以退货但问题是衣服已超过退货期
65正确应对
● 先生，这件衣服确实超过了公司规定的退货期，不过考虑到您是因为出差的原因，并且衣服也保持完好，这样吧，我跟公司联系一下，看是否可以帮助您换一款。
（电话与公司沟通）。先生，公司考虑到您这种情况决定破例给您换一件，请问你想换什么款式的？
无法证明是质量问题但顾客却要求退换，不解决不离店
66正确应对
● 在衣服不可调换的情况下，公司可以根据事态发展及顾客影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并执意调换，公司也可以做出让步。但此时绝对不要指责顾客，只要暗示对方的错误即可。
你们的衣服这么贵怎么买回去后按要求洗涤还是掉色？
67正确应对
● 褪色是否在国家标准范围内的正常褪色
● 如果褪色严重应该是首先探询具体原因，责任在店方则尽量以换货代替退货
衣服刚买天气就开始转凉了，顾客要求退货
68正确应对
● 真诚帮助顾客解决问题，我们没有过错仍然应该如此，以换货代替退货
顾客买衣服每次都要换三次以上应该如何与其沟通？
69正确应对
● 先生，真不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去，这是我们服务不到位的地方，您放心，这次我们还会给您换的，不过我们一起先检查一下衣服，确认没有问题后你再拿走，免得麻烦您下次还要跑一趟，那我们多不好意思啊
收集VIP顾客资料的时候请顾客登记，可顾客转身就走
70正确应对
● 先生，不好意思，请问一下，是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢，希望你能告诉我，我们只是希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。

卖衣服技巧，对体型偏胖的顾客，告诉他怎样的服装显瘦遮肉等等。大多人都有外形上的不足，如果能通过服装解决，顾客自然乐得购买；
顾客嫌衣服太大，可以告诉他小孩子还要长身体，如果是成年人可以告诉他宽松了舒服，或者直接豪气的说，没事，不就大点，隔壁的裁缝店两块钱就能修了，将来胖了也能穿，或者说衣服洗洗大多都会缩水等等。

经典语录：
1、王姐，您刚进店时我心里还有点紧张，觉得您挺严肃，不过现在看来其实您挺好沟通的，我现在一点都不紧张了。
2、王姐，说心里话，您的身材／皮肤穿什么样的衣服都好看。
3、王姐，您身上的香水真好闻，冒昧请教一下，王姐用的是什么牌子呀？
4、王姐，我很少看到这么耐心陪老婆逛街的老公，您看先生一直默默地陪着您试衣，还不断给您建议，王姐真幸福呀。
5、王姐，我也见过很多人给妈妈买衣服，但王姐最用心了，您居然记得妈妈尺码，真不多见。
6、王姐，一套衣服2千多，一般人确实有点不舍得，不过王姐确实穿出这套衣服的感觉来了。
7、李姐，欢迎光临！好久没见您了，还是这么漂亮。对了您上次说想买××衣服，现在到货了，您要不要试试？……
8、李姐，欢迎光临！好久没见到您了，皮肤真的越来越好了，今天想带点什么？
9、您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术。
10、这衣服就像专门为您订做的。


扩展资料
销售原则：
从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
重点要简短：对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

得体的语言能够让人加深好印象，在服装销售中导购想要赢得顾客的好感，首先就要掌握一定的语言技巧才行，学会与顾客沟通才能让顾客信任你并且购买你的服装，那么服装导购在销售中该如何使用语言技巧来赢得顾客消费呢？今天女装网小编就来奉上销售中最得体的35种说话方式，供大家参考。

1、赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2、透过第三者表达赞美

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

3、客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。“对不起，这件事麻烦你了。“ ”至于才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

5、有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

6、批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7、批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

8、时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9、注意场合

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10、同时提出建议

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

11、避免不该说出口的回答

像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。

12、别回答果然没错

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊?所以只要附和说：是的!

13、改掉一无是处的口头禅

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上…、老实说…

14、去除不必要的杂音

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15、别问对方你的公司是做什么的

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

16、别问不熟的人为什么

如果彼此交情不够，问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。

17、别以为每个人都认识你

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”

18、拒绝也可以不失礼

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

19、不要表现出自己比对方厉害

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了 1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

20、不要纠正别人的错误

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

21、不懂不要装懂

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

22、掌握1秒钟原则

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

23、听到没有说出口的

当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱。

24、选择合理时机

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

25、微笑拒绝回答私人问题

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

26、拐弯抹角回绝

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

27、先报上自己大名

忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

28、不当八卦传声筒

当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。”

29、下达送客令

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久…”，或是：“今天真的很谢谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

30、让对方觉得他很重要

如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。

31、直接描述现状

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

32、寻求解决

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

33、主动表达帮忙

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他“我知道有谁可以帮忙。”

34、说话语气要平等

主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看?”

35、弹性接纳部属意见

即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
　　1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
　　2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
　　3、配合手势向顾客推荐。
　　4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
　　5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
　　6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
　　1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
　　2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
　　3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
　　4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
　　服装销售语言技巧可以让服装销售人员更快的与顾客进行有效的沟通，了解顾客内心的消费想法，从而有针对性的进行销售策略，因此，对于服装销售语言技巧的学习和积累是服装销售人员日常的功课。我们一起来看一下都有哪些服装销售语言技巧。
　　顾客的服装消费过程中，虽然自主权在自己的手上，但很大一部分也是需要服装营业员的促单过程，而这其中的服装销售语言技巧不得不说功劳显著。
　　商业工作需要营业员做到语言美。服装销售语言技巧主要包括使顾客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，结构衬托的技巧，以正驱邪的技巧，纯净有效的技巧，成功推销的技巧等。
　　(1) 使顾客愉快 营业员在工作中，要经常面带微笑，要时刻想到多给顾客一些快乐，一些赞美。使顾客高兴，自己也心情愉快。从微小的动作到姿态语言都能体现出营业员的良好品质。
　　(2) 化解矛盾好的语言就像一种润滑剂，调节着与顾客之间的关系，减少摩擦。营业员不能苛求每一位顾客都具有较高的修养和高贵的气质，每一位顾客都和颜悦色。营业员要具有不计较顾客态度的心态，面对各种顾客使用不同的服务语言，讲究语言技巧，时时处处表现出礼貌的态度，表现出冷静耐心忍让的心态，再配合得体的语言，使顾客的不满情绪得到缓解，化干戈为玉帛，使矛盾顺利解决。
　　(3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。
　　(4) 善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习，掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，运用好幽默的语言技巧。
　　(5) 对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托语言的对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。营业员在使用衬托词语时要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。
　　(6) 使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营业员要经常注意检查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习，掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张等，再好听的音调，也难收到好的效果。
　　(7) 成功推销是目的 商外贸服装店里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，营业员的推销语言，一定要能激起顾 客的购买情绪，才能达到推销的目的。在推销过程中，语言与动作要相配合，外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾客对外贸服装的质量和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取新顾客。
　　服装销售话术举例
　　1 、 您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的 ……
　　2 、 看得出您是一位很有品位 ( 很讲究品位 ) 的人 , 您对流行 ( 材料 ) 有这么专业的认识 ……
　　3 、 您真是行家，这么了解我们的品牌 ……
　　4 、 您先生 ( 太太 ) 真帅 ( 漂亮 )……( 故作低声，但最好让他 / 她听到 )
　　5 、 您女儿(孩子)真漂亮 ……
　　6 、 您真年轻!身材真好 ……
　　7 、 您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭配也是艺术 ……
　　8 、 这衣服就像专门为您订做的 ……
　　9 、 您虽然有一点胖，但您很有气质 ……
　　10 、 您虽然不算高，但您很漂亮 ……
　　11 、 这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出 …… (曲线或优点);这衣服可以遮挡 …… (不雅或缺点);这衣服选料 ……(一定要引导和暗示衣服的优越性)。
　　服装销售语言技巧有很多细节的东西，销售人员要学会因时因地因人的去掌握及使用，同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。

销售经验分享—销售中经常用到的语言技巧

服装销售技巧与话术
从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力 和沟通技巧， 第四就是不言放弃
让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。 那么最佳时机：
1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）
2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”） 3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分）
5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）
6.当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍） 服装营业员的销售技巧之推荐：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、合营手势向顾客推荐。
4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。 对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。 在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人

7

6
、

您真年轻！身材真好

„„

7
、

您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不
易，因为搭配也是艺术

„„

8
、

这衣服就像专门为您订做的

„„

9
、

您虽然有一点胖，但您很有气质

„„

10
、

您虽然不算高，但您很漂亮

„„

11
、

这衣服上身很舒服
（舒适）
；
这衣服可以突出

„„
（曲线或优点）
；
这衣服可以遮挡

„„ （不雅或缺点）；这衣服选料

„„（一定要引导和暗示
衣服的优越性）。

服装销售语言技巧有很多细节的东西，销售人员要学会因时因地因人的去
掌握及使用，同时还要从实践过程中不断的总结经验才能不断的进步。

技巧

1
、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好
成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不可有
失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。

2
、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。

3
、
冷淡法：
对很有主见或不说话的顾客可以使用。
冷淡是指语言恰倒好处，
而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。

4
、多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原
则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反
应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。

服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，
参加销售培训，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适
合你自己的销售技巧。

服装销售技巧（
1
）营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但
要保持该服装的整洁，切勿污损。

服装销售技巧（
2
）不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站着
不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试
穿衣服和熟记剩下的码子（要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张）等等，以
调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。不要给
顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。

服装销售技巧（
3
）顾客进门时，不要马上上前介绍货品（老客户除外），
以免吓跑客人，应该让她先看一下。你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、
气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要
胡乱介绍，以免弄巧成拙。她若表现出对某产品感兴趣时，即可介绍。如：她
的眼光停留在某件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以
试穿下”；快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等等。倘若顾
客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打
搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而
已。

服装销售技巧
（
4
）
试穿时，
应当拿最适合她穿的码子，
做到大小准确无误，
以免顾客穿烦了走人。

服装销售技巧（
5
）揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。最
好的办法就是，自己和顾客换位考虑。即假设自己就是该顾客，那么我进这家
店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。把交易能否成功看成

8
是对自己实力的挑战。

服装销售技巧（
6
）顾客来了好几批，应接不暇时，应该先接待有实力的和
购买欲望强的客人；对于其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点
水式的服务，特别是已到了快付款时的关键时刻（如果在这时，你又去接洽其
他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获）。

服装销售技巧（
7
）对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同
伴。如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因
为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。所以切勿伤害她同伴的自尊心，
诸如：“你眼光不行”等等。

服装销售技巧（
7
）介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心
介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，
否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的方式（方法可多样），营业员间
应该默契配合。

服装销售技巧
（
9
）
顾客试穿过的衣服，
在顾客未离开前，
不要立即挂回去。
应该替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。

服装销售技巧（
10
）顾客试好的衣服，应该说：“就这件好了”，切勿说：
“这件你要不要？”。对于有购买力的客人，应该多多介绍，大力推销，绝不
要轻易放弃。收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间），并检查钱币
的真伪，不得粗心。

女装销售技巧之女性客户的心态

要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解
客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提
供服务。

1
、观察浏览两种客人：

没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买
;

闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。

2
、引起注意

客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。

3
、诱发联想

联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿
上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可
!
”客人
将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。
在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促
使她联想更好、更多的手段
!

4
、产生欲望

美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓
励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。

5
、对比评价

产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等
对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、
价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。

这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。

女装销售技巧的介绍

9

女装销售技巧

如何巧妙抓住顾客心理推荐衣服
?

女装销售技巧现在很流行，因为女装在服装类商品中销售最为活跃，而爱
美是女人的天性，所以就注定女装销售市场，技巧竞赛会不断的飙升。

女装市场，人群特定，市场容量很大，而因为类别不同，品牌不同，销售
人群也就良莠不齐，要想在这块市场上夺得一杯羹，只靠大嗓门是不行的，要
学会四两拔千斤的技巧，以静致动。这里面最主要的就是心态，销售人员的，
客户的，还有你帮客户形成的。

销售人员的心态

态度决定一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，好的态度产生好的
驱动力，注定会得到好的结果。

1
、积极的心态

首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张
开来，同时第一时间投入进去。积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会
给你身边的人带来阳光。从而影响每一位进门的客户。

2
、主动的心态

主动是什么
?
主动就是
"
没有人告诉你而你正做着恰当的事情
"
。在竞争异
常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。主动是为了给自己
增加机会。

3
、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。你需要用空杯
的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。

4
、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。

5
、包容的心态

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接
纳差异，我们需要包容差异。

6
、自信的心态

自信是一切行动的源动力，
没有了自信就没有的行动。
如果你充满了自信，
你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该
完成的。

10

女性客户的心态

要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解
客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提
供服务。

1
、观察浏览两种客人：

没有明确的购买目的，遇上感兴趣的衣服也会购买
;

闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服装。

2
、引起注意

客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。

3
、诱发联想

联想这件衣服穿在自己身上的感觉，马上会产生兴奋的感觉。“明天我穿
上这条裙子去公司，同事一定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可
!
”客人
将眼前服装和自己的生活联系在一起，非常重要。决定她是否会进一步行动。
在客人对我们某款衣服产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促
使她联想更好、更多的手段
!

4
、产生欲望

美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓
励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。

5
、对比评价

产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行为。客人会运用经验、知识等
对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、色彩、质量、
价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。

这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。

6
、决定购买

对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的行
动
;
也会丧失信心，放弃购买的意愿。

客人产生信心有三个方面的原因：

A
、相信导购的介绍

B
、相信商场或品牌

11

C
、相信衣服本身的款式、色彩等

客人失去信心的原因：

A
、不是她真正想要的衣服

B
、导购不了解货品知识

C
、对质量、售后感到没有保证

D
、同购买计划冲突

客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不勉强客人，马上转移到客人
别的感兴趣的衣服上去，力求挽留，继续推荐。

导购员必须懂的高级品牌女装的销售技巧与培训知识

态度在女装销售技巧中决定一切，态度是一个人对待事物的一种驱动力，
好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。

自信是女装销售技巧行动的源动力，没有了自信就没有的行动。如果你充
满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，
是我们应该完成的。

女装销售技巧之加强客户购买的心态

重点就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要
因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在
极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是女装销售技巧中非常重要的一个环
节。和众营销策划总结认为女装销售技巧有下列原则：

1
、从
4W
上着手。从穿着时间
When
、穿着场合
Where
、穿着对象
Who
、穿
着目的
Why
方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2
、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易
懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3
、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：
“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销
售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

---

销售衣服语言技巧是什么？视频