请问健身俱乐部进行电话回访的具体步骤

健身器材怎么做回访~

　　楼主、您好：

　　问候客人身体健康状况,适当的夸奖他/她看上去很阳光,很健康.问客人认为健身房气氛如何,健身器具如何,对健身房有什么建议.先了解客人的需求,客人心里所想的,希望健身房有怎么样的服务.再汇总这些经资讯做一些健身套餐~

　　希望能够帮到您。望采纳

流程
充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

　　各个俱乐部，最头疼的应该是销售，销售的培训也是最重要的，发个培训资料，大家参考参考。

　　会籍顾问的工作安排
　　 15% 电话预约
　　 60% 到场导览潜在会员
　　 10% 会员跟踪
　　 3% 文档工作
　　 3% 销售会议
　　 3% 培训课程
　　 2% 会员活动

　　了解潜在会员的来源
　　10% 会籍顾问个人的关系
　　50% 现有会员推荐
　　30% 市场宣传和广告
　　10% 路过俱乐部的人10% 会籍顾问个人的关系。

　　10% 会籍顾问个人的关系。
　　销售导览的目的
　　销售导览的目的在于将会籍成功销售给你的潜在会员.
　　销售导览不是在引诱客户,不是胜过客户.

　　 一次只做一个销售、销售一个会籍。
　　 百分之百的集中注意力在你的潜在客户。

　　成交比率的公式
　　签单成交数
　　成交比率
　　销售导览数

　　标准的成交比率在于60%

　　销售的流程安排
　　 亲切的招呼和问候潜在会员。
　　 参观导览。
　　 介绍俱乐部（销售手册）。
　　 优惠价展示、价格对比。
　　 签单

　　销售方法
　　 销售的过程是一个「给予」与「接受」的过程。你问潜在客户问题以获取资源，而潜在客户也向你问问题来得到他要的信息。
　　 通过问问题迅速了解客户的情况。
　　 通过顾客登记表获取一些销售过程中的资源。
　　 通过观察对方知道客户需求。
　　 利用推荐名单或外部的资源。
　　询问问题的目的
　　 了解需求和欲望。
　　 事先消除对销售的偏见。
　　 消除竞争。
　　 控制销售导览流程。
　　 确定健身及健康的益处。
　　 测试不同的情境。

　　你的销售过程是一个计划的流程。
　　利用销售手册计划好你的销售过程。

　　利益搜索性问题
　　利用这样的问题找寻客户希望俱乐部帮他做些什么？
　　因为销售过程还有几个销售以外的功能：
　　 会员保有
　　 挖掘潜在客户
　　 新会员的后续服务

　　销售时对潜在客户应注意
　　 寻问问题
　　 聆听并获取信息
　　 控制好自己的位置
　　 把你的期望定在一个最高点
　　 收集每一条线索
　　 理解
　　 聚精会神

　　销售过程需遵守的规定
　　 简短的询问
　　 等待一个完整的回答
　　 不要打断疑问
　　 提早准备问题
　　 避免有关于打探的问题。
　　 有答必应。
　　如果不回答，他们将为你并不想与他们交谈

　　销售秘密技巧
　　以下几点销售秘诀是决定成功失败与否的：
　　 在介绍俱乐部是肯定与兴奋的
　　 客户所提出的需求，要求及期望做出回答
　　 讲述前做好充分的准备
　　 专业的语言，得体的衣着
　　 花言巧语，更具创造性的

　　销售并不是你做什麽事情给你的客户,而是为你的客户.这不是让人们来买他并不需要的东西,而是帮助客户识别他们的需要,解决他们现在的问题,并展示给他们你的产品是多麽的能够服务于他们现有的需要

　　会员使用俱乐部的权益
　　＊一周开放七天，全年无休 ＊温水游泳池
　　＊俱乐部设施 ＊日光浴
　　＊体育运动设备 ＊儿童乐园
　　＊健身设备 ＊体能测试
　　＊球类场地 ＊健身计划
　　＊健身操课程 ＊会员活动
　　＊更衣室、淋浴设备 ＊增值服务
　　＊桑拿 ＊餐饮服务

　　销售导览的原则
　　 减少说和做的不一致的情形。
　　 做到所有的承诺。
　　 让潜在客户知道你将会做什么？为什么会这么作？
　　 让你的潜在客户参与你的展示工作。
　　 做好销售的准备。
　　 了解你的产品
　　 展示俱乐部的价值。
　　 强调利益及好处。
　　 事先减少异议与抗拒。
　　 不断练习你的销售导览过程。

　　异议的处理
　　只有大概20%的人会在第一次来访时就决定入会,而剩下的80%只会经过多次的邀请之后才会参观,所以,第一次邀请时,客户的拒绝是很正常的事情,你不必对于客户的起义次拒绝,就感到心灰意冷,但了解客户拒绝的理由,以及练习如何处理客户的拒绝,为客户解决他为什麽拒绝的真正原因和可行的方案,有效提高客户第一次邀访时入会的意愿,作为一个成功的销售人员,就是在作一个成功的解决问题高手.
　　所有客户拒绝的理由,都在告诉你他的需求,你必须了解客户为什麽拒绝入会,并立即找出解决方法.
　　客户拒绝入会的理由
　　我没有时间健身 什麽时候对您来说最方便使用我们的俱乐部
　　您觉得您一个星期大概有多少次会来使用我们的俱乐部的设施
　　价格太高,我无法承担 您常去哪一家餐厅消费啊,您通常一个月花在吃饭或购物的消费大给有多少
　　我想再考虑一下 您考虑健身有多久时间了呢
　　我想和我的家人商量之后再作决定 您的家人鼓励您健身吗
　　我可以在其他公众场所健身
　　我可以自己在家里健身 您是不是经常锻炼呢,您最常在哪里运动呢,您对这样的运动方式是不是满意?
　　我不知道健身是否有效果
　　我想再比较其他的健身中心再作决定
　　交通不方便 您工作的地点在哪里,您家就在这附近吗
　　我对健身一窍不通
　　挖掘潜在会员
　　 个人社交网络
　　 现有会员
　　 新会员

　　「会籍顾问的主要工作就是挖掘潜在客户」

　　新的会籍顾问，电话是你销售上最好的朋友
　　电话销售的方式
　　取得潜在客户的姓名和电话号码
　　礼貌性的请求邀请
　　重复潜在客户名字
　　利用现有会员推荐名单
　　提出利益与好处
　　提出邀请。
　　成功预约。

　　第一次给推荐的潜在客户打电话
　　第一步：李先生,您好,不好意思打扰您
　　第二步：我是精英健身俱乐部的黄XX
　　第三步：您现在是否方便让我占用一些时间为您作一些说明呢
　　第四步：李先生，您的朋友王XX先生推荐您加入我们健身俱乐部
　　第五步：王先生说您对健身很有兴趣，也有计划进行健身锻炼，您通常一周健身（锻炼）几次呢？
　　第六步：我相信您对健身一定有相当的了解，我想邀请您到我们俱乐部参观，我可以赠送您免费健身试练券，您可以使用我们所有健身设施和淋浴桑拿设备。
　　第七步：我只需要大概三分钟时间向您介绍俱乐部的所有设施，方便您的使用。
　　第八步：由于来我们俱乐部健身、参观的人很多，我想为您预约一个时间，免得让您等候，您什麽时候有空？这周三晚上七点方便吗？
　　成功预约：好的，那我们就这个时候见了。我叫王XX，我会在周三晚七点在俱乐部等您到来。
　　预约不成功：那您周四晚上有空吗。

　　电话销售的步骤
　　第一步：介绍
　　第二步：询问来源
　　第三步：背景
　　第四步：建立俱乐部信誉
　　第五步：了解客户的兴趣及简介俱乐部的设施和服务
　　第六步：邀请
　　第七步：安排到访时间
　　第八步：重复安排的时间

　　了解客户的健身需求
　　客户的个人资料
　　姓名 年龄 性别 地址 推荐人 日期 电话
　　EMAIL 通过何种途径知道俱乐部 生日
　　职业状况 工作类型\职位 工作地点\时间\年限
　　婚姻状况 在这个地区住多久了 是否继续住在这一地区
　　是否加入其他俱乐部,是哪个俱乐部

　　健身的益处
　　＊改善外观 ＊促进新陈代谢 ＊使身体功能正常化
　　＊依你的需求减轻体重 ＊增强体力 ＊增加抵抗力
　　＊减少腰围 ＊防止肌肉萎缩 ＊培养良好的健康习惯
　　＊强化及美化肌肉 ＊改善身体姿势 ＊强化运动场上的表现
　　＊增强身体健康 ＊改善睡眠状态 ＊增加身体活力
　　＊减少冠状动脉堵塞的危险 ＊交到新的朋友 ＊更能享受运动休闲设施
　　＊依你的需求增加体重 ＊松弛压力，更多乐趣 ＊减低紧张和压力
　　＊增加肌肉耐力 ＊学习运动方式 ＊增加身体弹性和柔韧度

　　客户的健康状况
　　有无心脏方面的病史或前兆
　　有无高血压或低血压的问题
　　是否有吸烟的习惯
　　是否有体重过重或过轻的情形
　　是否曾有脊椎或背部方面的问题

　　客户的健康资料
　　健身对您最重要的好处是什么？ 您是否曾参加过任何休闲活动？
　　上次参加健身活动是什么时候？ 哪种休闲活动？频率是如何？
　　是哪一种类型？ 您的配偶是否支持您健身，他是
　　在哪里，什么时候？ 否会和您一起进行？
　　健身频率？ 什么时候对您来说是最方便的？
　　是在指导下进行的吗？

　　客户的健身目标
　　规律性的健身可以改善你的健康状况，改进你的生活方式。
　　＊ 您现在的体重和身高是多少？
　　＊ 您希望减脂、增加体重或是保持现在的体型/
　　＊ 您认为最合适的体重
　　＊ 您希望
　　减少下围、增加上围
　　增加身体的匀称性
　　改善身体各部位的比例

　　健身服务的介绍
　　＊ 健身计划的介绍
　　体能测试、围度测试、健身评估、健身计划、营养计划
　　＊ 健身操课程介绍
　　高\低冲击有氧、瑜伽、PILATES、踏板操、哑铃操、拉丁、街舞、芭蕾
　　＊ 健身训练课程的介绍
　　循环训练、柔韧训练、30+、40+、产后恢复训练

　　健身计划三大原则
　　训练频率
　　训练强度
　　持续时间

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