友邦保险的24小时热线

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支持手机、固定电话拨打


400 820 3588


支持固定电话拨打、免费


800 820 3588


海外客户拨打


(86 21) 2409 9009


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人工服务时间


工作日 周一至周五9:00-19:00


双休日 周六、周日9:00-17:30


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团险客户热线服务


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客户办理须知


1.投诉人可以是保单的投保人、被保险人和受益人。投诉人亲访投诉时,请携带有效证件及完整投诉材料,材料包括投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。


2.投诉人提出消费投诉确有困难的可以委托他人代为投诉。委托投诉时,需提供经投诉人亲笔签名或盖章的授权委托书原件,受托人身份证明和有效联系方式。如是继承人提出的消费投诉,还需提供继承关系证明。


投诉处理流程



服务时效


* 受理回复:自投诉受理1个工作日


* 处理意见告知:


一般投诉自投诉受理15个自然日内


复杂及重大投诉自投诉受理30个自然日内


情况特别特殊的自投诉受理60个自然日内


  




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