鲜花配送详细程序

闪送员怎么配送鲜花？~

一、取件前
1.咨询
配送之前跟商家咨询鲜花特点，包括：鲜花大小重量、挂件数量等等。
这里注意：如果您的车子不方便配送，要及时告知，避免到达目的地后取消订单带来的时间损耗和负面评价。
2.保鲜
在配送之前，让商家提前对花束进行保鲜处理。
沟通话术：“您好，为了保证鲜花质量，麻烦您先进行一下喷水等保鲜处理。我马上就到，这样客户肯定也更容易给好评。”
3.检查
从商家那里取走鲜花时，一定要全方位检查鲜花是否完整。
如果遇到挂件比较复杂的鲜花（如图），可咨询商家：是否可以先将挂件拆卸，额外收纳，这样有助于保证鲜花的安全性。（最好是在商家的指导下拆卸）
二、闪送时
1.工具
官方保温箱空间大、防移位，可有效保护鲜花不损坏，觉得保温袋合适的话也可以携带。
很多骑士会自备海绵、衣服等柔软物体（塞到箱子缝隙里进行加固），除此之外，还有几项工具最好配齐：
喷水壶：尤其是炎热夏季，可适当喷水保鲜
塑料袋：可套住鲜花，防磕碰、防灰尘、防风雨
绳子（皮筋）：可根据需求进行加固，更牢靠
注水冰袋（可重复利用）：可给鲜花、蛋糕保鲜
三、闪送中
1.道路
眼观六路、耳听八方，路口处“宁停一分，勿抢三秒”，提早减速、避免急刹车，匀速行驶。这样做既是对用户负责，也是对自己和家人负责。
尽量选择路宽人少的路线，避开坑洼处、井水盖等地，这就要求大家平时多记路线，做到心中有数。
2.交通
如果鲜花设计实在复杂，配送位置比较便利、距离也可以接受，则可以适当更换交通工具，比如地铁。如果用汽车配送，则一定要摆放好位置。
注意：更换交通工具之前要及时联系客服，上报事件。
3.检查
如果中途不放心，可停车一分钟检查一下。部分花束是纸质包装或包装材料遇水会掉色，所以尽量避免外包装沾到水，同时注意不要把纸质包装弄皱。
有些花束会有一些小部件，比如羽毛、小熊、卡片等，在配送过程中注意不要丢失。
注意：过程中如果发现有异常情况，一定要先致电商家和客户，了解详情、予以告知，一个电话的事儿，不要拖到解决不了的地步。
四、闪送后
1.验视汇总
收件人签收完成后，要提醒客户验视，骑士也要拍照留证，避免事后追责。
定期总结鲜花配送心得，比如：哪条道路好走、高峰时段路况，其他老闪有什么更好的方法，日后一定要避免哪种情况等等，以供日后学习使用。
2.祝福提醒
从商家那里了解鲜花的一些保养常识，可提醒客户妥善养护。贴心地提醒，客户也容易给好评。
如果恰逢节日，可微笑祝福客户节日快乐，相信客户也更容易认可您的服务。

以美团订花送货上门为例，订货操作流程如下：
操作工具：小米9
操作系统：miui 11.0
软件：美团
1、打开美团，点击进入外卖。

2、然后可以看到浪漫鲜花，点击进入。


3、此时选择要购买的鲜花，点击进入到主页。

4、点击右侧的加号，添加到购物车。

5、最后填写订单信息，点击提交付款即可。

网上订花流程比较简单，选择花束，下单填写客户资料，确认订单并支付，确认花款及配送，订单完成。建议花礼网，配送前实拍，由专人审核，确保花束品质一贯保持高标准，在同行业中有很高的美誉度。

网上订花请按如下步骤下单即可：
第一步：选择花束。客户可以根据网站分类导航项目，选择喜欢的鲜花款式或者其它需要的商品。
第二步：下单填客户资料。点击产品图片可看到详细介绍页面，点击“订购”按钮，然后按照系统提示可逐步完成提交订单，收货人的信息请您详细填写，免费送贺卡或飘带，提交成功网站会生成购物订单号给客户。
第三步：确认订单并支付。提交订单成功之后（系统显示订单状态为“等待付款”），在付款之前，请尽可能联系客服确认订单信息。确认之后即可进行在线支付或到银行现金汇款或在ATM柜员机直接汇款支付（订单定购成功可看到详细付款介绍）。
第四步：确认花款及配送。支付款项后尽可能及时告知我们的工作人员，以便财务部门尽快确认您的款项到账情况，（订单系统状态也将变成“正在配货”），订单被确认成功有效，会马上按照订单要求进行配送准备。
第五步：订单完成。订单配送完成后，回访部会及时跟踪回访，相关信息会通过短信、邮件或者电话方式反馈给订货人，订单流程结束。

想要了解更多关于鲜花配送的相关信息，推荐咨询花礼网。花礼网门店覆盖全国2000+城市，由当地门店新鲜制作，专人专车送货上门，1-3小时送达，可选择指定日期，指定时段送达。花礼网建设一支专业贴心的客服团队，将常规客服升级为售前订花顾问、售中专人跟单、售后快速响应的一站式管家客服模式。联合GIMC省广股份打造“勇敢爱”系列原创微电影，赞助《不要音乐》大型音乐旅行节目，全网播放超过5000万次。得到广大消费者认可，口碑值得信赖。


这个看您是怎么要求。为了不告诉收花人姓名，我们送之前会联系收花人，告诉她我们是**快递公司。先问清楚地址。然后接着告诉她一会有一份礼物要送给她。等送到了之后她会问是谁送的。我们会告诉她不知道。但有部分女生一定要问是谁送的。那我们只好联系订花人。是否需要告诉她。但是特别强调一点。最好不要告诉收花人是在网上订购的。一般有的女孩会不高兴。尽量说是电话订购的。

很简单，说你是快递公司的，只负责送花，其它的都不知道。

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