如何通过科学有效地人力资源管理提高企业凝聚力

如何通过人力资源管理提升企业的竞争力~

在全球金融危机的大环境下，探讨和认识我国国有企业人力资源管理这一课题，对发展壮大国有经济，对发挥社会主义制度的优越性，继续增强我国的经济实力、国防实力、民族凝聚力，具有关键作用。本文首先对我国现阶段人力资源管理体制存在的主要问题进行了论述，分析产生问题的原因，说明战略性人力资源管理对企业发展的战略意义，指出提高我国企业人力资源战略管理的科学性，提升企业竞争力的途径。

【关键词】：人力资源管理、战略提升、企业竞争力

【正文】：

近些年来，中国的人力资源管理发展很快。以前我们一直是向欧美等一些发达国家学习，最近也开始关注一些亚洲国家，例如临国日本、韩国企业人力资源方面的情况。这些关注意义重大，使得我们能够清晰地认识到企业获取竞争优势的决定因素是人（即现代企业竞争的核心是人才竞争），而人力资源管理是现代企业管理的重中之重。

人力资源管理不应该是炒概念，而是应该从实际出发，发现问题、分析问题、解决问题。人力资源管理战略的定义就是为企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略性意义的人力资源部署和管理行为。企业竞争力的提高与企业的人力资源管理有着重要关系，人是企业最重要的资源，是资本，是战略的贡献者，因此，“以人为本”就成了人力资源管理战略的核心理念。

一、我国现阶段人力资源管理体制存在的主要问题

对比国际，在我国现阶段人力资源管理存在以下几大问题：

（一） 选人基础工作薄弱，造成因人设岗，直接影响企业组织架构

（二） 用人缺乏科学性，造成人才流失，直接影响企业发展战略

（三） 育人不到位，造成人才技术瓶颈，直接影响企业业务流程

1．人力资本投资不足。

2．没有建立完善的员工培训体系。

3．留人方式单一。

我国企业人力资源管理上存在的上述问题，是人力资源管理理念落后，机制不顺畅，制度不健全的表现。

首先，人力资源管理的理念落后，人力资源管理水平不高。

其次，缺乏有效的激励机制，忽视了员工素质的培训和潜能的开发。

再次，人力资源管理缺乏科学的规划，企业管理者和被管理者关系模糊。

针对以上问题产生的原因进行深入分析后，我认为一般情况下产生以上问题的主要原因是：首先，全公司缺乏对人力资源管理的系统思考，没有与战略相结合，尤其是公司中高层管理者缺乏人力资源管理知识，也没有完全承担起自己的职责，造成整个公司的人力资源工作缺乏系统的规划；其次，公司相关人员没有掌握系统的先进的人力资源管理理念、方法、工具，工作分析不健全，直接影响了人力资源工作的开展，同时公司没有从系统的高度来认识绩效管理和薪酬管理的作用，导致公司相关资源的投入不足；再次，公司在考虑完善人力资源管理的同时，没有考虑从企业战略、组织结构、业务流程、信息技术、绩效考评等方面系统提升人力资源管理的实施方法，没有建立任职资格管理体系，造成员工职业发展通道缺失等等。当然，针对具体不同的企业，可能产生的问题和原因都是不一样的，还需要用科学发展观的精神根据具体的企业具体的问题具体分析产生原因，以制定更有针对性的对策。

二、战略性人力资源管理对企业发展具有重要的战略意义

人力资源管理是企业运作与发展的保障，是企业竞争优势的基础，是企业文化的具体依托和展开，是企业中最具多样化的要素。企业需要各种类型的人，通过管理的整合而使之成为有效的资源。当技术、资本、环境、政策的差异越来越不明显，人成为实现组织竞争优势的关键时，人力资源的重要性越来越明显，而且人力资源的构成及动作模式，竞争对手更难模仿。现代的企业文化也成为经营的一种手段，本身也带来市场价值。企业可对人力资源进行最多样化的选择和组合，以完成和适应不同的任务、环境，这在市场瞬息万变的环境中，尤其具有重要的意义。而不能适应环境的企业，不能保持适度灵活性、可塑性的企业，是很容易被市场淘汰的。

推行战略性人力资源管理，要将企业的注意力集中于：改变结构（包括组织结构和人员结构）和文化、组织效率和业绩、特殊能力的开发（包括企业战略能力、营销能力、财务能力）以及管理变革。推行战略性人力资源管理的目的是：通过确保企业获取具有良好技能和良好激励的员工，使企业获得持续的竞争优势，从而形成企业的战略能力，依靠员工实现战略目标和依靠核心人力资源去建立竞争优势。

战略性人力资源管理对企业的主要作用与要求是：

1、对达成企业的战略和目标提供支持，确保所有的人力资源活动都产生附加值。

2、加强企业文化管理，释放并开发员工的内在能力。

3、开发流程使员工的贡献达到最大。

4、在企业范围内，使每一个生产、技术和管理人员的持续学习和发展成为其工作生活的重要内容。

三、提高企业人力资源管理水平的一般原则

（一）建立合法规范、健康发展的人力资源管理制度

（二）建立持续激励的人力资源管理制度

建立持续激励的人力资源管理制度，包括以下四个方面的内容：

1．用业绩激励人。

2．用待遇留住人。

3．用文化凝聚人。

4．用培训发展人。

（三）建立开放创新的人力资源管理制度

当今的信息是开放的，市场是开放的，人才竞争也同样是开放、透明的。如果说在产品经济时代，“人无我有，人有我优，人优我转”的产品观念、质量意识成为诸多企业致胜的关键，成为市场竞争力的主流。今天，在信息开放和人才竞争时代，谁拥有开放、创新的人力资源管理观念和管理制度，谁就拥有一流的人力资源，同时拥有企业的核心竞争力。

随着WTO和现代企业管理制度对市场的冲击，无论传统企业改造，还是现代企业创新，都要求企业运行机制的改革拉动配套的人力资源管理制度的变革。比如企业改制，通过股权变更与改造，员工由“主人翁”变成“打工仔”，或由“打工仔”变成股东。如何适应新形势下新的企业发展需求和员工需求，如何进行股权设置，实施股权分配、内部持股已成为我们面临的问题。

四、完善我国企业人力资源管理机制的途径

（一） 加强“以人为本”的管理原则

（二） 坚持依“法”管理的原则

1．政府制订相关的法律法规，对企业人才流动进行调控。

2．企业制定合理的规章制度，对企业商业秘密流失进行控制。

（三）采用多元化的薪酬体系

（四）加强知识型员工职业生涯的设计

（五）根据企业发展战略实施人力资源规划

（六）建立以竞争机制为主体的人才使用机制

（七）建立以绩效考评为主的分配激励机制

综上所述，人力资源管理是提升企业竞争力的重要方面，我们要树立人力资源是第一资源，人才是人力资源的核心力量的新理念。在21世纪，战略性人力资源管理将成为人力资源管理的主流。企业只要不断加强人力资源的培训开发，提升人力资源的价值；构筑人力资源的坚实基础，支撑人力资源的整体运作；创新人力资源管理的技术系统，支持人力资源管理的发展；营造宽松的人文环境，增强企业的凝聚力；完善人力资源管理的激励约束机制，推动员工和企业不断迈上新台阶，企业的核心竞争力就会不断提高，企业就会在激烈的市场竞争中立于不败之地，可持续发展。

1、增强企业文化，树立企业形象，从而增强企业凝聚力
“企业文化具有增强企业和谐一致，培养员工归属的凝聚作用”。[1]不同的企业有不同的文化背景基础，不同的地域，不同的文化背景，有价值的企业文化将对企业的发展产生积极作用。“不同的企业有不同的生存方式，不同的生存方式造就不同的企业文化，而适合的企业文化则成就企业的发展与壮大”。[2]企业文化作为一种无形的资产长期存在于企业中。
(1)全面推行人性化管理
人是有感情，特别是中国人，是最懂得感恩图报的。对于员工我们不要太苛刻，要实行人性化的管理。所谓人性化的管理就是要切实从员工利益出发，合理制定员工的工作时间，解除员工的后顾之忧，不剥夺员工的剩余价值，尊重员工，公平对待每一个员工。这样员工也将以更加饱满的工作热情投入到工作中。我公司一向贯彻实施人性化管理，切实从员工利益出发，制定了合理的管理制度，合理的薪酬制度，对员工赏罚分明。公司领导考虑到现在的就业压力，本着公平，公开，公正的原则对内招聘员工子女，解除了员工的后顾之忧。
(2)培养高素质人才，推动企业发展
企业要发展，人才是关键。不断提高员工的整体素质，使员工的素质能够融合到企业文化中，适应企业不断变化发展的需求。这种融合越融洽，企业的凝聚力也就越强。企业不仅仅要在技术上培训，更主要的是培训员工的职业素质，道德水平等方面，使他们的心理素质能承受住打击，不至于在企业危难关头乱成一团，稳定的心理素质有助于在危急时刻理清思路，找到一条适合企业发展的道路，凝聚力在这个过程中也就形成了。
2、尊重员工，充分行使员工的主人翁责任
中国共产党的成立离不开全国人民的共同努力，中国人民翻身做主，成为社会的主人，这种使命感形成了我们的凝聚力。所以领导者要发展企业，壮大企业，不应该只凭一己之见，而应该广泛听取、搜集员工的意见，让他们积极参与。俗话说;“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。同时也可以让员工购买企业的股票，让员工成为企业的持股人之一，从而使他们感受到主人翁地位，更加增强了工作的动力。员工是企业中举足轻重的伙伴，是企业发展不可缺少的力量。一个人的能力是不可限量的，当一个人得到激励以后，往往可以发挥出更加出乎意料的力量。“美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工其能力仅能发挥20%—30%;而受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥到80%—90%。这就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的作用相当于激励前的三四倍”。[3]员工的士气得到了鼓舞，凝聚力也随着这种鼓舞而逐步增强。
3、薪酬是促进员工工作的原动力，是增强企业凝聚力必不可少的条件
稳定的收入才能更好地调动工作地积极性，并且收入的多少从一个方面也体现了一个人的人生价值，是对于付出的回报，是企业对于员工的认可。我们在中学课本上学过“经济基础决定上层建筑”。“金钱虽不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。金钱是许多激励因素的反映。金钱往往有比金钱本身更大的价值，它可能意味着地位和权力”。[4]在收入的分配上如果太平均主义，会造成员工的懒惰，从而造成员工志气低落，会使为企业作出贡献的员工而不满，使得人心焕散，降低凝聚力。因此在收入的分配上应该实行“按劳分配”，有合理的差距。当员工看到付出和回报成正比时，员工会对企业产生一种信任。这种信任有利于调动员工工作的积极性，主动性，增强企业凝聚力。
4、个人发展是增强企业凝聚力不可缺少的环节
金钱的满足只是人的最低欲望，个人的发展则是它的升华。我们从马斯洛的需求理论可以知道，他把人的需求分为五个阶段：生理的需求，安全的需求，社交的需求，尊重的需求，自我实现的需求。这五种需求层层递进。对一些人看来自我实现的需求是工作的动力，一个企业如果能够为员工充分提供这么一个发展空间，使员工的才能得到充分发挥，他们对企业就会产生一种归属感，认同感，这种感觉越强，凝聚力也就越强。“正如著名的霍桑实验所揭示的那样：工作环境的简单变化可引出生产效率的提高，你可以改变一下办公家具的位置，考虑一下员工在不同部门或办公室以外工作一段时间可带来哪些效益，采用某种形式的工作轮换机制可能是必要的”。让员工参加各种技能学习，出国培训等等都可以激励员工，增强企业凝聚力。
5、福利待遇是增强企业凝聚力的坚强后盾
良好的福利待遇是一个企业真正关心员工的体现。据报纸上称，在去年的大学生双选会上，大学生最为关心的问题不是薪水的多少，而是这个企业有没有为员工投放各种保险。如果连最基本的医疗保险和养老金都得不到保障，会引起员工对企业经济实力的猜忌，从而降低工作效率;如果福利待遇得到了有效的保障，员工会对企业形成一种依赖和感激，这对于增强企业凝聚力起着重要作用。我公司为每个员工投放医疗，养老，失业等保险，解除了员工的后顾之忧，消除了员工的心理负担使员工能更加积极地投入到工作中;在休假制度中，公司领导也充分从员工利益考虑，除国家法定节假日外，还按工龄给予员工一定的假期，外出疗养等，大大增强了企业的凝聚力。

企业为了自身的生存和发展 ,必须科学有效地加强促进人力资源优化结构，必须不断提高人才竞争力和核心竞争力。人力资源是一切资源中最重要的资源 ,有效发挥人力资源在核心竞争力中的重要作用 ,制定人力资源竞争的对策 ,对于提高企业核心竞争力具有重要意义。企业要想在激烈的竞争中持续、健康地发展,必须降低成本,提高管理效能，必须有一套自己的人的管理方法，企业第一资源要素是人力资源,是产生核心竞争力的关键,改进和提高企业人力资源管理的职能及层次、优化人力资源能力是核心。本文主要论述了什么是人力资源管理与企业核心竞争力的关系，从而确定人力资源管理在企业核心竞争力中所起的重要作用。人力资源作为现代企业的一种战略性资源，已经成为企业发展的最关键因素。
1、所以当企业招聘到合适的雇员，并给雇员定岗之后，雇员学会了该岗位的工作，企业的主管通常认为，此时企业将进入正常的运转。
2、但事实并非如此，雇员有了工作并学会了工作，但不一定会自愿工作，更不一定会努力工作，雇员的努力自觉的工作不仅取决于报酬、福利和领导的水平，而且取决于企业组织目标与雇员利益之间的协调程度，取决于雇员对企业领导和企业经营理念的认同程度，取决于内部的协调和沟通程度。
3、因此，协调是促进员工自觉工作，促进组织高效运转的重要环节，由于协调系统处理的是关于情感，态度、矛盾、冲突等方面的软问题，因而成为人力资源管理中最困难、最捉摸不定的工作。
4、当一个企业获得稳步发展，欣欣向荣时，你一定能够发现，这个企业的内部，进入了和谐、协调的合作状态，这种内聚力使一个企业兴旺、发达。
5、当我们研究人力资源管理的各种职能时，常常强化了她的硬功能，而忽略了她的软功能。实际上，硬功能诸如招聘、培训、报酬、奖惩、晋升等，每个企业都充分重视，因为她们是企业正常运转的必要条件。
6、而人办资源管理的软功能，例如沟通、冲突、矛盾、协调等，常被某些企业领导所忽视。由于她们是企业正常运转的润滑剂，所以那些重视人力资源软功能的企业获得了极大裨益，她们从这些功能的运作中实际上获得了企业最宝贵的东西；内聚力和向心力，这种软的而非硬的功能产生的结果却是硬的生产力的提高和企业利润的提高。本文研究企业内部协调系统，包括正向协调；倾听与沟通，对抱怨和不满的管理、发展内部人际关系等。

当前，在竞争激烈的商品社会中，企业只有学会通过科学有效的管理，挖掘内部的潜力，只有在有限的资金投入中获得经济效益和社会效益，才能在竞争中取得优势，获得日益壮大的发展。“质量是生命，管理是灵魂”，管理是决定企业生死存亡发展壮大的命脉。
人力资源管理是企业管理的核心，是企业培养竞争优势的“重中之重”。在我国社会主义市场经济建设中，已经总结出了很多具有现实意义的原则，如：“现代社会的竞争，是科学技术的竞争，是资金的竞争，更是人才的竞争，”；“二十世纪是人才的世纪”；“尊重知识，尊重人才”等等。在现实生活中，我们经常会看到或听到某人在一个企业默默无闻或倍受失意挫折，但是，当他转换了一个工作环境后，就变得踌躇满志，才华横溢。原因在哪里呢？同样的人，在不同的环境下发挥出不同的作用，用人制度的差别是根本原因。当今美国在经济、科学技术和现代文明方面高度发达，企业间的竞争也异常激烈，美国企业中表现出来的对人才的高度重视以及由此引起的对人力资源的竞争也是大家有目共睹的。因此，本文通过对美国企业高效率的人力资源管理的研究与探讨，特别是对许多具有强有力竞争力的企业的人力资源管理的原则、实施方法等的介绍，希望能对我国的企业人力资源管理具有参考价值。一、 日常流程管理这是所讲的流程，就是一系列不断重复、有系统的行动或作业；始于投入，终于成果。一件产品或一项目标达成了，就等于产生了一项成果。1、日常流程管理的基本内容包括以下内容：（1）选取最优先的流程。（2）将工作流程书面化。（3）建立日常管理系统。（4）实施日常管理系统。（5）检查流程是否稳定。（6）建立标准化。2、日常流程管理的好处主要表现在这几个方面：（1）增加同事们互相沟通的机会，使大家更加清楚自己的工作任务。（2）员工及其主管都可以迅速了解到工作流程有无改善。（3）人力资源部门可以以此为依据对员工进行工作培训。（4）将日常管理系统所学到的内容应用于其他的工作流程。（5）找出目标管理所定的重点工作流程加以改善。（6）为公司的质量管理小组提供改善依据。（7）帮助本部门保持工作成果。日常流程管理在实际工作中最重要的一个步骤就是画出最优先工作的工作流程图。按照工作的发展顺序，简明地叙述流程中的每一事件。有了这样一个流程图，一方面，每当发生问题时，我们可以以此为依据对问题进行系统的分析；另一方面，以这种书面化的方式对工作流程的叙述，可以使每位与流程有关或无关的同事都能显而易见地了解工作的每一步骤。特别是在制作流程图的过程中，对外可以更加明白公司与客户的关系以及更多地了解客户的需求；对内可以避免重复的步骤以及减少资源的浪费。二、 个人发展计划个人发展计划的宗旨在于“为您在公司的将来做准备”。随着世界经济的变化，公司的业务也会有持续的根本的改变。为了适应公司的这种变化，公司需要员工能够不断的学习新的技能，并能以新的模式来思考公司的营运。也就是说，个人发展计划是员工对多变的未来的回应。个人发展计划是协助员工发现专业性挑战及实现个人专长的契机，使员工的素质能符合公司的要求。通过个人发展计划，每位员工对自己目前所拥有的技能、兴趣及价值观进行评估，接着考虑公司的变化需求，使自己的特长及发展方向符合公司变化的需求。每位员工需要设立自己的目标并与自己的主管或经理研讨一套切实可行的计划方案，以发展自己可多方运用的技能，把自己变成公司未来发展的一员。假以时日，持续不断的个人发展计划将帮助每一位员工适应许多部门的工作。虽然个人发展计划可以提供公司未来需要的工作技能，但是，它不是升迁的渠道。它提供许多可使个人、专业和财务上满足的契机，并帮助员工在机会降临之时为个人作好完全的准备。个人发展计划用来帮助所有员工达成事业规划和发展，但是在决定是否符合自己的时候，要明白自己目前身处何处？公司未来几年内会演变到怎么样？自己在这几年的工作将发生哪些变化？这些变化对自己的工作能力具有挑战吗？如果了解到公司未来的走向，则可在适当的时候为自己做好定位；如果正处在自己事业的十字路口，则可以通过询问“我下一步要做什么？”来得到答案。三、 员工工作绩效目标和考核员工工作绩效目标和考核，就是将公司的营运计划与员工个人工作计划相结合的一种办法。换言之，就是帮助员工达成工作绩效目标，从而协助公司达成目标的办法。公司营运计划揭示要达到的公司使命，在下一年度要做的事项，各地区分公司协助总公司达成营运计划的分目标。可口可乐公司董事长兼首席执行官认为，因为一个人的价值观会直接影响其工作品质及工作经验，所以只讲求工作成果是不够的，也就是说，员工如何做（工作态度、工作方法）和要做什么（工作要项）都是非常重要的。在具体的实施过程中，不但要将工作要项列出来，而且要与主管确定如何衡量工作绩效。每人的工作绩效应该依据对公司营运计划的贡献程度和个人的工作绩效而定，因此所有的工作职责在拟定时，都要考虑到“SMART”五要素““S”──SPECIFIC，表示具体的、明确的行为。“M”──MEASUREABLE，表示可以衡量的行为；“A”──AGREED，表示公司和个人共同认可的行为；“R”──REALISTIC，表示是切实可行的、可以达到的行为；“T”──TIME—BOUND，表示有时间性的，在特定时间之前要完成的行为。员工工作绩效目标及考核，其主要目的在于帮助员工达成工作目标，也帮助达成公司营运目标，同时，也是决定薪资的要素之一，但不是全部，员工薪金如何，要考虑目前的薪水与担任同类工作其他同事薪水的比较；现职工作上尚能调整的空间。影响薪水的另一个原因是公司的支付能力。公司必须考虑同行业、人力市场以及物价因素后，以公司财务状况决定调薪预算。在进行员工绩效目标的考核时，应注意以下事情：（1）将考核的内容对员工做一个彻底的详尽的说明。（2）对员工详细地说明考核的功能，评定的内容，评价的基准，评分方法以及评定后的处理技巧。（3）应设法排除评定者的各种偏差（宽大化倾向，主观化倾向，片面化倾向）。（4）对评定结果的分析与平衡做一番检讨。（5）灵活地运用评定结果。从以上可以看出，员工工作绩效目标及考核是个人发展与公司营运计划之间的桥梁。四、 激励因素在人力资源管理方面的作用“胡萝卜不总是钱”，激励员工的积极性不能光用钱，其他激励因素同样有效。钱是有效的激励因素。在激励的过程中，钱是必须的，但是如果没有赞许、参与和沟通的配合，钱也一样无法使员工愉快并保持较高的效率。愉快的员工就是生产力，员工的积极性就等于生产率。积极性是一种动力，但无法度量，而生产率可以用完成任务的多少来衡量。调动员工积极性的方法有很多。美国的一项调查显示，员工的拥有权对公司的业绩有正面影响。为了对有能之士作出回报及激励，高薪及资金等虽然必不可少，同时可考虑雇员对公司的拥有权，若员工本身也是公司的投资者，其归属感必然较强，决策的考虑也较全面。另外，在管理方面，资讯分享及参与管理也可调动员工的积极性，当员工学识水平提高，资讯科技普及时，雇员对公司的期望度提高，此时，公司的资讯必须相应地有较大程度的公开。因为透明度增加应能加强雇员的信心。培训不仅使员工能应付现今的工作，更能令员工有足够的装备来面对将来的新责任，同时培训也代表了公司对员工的重视，这种投资往往可调动员工的积极性。为了更有效地激励员工，内部提升机制是最后一项原则。若没有内部提升机制，员工便不知道自己勤奋和尽忠的结果，也没有足够的吸引力来接受培训和提高技术水平。因此，挖墙角来填补高层空缺是引致士气低落的主因，要知道，外授并不一定能解决问题，也不一定能增加企业的竞争优势。五、 沟通在人力资源管理过程中的作用沟通，不论是为了传达信息，还是为了表扬或批评，本身都是一种很重要的激励因素。在美国总统轮船公司的每一天，每位员工都要靠有效而准确的沟通技巧来解决问题，完成工作，并满足顾客的需求。沟通占了日常工作和生活的大部分，以至于我们习以为常。工作时，你可能到某人的座位去讨论一件事，打一个电话，发一封电子邮件，或参加一个会议。沟通是每位员工共事方式的中心，也是使整个公司成为一家有效率公司的一件重要事情。虽然，我们常讲到沟通的重要性，但是，我们很少想到使用有效的沟通技巧，以及如何能改进沟通技巧。人际沟通很复杂，而且会受到文化甚至性别的影响。例如，通过计划，说明谈话时的主题（定位），运用四种互相激励技巧──积极倾听，表示支持，征询意见，表达意见──以及作出总结。这些互相激励的技巧也适应于解决歧见、作出反馈等有挑战性的场合。六、 反馈在人力资源管理过程中的作用工作反馈不需要投入资金，也不用购买新软件，也不必进行昂贵的组织结构分析或者请外面的专家提供建议，所需要的就是对问题有一个及时的准确的回应。如果不告诉员工他们做的是好是坏，就很难指望他们取得更好的成绩。在这种情况下，员工很容易形成自己的判断标准。这些标准有的是对的，而有时是错的。大多数管理者对员工的问题模棱两可，由于缺乏反馈，员工在不知道他们真正要求的情况下，当然也就不知道如何采取正确的行动。有时，反馈很费时间，但是，如果因此而忽视这项重要工作，就有可能使员工不知所措，或者疲于应付，或得过且过，同时，公司也有可能面临员工的工作达不到要求的危险。在需要反馈时，我们首先要明确反馈目的。反馈的目的应该是帮助员工不断地取得更好的成绩。为了说明问题，可以讨论过去的失误，但在这以后，还应该告诉对方，怎样做才对，为什么要这样做。另外，还需要及时反馈。不管是好是坏，在事情过去六个月之后，谁还能记得具体的细节？要做到立刻改进工作，而不是六个月之后。在反馈过程中，我们经常犯的错误是反馈不具体，反馈不能与“干得真棒”，“出色的工作”一类混为一谈。好在哪里？为什么好？员工需要确切的知道知道他们做对了什么，没做对什么。“干得真棒”这类话没错，人们都喜欢听鼓励的话，但他们仅仅是鼓励，缺少今后继续做好工作的具体内容。“瞧瞧，你把事情搞成什么样子了！”一类笼统的批评的话，他们不知道到底做错了什么？错到什么程度？是大不了的错误吗？这类笼统的批评只能使人胡猜乱想。受到真诚赞扬时，人们的工作往往更加出色，因此要找机会表扬和承认出色的工作，而不仅仅是对错误进行反馈。有位百货公司的经理说：“帮助员工取得好成绩，当经理的责无旁贷。经理不仅要提供工作所需的资源，还要提供有关工作表现的信息。把向你汇报的员工视为客户，扪心自问：他们需要什么？”，员工们究竟需要什么，以及怎样才能满足这些需要呢？如果公司与员工之间有一个共同的奋斗目标，就可使整个公司感到工作秩序井然，有目的性，共同的奋斗目标能够使管理者和员工们更加清楚地认识到公司的各项目标。一旦奋斗目标确定了，管理层便能够依据公司和员工的要求作出各项决定。同时，一旦奋斗目标开始实施，公司和员工双方的信心就增加了。广告业巨头奥姆尼肯集团公司（OMNICOMGROUP）认为，一个公司最能吸引人才的是一个明确的目标和实现这一目标的计划，而奥姆尼肯公司则两样俱全。七、 招聘战略人才MicrosoftPTYltd.inAustralia（澳洲微软有限公司）的人力资源发展经理PobynPetters说：“企业的本职决定了它需要这样一支队伍：它能自如地适应形势，建立以满足顾客需求为己任的组织结构。要做到这一点，就要聘用最适合微软整个组织的理想人选，而不仅仅是考虑让他们担负的具体职位。”为了保持不同凡响的增长率，微软公司必须不断地积极地聘用高素质的员工。它的招聘举措有员工推荐，报纸及业内广告，贸易联合会议，校园招聘会，网上设置公司起始页，实习计划与猎头公司。但微软公司之所以能独立业内，并不是因为有这些活动，更准确地说，是蕴含在这些活动中的聘用哲学。它的招聘不是针对某个职位，而是着眼于整个企业，也就是说，要确保聘用到从长远来看适合企业的人才。实际上，从去年的业绩来看，微软之所以名列前茅，是因为他们能够吸引和留住人才。微软公司对这个问题极其重视，它确实以吸引高级专家到华盛顿州雷德雷德工作而著称，它在招揽紧俏人才方面确实首屈一指。

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