中石化如何实行一户一策

商业和商务的区别~

1、概念不同： 商业形成初期是以物换物的方式进行的社会活动。商务概念的提出是改革的产物，是内外贸一体化的概念。
2、起始时间不同：商业是从中国古代商业产生于先商时期，初步发展于秦汉时期，到了隋唐时期有了进一步的发展。商务则是现代。
3、实质不同：商务是利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征，但更为核心的是企业内部必须运营在一个基于完善的管理思想和工作流程的企业资源计划系统（ERP）之上。商业则不是。

扩展资料：
电子商务分类：
1、互联网营销与大数据分析：主要开设的课程管理学原理、市场营销、经济学原理、电子商务概论、程序设计、互联网营销基础、社会化媒体营销、移动媒体营销、第三方电子商务平台营销、搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、互联网营销实施、大数据分析等。
2、跨境电商方向主要开设课程：管理学原理，市场营销，经济学原理，电子商务概论，程序设计，跨境电子商务基础，进出口通关实务，外贸网店经营管理，跨境电子商务营销与服务，跨境支付与结算，国际物流与运输等。
3、移动互联网应用与开发方向主要开设课程：管理学原理，经济学原理，电子商务概论，程序设计，数据结构，数据库系统，Web程序设计，Java程序基础，Linux基础知识，Android开发及应用等。
参考资料来源：百度百科-商务
参考资料来源：百度百科-商业

商业化即市场化，以营利为第一要义的行为。商业化是相对艺术化而言的，艺术可以是非常有个性的非常自由的表达个人情感的东西，而商业是有明确目的的表现被设计对象的主体的。
所谓的商业化是相对艺术化而言的，艺术可以是非常有个性的非常自由的表达个人情感的东西！而商业是有明确目的的表现被设计对象的主体的，不管是艺术化还是商业化，前提是要符合最基本的大众审美观——版式，颜色，元素，统一这些美学基础。
只不过艺术化可以有非常独特的表现方式，可以不被大众所接受，而商业主要是让大众能接受并明白，当然商业和艺术一般都是结合起来的，只不过侧重不同。

商业化一般在西方认为有如下顺序：
分五步，四个战略缺陷（战略缺陷就是容易错的地方）。
第一步是构想：主要表现为完成新的发现，诸如申请个人专利，或购买他人专利。此期间一般找研究同伴，媒体，同学等人来当投资方。
第一个战略缺陷：兴趣战略缺陷。
第二步是发展：主要表现为应用新的发现，诸如将专利投入到发明，使得一项抽象的研究成果转化成物质实体。此期间主要找研究同伴，有可能用此新技术的人来当投资方。
第二个战略缺陷：技术战略缺陷。
第三步是展示：主要表现为完成产品，完善产品的功能，并将其介绍给一些人。此期间主要找可能的消费者做投资人。
第三个战略缺陷：市场战略缺陷。
第四步是推广：主要表现为将产品介绍给大部分人，并使得有用户支持新产品，有公司愿意投资生产。此期间一般找用户，消费者来投资。
第四个战略缺陷：扩散战略缺陷。
第五步是维持：主要表现是着手于扩大利润，或者准备分出一部分货单给竞争对手。主要投资方就是大公司，经济合作伙伴，或者更换地域寻求外企。

紧紧围绕主城区市场、县域经济市场两条主线。

争抢客户“拓市场”。针对普洱市主城区加油站，主抓三类客户的开发：政府客户和企事业单位，以普洱市烟草公司的成功开发为案例，进行复制式开发，年底实现客户份额过半；出租车客户的开发，以IC卡优惠功能为抓手，帮助出租车司机算好经济帐，提供出租车洗车、泊车、休息、交接班场所等特色服务项目，力争出租车份额过半；新车用户的开发，从汽车销售商、4S店等车辆增加的源头抓起，力争做到新车用户第一箱油一定选择中国石油。

灵活策略“增效益”。
针对普洱市县域加油站，以中石化为对标。须根据中石化加油站的客户结构和营销策略，采取逐个瓦解的策略，有针对性的瓦解竞争对手的客户；低效市场的乡镇加油站，采取目标销量招标的方式进行扭亏。

利用IC卡营销功能为抓手，拓宽渠道，突破客户开发。

彰显IC卡的管理功能，“攻克”机关企事业单位客户。以IC卡的管理功能，包括限制加油站、限制车号、限制月用油量、单次加油量等组合功能为抓手，积极主动参与机关企事业单位、政府采购的招投标，主动上门，以关联业务单位为主要开发对象。对关键业务经办人、主要决策人进行专门公关。

客服经理“一户一策”，“抓牢”工业和矿山、石场沙场客户。以客户经理为抓手，确实按照客户经理管理办法和星级客户管理办法，以价格、服务、配送的便利性，确定开发目标，进行拉网式排查，制定一户一策的开发措施，明确开发责任人，盯紧私人老板，提供储发油设施和相关技术支持。

提供超值服务，“留住”出租车客户。以IC卡优惠功能为抓手，帮助出租车司机算好经济帐，提供出租车泊车、休息、交接班场所等特色服务项目。把兰花、茶城加油站打造成出租车司机休息、交接班的服务场所。

从源头抓起，“稳定”私家车摩托车客户。从汽车销售商、4S店等车辆增加的源头抓起，与汽车销售商、4S店进行促销、IC卡优惠让利合作，做到把昆仑卡发到每一辆新车的手中，让新车用户第一箱油一定选择中国石油。再以方便快捷、提高加油效率为主导，稳定这一类用户。

借力优惠促销，“吸引”货物运输车辆。首先以IC卡优惠功能为抓手，帮助货车司机算好经济帐，比如9.8折的卡，每升柴油可以优惠0.15元，这与中石化相比，具有较大的竞争优势；其次采取油非互动的方式为货车司机提供手套、肥皂、毛巾等适用性的促销品，对该类客户实施促销专项公关。

量身打造突出“风味“，八仙过海各显“一策”。

顾客“休息室”亮相兰花加油站。根据地理位置和客户消费群体，将在营业室旁的设置顾客休息室。把加油站定为出租车交接班站，在加油站增设出租车洗车点。

茶苑加油站重塑“汽车美容中心”。合理利用资源，现有洗车场改造为标准的汽车美容中心，吸引机关企事业单位车辆、私家车车辆，推动纯枪量增长。

将茶城加油站打造成为大中型机构用户“会所”。
据客户结构，以南方电网普洱公司、普洱市烟草公司投标成功为案例，进行大型机构用户开发和复制，成为大中型机构用户的聚集地。

“差异化服务”尽现双联加油站。根据对标加油站和当地消费习惯，及时改变服务重点；提高加油现场员工服务质量，培养员工销售意识。

荣兴加油站将成为“外卖”专业户。根据地理位置的特殊性，大力实施目标销量招标，开展承包经营。利用小型油罐车，加大外送力度。通过双联加油站带动荣兴站销售，形成加油站之间的联动互动效应。

“互动之家”的城西加油站。消费群体集中在了运输车辆，将采用送手套、肥皂、毛巾等油非互动方式对林业运输车辆进行专项促销。

将勐烈加油站打造为“微笑加油站”。每天班前会的“微笑”，提高加油现场员工微笑服务质量，稳定机构用户，以优质服务水平获取更多客户青睐。

橡胶用户“指定站”。孟连东海加油站，9、10月作为橡胶收割的高峰期，加油站将开展针对橡胶运输车辆的专项促销，为用户提供“上门服务”等多项活动。

以客户的销量与忠诚度为基础

具体一点，是指帮扶政策吗？

具体还要落实

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