客史档案分为哪两类
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相关评论：15711501624：客史档案分为哪两类
汲旺贝客史档案分为住客客史和宴会客史两类。客史档案又称宾客档案是酒店在对客服务过程中对客人的自然情况、消费行为、信用状况和期望等做的历史记录，建立客史档案是现代酒店经营管理的重要一环。客史档案建立客史档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。在以营销为主...
15711501624：什么是客史档案
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15711501624：哪种客史档案不需要手工建立
汲旺贝电脑客史档案不需要手工建立。客史档案又称客人档案，是饭店对在店消费客人的个人情况、消费行为、信用状况、偏好和期望等特殊要求所做的历史记录。是饭店用来促进销售的重要工具，是饭店改善经营管理和提高服务质量的必要资料。客史档案主要分为电脑客史档案和手工客史档案卡两种形式。
15711501624：客史档案的内容包括以下()。
汲旺贝正确答案：ABDE
15711501624：客史档案管理中应如何进行客户信息分类管理和规整?
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15711501624：酒店如何收集客史档案?
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15711501624：有效的(准)客户资料档案应该具备哪些内容
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15711501624：如何建立酒店顾客档案
汲旺贝一、酒店餐饮客源的分类 酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B类，酒店普通客 户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。 在这三类客户中，要特别注重搞好A 类和B 类客户的客史档案建设。 二、客史档案的信息收集 客史档案能够较好地反映酒店的...
15711501624：酒店系统多个客人对应一个客史档案怎么办
汲旺贝查看客史档案我们称之为消费的特征档案，消费的特征档案主要包括客人租用房间的种类、房价、支付费用、付款方式、接受哪些种类服务、是否有欠款\/漏款等。等。酒店收集和保存这些资料能够使酒店了解客源市场的情况，不同类型客人及特点、客人的入住途径，借助这些有效信息从而帮助酒店进行销售推广。
15711501624：客史档案的介绍
汲旺贝建立客史档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。客史档案是一个珍贵的工具。建立客史档案对提高酒店服务质量，改善酒店经营水平具有重要意义。在以营销为主题的所有社会服务行业中，都奉行着“顾客就是上帝”的服务宗旨。在客人光顾了酒店时，都留下了他们宝贵的资料...
客史档案分为住客客史和宴会客史两类。
客史档案又称宾客档案是酒店在对客服务过程中对客人的自然情况、消费行为、信用状况和期望等做的历史记录，建立客史档案是现代酒店经营管理的重要一环。客史档案建立客史档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
在以营销为主题的所有社会服务行业中，都奉行着顾客就是上帝的服务宗旨。在客人光顾了酒店时，都留下了他们宝贵的资料，但是光留下是不行的还要让它们也起到作用。
客史档案的内容：
1、常规档案：客人姓名、性别、年龄、出生年月、婚姻状况以及通讯地址、电话号码、公司名称、职务等。收集这些资料有利于了解酒店目标市场基本情况。
2、预订档案：包括客人的订房方式、订房数量、订房时间、订房类型等。
3、消费档案：包括房间价格、客人入住房间、餐费、以及商品、娱乐等项目喜欢的房间和娱乐方式，从而了解客人的消费水平、消费喜好；习俗、爱好、反馈意见档案等。
以上内容参考：百度百科---客史档案
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