日常生活中的电话礼仪常识

~ 1. 拨打电话前做好准备：确保思想准备充分，精神状态良好；预先考虑通话的主要内容，如有需要，记下关键点；附近准备记录用的笔和纸。
2. 拨通电话后，先问候：“您好”，并询问对方是否是特定的个人或单位。在确认后，再报出自己的姓名和单位。
3. 如果对方需要转接电话，应保持通话状态，不要挂断电话。
4. 告知“某人不在”时，应礼貌地表达，并提供后续联系的可能性，例如：“谢谢，我待会儿再打过来”或“请让他回来后给我回电话，电话号码是……”。
5. 如果不小心拨错了电话，应立即道歉：“对不起，我打错了”。切忌粗鲁地挂断电话。
6. 通话时，应有耐心等待对方记录，避免催促：“谢谢，慢慢来。”
7. 通话时，保持声音清晰、适度，语言简练明了，避免拖沓或过小。避免使用不专业的语气或口吻。
8. 给单位打电话时，避免在上班初期或快下班时打扰他人，选择适当的时间进行。
9. 通话结束时，确认重要信息已被记录，并感谢对方的时间：“很高兴和您通话，谢谢您接听。”
10. 不要在公司电话上讨论个人事务，工作时也不应长时间占用电话进行私人聊天。
11. 接听电话时，铃声响起后应尽快接听，并向等待的人表示歉意：“对不起，让您久等了。”
12. 接听电话时，首先应说“您好”，并自我介绍，询问对方是否需要帮助。
13. 认真倾听对方讲话，不要轻易打断，并在必要时提供帮助，如：“需要我帮您转达些什么吗？”
14. 如果需要记录电话信息，应立即准备记录工具，并准确记录对方提供的信息。
15. 通话结束时，等待对方挂断电话后再挂断，避免发出过大的挂断声音。
16. 如果接听的电话是打错的，保持礼貌，不要责怪对方。
17. 接电话时，避免同时进行其他活动，如确实需要暂时离开，时间不宜过长。
18. 打、接电话时，注意使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等。
19. 通话时，询问对方是否方便，以示尊重对方的时间。
20. 如果不方便直接传递信息，不要随意传话，避免引起误会。

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