ISO9001中国式质量管理的八项质量管理原则

iso9001八项质量管理原则~

八项质量管理原则：
一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
二：领导作用
领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
三：全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
六：持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。
七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
八：与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

选C，理由：
1、iso9001的理论基础我认为是戴明环即PDCA质量过程管理模式。整个标准的架构就是从策划——实施——检查——改进来阐述的。
2、iso9001并没有阐明八项管理原则，八项管理原则出现在“业绩改进指南”——iso9004里面，它是作为企业在iso9001基础上想更进一步的改善管理业绩而出现的。

ISO9001：2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
1．以顾客为关注焦点
组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。
2．领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
3．全员参与
各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
4．过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
流程图方法。
5．管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。
6．持续改进
是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。
7．基于事实的决策方法：
针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。
8．互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。
八项基础是ISO的行动指南，系统而全面，但由于企业行业不同，理解上应根据自身情况，灵活解决，有些问题不是一定要马上解决，可以大敢的尝试，不断在PDCA中调整，找出更好的方案。好了，没有一成不变的东西，事异时移，只有不断完善的管理才是ISO的精髓所在。

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