导游服务规范重点
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1、导游人员的基本职责：1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览。2、负责向游客导游，讲解，介绍中国文化和旅游资源。3、配合和督促有关单位安排游客的交通，食宿等。4、保护游客的人身安全和财物安全。5、解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。6、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见，座谈等活动
2、海外领队的职责：介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同，维护全团团结，负责沟通联络。
3、全陪导游人员的职责（组团社代表）：实施旅游接待计划；做好组织协调工作；保护安全，处理问题；宣传促销，市场调研。
4、地陪导游人员的职责（接团社代表）：安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题
5、景区景点导游职责：（负责旅游团在本景区或景点内的导游讲解工作）导游讲解，提示安全
6、导游人员的行为规范：1、忠于祖国，切记内外有别2、按章办事，坚持请示汇报到、遵纪守法，不辱国格人格。
（一）遵守纪律1、导游人员不得嫖娼，赌博，吸毒，不得索要和接受反动，黄色书刊画报与音像制品。2、不得套汇，炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换，索取外汇。3、不得向游客售物品或购买游客的物品，不得偷窃游客的财物。4、不得欺骗，胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗，胁迫游客消费。5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。6、不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。7、不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。
（二）自尊自爱1、不得“洲而不导”，不擅离职守，不懒散松懈，不本位主义，不推卸责任。2、要关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事，不在紧要关头临阵脱逃。3、不要与游客过分亲近，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷，不在游客之间拨弄是非，对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。5、不得迎合个别游客的低级趣味，不得不在讲解，介绍中掺杂庸俗下流的内容
（三） 注意小节1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。2、不得携带自己的亲友随旅游团活动。3、不得与同性外国旅游团领队同住一室。4、饮酒量不要超过自己酒量的1/3
7、海外领队服务程序与规范：准备工作（研究该团情况，核对相关票证，准备相关物质，召开行前会议）陪同服务（办理中国出境手续，办理外国入境手续，提供境外旅游服务）维护旅游团队团结，妥善保管各种票证，办理返程相关手续。
召开行前会议：1、代表旅游社致欢迎辞；旅*程说明；介绍旅游目的地国家或地区的基本情况和风俗习惯；提出要求，讲清注意事项；落实有关分房，交款，特殊要求等事项
提供境外服务：抵达目的地后，立即与当地接待社的导游人员取得联系；清点游客人数与行李件数；安排旅游团队入住饭店；与当地导游人员商定旅游日程，并监督既定旅游计划的实施；陪同游览；指导购物
8、全陪服务程序与规范：准备工作（熟悉接待计划；准备相关物质；充实相应知识；与接待社联络），首站接团（迎接客人；致欢迎辞；介绍情况），入住饭店，核定日程，各站服务，转站服务（离站服务；途中服务；抵站服务），末站送团（出境准备；征求意见；站点送行）
准备相关物质：1、必要的证件，、（本人身份证，导游证，边防通行证）2、结算所需单据和费用（结算单，支票，旅差费）3、旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志。
迎接客人：与地陪一道提前半小时到达接站地
致欢迎辞主要内容包括：表示欢迎，自我介绍（包括介绍地陪和司机），表达竭诚服务的愿望，期望游客合作，祝愿旅途愉快
入住饭店：1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续。2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房间号码以便联络。3、如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪应该负责处理。4、热情引导游客进入房间，如果地陪不住让，全陪要负起全责，照顾好旅游团，随时处理可能出现的问题。5、掌握饭店总台及地陪的电话号码
导游服务规范重点视频
相关评论：19774903301：导游服务规范
萧孙储1、爱国主义意识：导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。2、业务水平：导游人员应具备较强的组织，协调，应变等办事能力。 无论是外语，普通话，地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确，生动，形象，富有表达力，同时注意使用礼貌用语；导...
19774903301：导游服务规范重点
萧孙储- 提供陪同服务，如办理出境入境手续。- 维护团队团结，妥善保管票证，办理返程手续。- 召开行前会议，说明行程和注意事项。- 提供境外服务，如安排入住饭店，商定旅游日程等。8. 全陪服务程序与规范：- 准备工作，熟悉接待计划，准备相关物资。- 首站接团，迎接客人，介绍情况。- 入住饭店，核定日程，...
19774903301：导游人员的行为规范包括哪些内容
萧孙储1、严守国家机密、保护国家财产；2、严格按规章制度办事；3、自觉遵纪守法；4、自尊自爱，不失国格、人格；5、文明服务。第二，导游人员的仪容、仪表、仪态：1、形体美；2、修饰美，包括发型、服饰、化妆；3、握手礼、鞠躬礼、合掌礼、拥抱礼；4、导游人员为游客服务时，着装要整洁大方。
19774903301：导游服务的原则是什么
萧孙储1. 满足游客合理需求的原则 - 以“宾客至上”为主旨，确保游客的需求得到充分重视。- 认真执行旅游接待计划，确保游客的行程安排得到妥善落实。- 结合规范化服务与个性化服务，满足游客的多样化需求。个性化服务是指在规范化服务的基础上，为满足部分或个别游客的合理需求而提供的额外服务。2. 维护游客合法...
19774903301：导游服务都有哪些要求?
萧孙储1. 不得迟到早退：导游应提前十分钟到达约定地点，以便于处理游客的临时问题并稳定其情绪。早退是指在旅游活动未结束前离开游客。有些导游因个人原因未送游客回酒店或机场、车站，这会招致游客的反感。未经旅行社同意，导游不得在活动结束前离团。2. 不得擅自离团：导游必须在行程规定的景点和时间内与...
19774903301：导游服务原则中:～～规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务是...
萧孙储推荐特色餐厅、独特的旅游活动或者当地的特色手工艺品等。个性化服务的目的在于提升游客的旅游体验，使游客感到被重视和关怀。将规范化服务与个性化服务相结合，可以使导游服务既保持一致性和可靠性，又能满足游客的个性化需求。这种服务方式能够提升导游服务的整体质量，为游客提供更加丰富和深入的旅游体验。
19774903301：导游服务规范重点
萧孙储5、景区景点导游职责：（负责旅游团在本景区或景点内的导游讲解工作）导游讲解，提示安全 6、导游人员的行为规范：1、忠于祖国，切记内外有别2、按章办事，坚持请示汇报到、遵纪守法，不辱国格人格。（一）遵守纪律1、导游人员不得嫖娼，赌博，吸毒，不得索要和接受反动，黄色书刊画报与音像制品。2、不...
19774903301：导游工作规范服务的基本知识点
萧孙储电子导游证及导游身份标识等;(2)结算单据和费用：费用结算单、少量现金等;(3)接团资料和物品：如接待计划、全陪日志、游客意见书等;(4)个人物品。以上就是小编整理的“导游工作规范服务的基本知识点”的相关内容，希望对大家有所帮助。更多关于2020年导游资格证面试流程的相关内容，关注小编持续更新。
19774903301：什么是导游服务规范
萧孙储首先导游服务规范是国家对导游职业的一种限定标准,是说从事这个职业的必须要达到的,对游客提供服务的最低标准,国家之所以要求导游服务规范化是因为任何行业都必须要有一个规范,导游也不例外.况且中国的导游秩序太乱,更需要规范.其次我国目前的国家规范主要有两个法规:一个是《旅行社国内旅游服务质量要求》,另一个是...
19774903301：导游的基本原则是什么
萧孙储“服务至上”既是导游员的一条服务准则，也是导游员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游员在工作中处理问题的又一个出发点。“服务至上”其关键在于关心人，导游员要始终将旅游者放在心上，时时、处处关心旅游者。导游员要严格遵循“服务至上”原则，时刻考虑的首先应是旅游者的利益和要求，而不要...
2、海外领队的职责：介绍有关情况，全程陪同游览，落实旅游合同，维护全团团结，负责沟通联络。
3、全陪导游人员的职责（组团社代表）：实施旅游接待计划；做好组织协调工作；保护安全，处理问题；宣传促销，市场调研。
4、地陪导游人员的职责（接团社代表）：安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题
5、景区景点导游职责：（负责旅游团在本景区或景点内的导游讲解工作）导游讲解，提示安全
6、导游人员的行为规范：1、忠于祖国，切记内外有别2、按章办事，坚持请示汇报到、遵纪守法，不辱国格人格。
（一）遵守纪律1、导游人员不得嫖娼，赌博，吸毒，不得索要和接受反动，黄色书刊画报与音像制品。2、不得套汇，炒汇，也不得以任何形式向海外游客兑换，索取外汇。3、不得向游客售物品或购买游客的物品，不得偷窃游客的财物。4、不得欺骗，胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗，胁迫游客消费。5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而拒绝提供服务。6、不得收受向游客销售商品或提供服务的经营者的财物。7、不得营私舞弊，假公济私，大吃大喝。
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7、海外领队服务程序与规范：准备工作（研究该团情况，核对相关票证，准备相关物质，召开行前会议）陪同服务（办理中国出境手续，办理外国入境手续，提供境外旅游服务）维护旅游团队团结，妥善保管各种票证，办理返程相关手续。
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8、全陪服务程序与规范：准备工作（熟悉接待计划；准备相关物质；充实相应知识；与接待社联络），首站接团（迎接客人；致欢迎辞；介绍情况），入住饭店，核定日程，各站服务，转站服务（离站服务；途中服务；抵站服务），末站送团（出境准备；征求意见；站点送行）
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