宝剑锋从磨砺出，嘉宝生活家续写经营佳绩新篇章

~ 在以业绩论英雄的赛道上，只有胜利者才是最耀眼的明星。2020年，生活家附属资源、拎包入住、新零售、居家服务四大业务打造超百个城市项目个人经营标杆，涌现了一批优秀团队和个人，树立榜样力量，激发全员营销，营造你拼我赶的经营氛围。

生活家社区经营事业部对2020年下半年各业务线条优秀团队及个人进行了表彰，表彰大家在2020年经营工作中做出的突出贡献，激励大家在2021年的经营目标中取得更好的成绩！

伴随2021年的到来，预示着新的挑战开端。嘉宝生活家将继往开来，用成绩谱写经营新篇章。经营业务的良好发展，离不开标准的沉淀，离不开对一线业务人员的标准化指导。生活家四大业务不断总结沉淀，历经两年打磨，于会议当日正式发布了2021版生活家六大手册：《生活家白皮书》、《万元管家成长之路》、《附属资源操作手册》、《拎包入住操作手册》、《新零售操作手册》、《居家服务操作手册》。

手册沉淀了四大业务的经营数据和业务执行标准，也记录了2020年的优秀经营管家成长历程和优秀经营案例，其发布标志着嘉宝多经业务进入标准化、规模化发展阶段，为今后多经产业化发展奠定了基础。

会上，生活家社区经营事业部附属资源业务负责人孙少凯、拎包入住业务负责人张英、新零售业务负责人张莹、居家服务业务负责人蒋青龙分别就2021年各业务板块策略进行宣贯，统一团队思想和行动路径，保障2021年各板块指标再创新高。

业务良性发展离不开人才培育，为满足公司规模化发展下的经营人才需求，生活家社区经营事业部于2020年开办了第一期区域社区经营领头人培养专班——领英班，本次会议同步举行了专班的线上毕业典礼。

自领英班开班以来，学员们历经半年完成多次线下集中培训、实战任务作业、结业答辩，从理论到实践、从内部培训到外部参观，得到更加专业化、系统化的训练提升。截止2月，学员晋升率达55%，为公司的经营人才梯队建设持续添砖加瓦。

会议最后，生活家社区经营事业部总经理刘华清从资本的视角、多经业务规划、人才培养、数字化建设、品牌建设5个方面作工作指示。

对于资本市场而言，物业具有稳定现金流和高抗风险能力，手握社区流量和线下空间，其具备较高的价值转换空间。社区增值服务利润率明显高于基础物业服务，可在成熟社区迅速复制，故而资本市场更加看重物业公司的增值服务，对应估值也更高，特别是更具增长空间的业主增值服务。基于此，我们要大力发展业主增值服务，提高其收入占比，优化公司收入结构，助力公司估值提升和利润的可持续性增长。

根据公司的十三五战略规划，我们要打造基于住宅社区场景下的大消费服务平台，丰富物业服务内涵，聚拢高粘性的社区流量，服务员工，沉淀客户数字资产，提升服务品牌和资本市场价值。溯本追源，以客户需求为核心，以物业服务为原点，纵向延伸房地产产业链价值经营，横向整合客户及 社会 资源经营，满足业主生活、服务等多维度服务需求。对内做深、做长、做精、做细，对外特许经营、联营、团购、合资、投资。

人才培养方面，要招聘和培育双管齐下，搭建嘉宝经营人才供应链。2021年坚持招商师徒制、领英班培训，升级开展人才活水计划、经营专家，为公司的经营发展持续培养人才。

数字化建设方面，在2021年我们将规划内部流量和外部价值，通过流量爆品和三方平台，沉淀社区业主画像，为后续的社区精准营销数字化平台搭建、合作单位和中小型物业转型升级赋能奠定基础。

品牌建设方面，要聚焦公司发展战略阶段目标，根据四大业务经营战略规划，以用户多元化需求为核心，成立专业服务子公司，构建各业务品牌，形成生活家多经品牌体系，筑行业多经品牌标杆！

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