遇到顾客恶意差评怎么办

淘宝遇到恶意差评怎么办?~

1、了解差评成因
事出必有因，一定弄清楚差评成因，找出问题症结，才可能对症下药，否则适得其反。
恶意差评成因大致分三类：
（1）同行，嫉妒你的生意，给予差评祸害你店铺。
（2）敲诈，贪图小利，给予差评敲诈勒索钱财。
（3）报复，之前结下恩怨，给予差评报复。
2、采取对策，对症下药
所有恶意差评都可以投诉，但道高一尺魔高一丈，能给您恶意差评的想必好防范，想投诉？ 没那么轻易。
差评就像一个心结，等待你的开解。若是同行和报复类的差评，沟通是最好的解决方案，解铃还须系铃人。管你动之于情晓之以理、还是软磨硬泡、死缠烂打 ，白猫黑猫抓到老鼠就是好猫。若是敲诈，无非谈条件，满足条件，解决差评水到渠成。
3、做好解释，降低影响
恶意差评目的就为了影响您店铺生意来的，投诉失败，处理无果也情理之中。 那如何降低差评造成影响首当其冲了。
（1） 宝贝销量不大，下架删除该宝贝，更改标题，重拍图片，修改描述尽可能区别下架宝贝，重新发布，新宝贝没有评价记录，自然避免差评造成的影响。
（2）宝贝销量大，一定做好解释工作，告知差评成因，采取措施以及愿意承担的责任，坚决打消后来买家顾虑，尽可能降低差评造成影响。

4、做好记录，完善不足
前事不忘后事之师，低端定位、劣质推广渠道、低质低价产品，必定引来不良买家，苛刻刁钻、吹毛求疵。
降低恶意差评几率：
（1）提价，提高恶意差评门槛，吸引优质买家。
（2）提升产品定位，定位高端，面向高收入人群。
（3）选择优质推广渠道，带来只优质客源。
恶意评价是每个商家都得面对的槛，不管您是否能迈过，淘宝路还长，保持平常心，方能笑到最后。
如果买家给自己的差评是真实的，客观的，且不答应协商删除的，那你可以采用覆盖差评的办法。
观察差评买家的信用等级、评价字数，是否有买家秀，以及说到的具体差评内容。然后找一个已经购买被差评的这款宝贝的买家，但这个买家必须要还没有评价，或是还没有对该商品追加评价的。要不然怎么帮你覆盖差评呢！
此外，我们找的这个买家还得满足以下条件∶信用等级大于差评差评买家，在帮我们覆盖差评时，字数一定要大于差评字数，如果差评买家使用了买家秀，那么我们也要加上买家秀。还有对差评买家提出的具体差评内容做一个解释说明。解释的时候大家灵活一点处理。

无论什么职业都应该互相尊重，外卖没有送上门，顾客直接给差评，外卖小哥表示也很委屈。小哥说当天确实是有特殊情况，自己实在是做不到了。
王师傅是一名美团外卖骑手，前不久，他接到了一笔订单，送达之后被平台扣了200块钱，他觉得非常委屈。


事情是这样的，在晚上六点多钟，王师傅接到了一个订单，要求把外卖送到下沙中豪七格广场。
王师傅刚刚完成这个订单任务，就收到了平台发来的通知，处罚理由是超时、没有送货上门。
而根据软件上的显示，订单是没有超时的，这个问题王师傅可以向平台申诉，但是关于无法送上门的问题，他表示，真的是有理也说不清。


据王师傅讲，当时他带着外卖走到门口，准备进去，被保安员给拦住了，保安说不可以上去，随后他就给客户打了电话，让客户下来取一下，还拍了照片。
可是客户后来又给王师傅打电话说，他已经向保安核实了，是能进去的，只是王师傅不想进，所以就在平台上给出了一个差评。
最后公司了解到，这个小区确实是封闭式小区，外卖是不能进去的，不过有时候在外卖小哥的强烈要求下，是有特殊通道的，所以有些外卖是可以送货上门的。

外卖小哥已经很辛苦了，有些小区又确实是封闭式管理，外卖小哥也很为难，在这样情况下，自己走两步也未有不可，小哥也不愿意发生不愉快的事情，其实互相理解是非常重要的。
后来美团的客服处理了这件事情，并且说，骑手送餐，如果遇到了特殊情况导致的差评，可以通过客服或者站长沟通，提交申诉，符合要求的能免除处罚。

对于开设网店的商家来说,买家的评论是非常的重要的,如果遇恶意差评对于商家的影响是非常严重的,有的甚至会造成致命的打击,如果遇恶意差评需要及时进行处理,那么,遇恶意差评怎么办?下面就跟着一起来详细的了解一下吧。
      一、遇恶意差评怎么办
      遇恶意差评需要先了解情况,对于属于恶意差评的是可以向平台进行投诉的。

      二、网购给差评遭报复该这么办
      (一)一定要保存证据,比如和商家之间的聊天记录,若收到骚扰、恐吓电话或短信时,要注意保存通话、信息记录,以及可以查证的信息来源;
      (二)可向卖家所在的网络交易服务平台投诉;
      (三)情节严重者可选择报警处理或者向法院提出民事诉讼。
      如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为,那么该卖家的行为已构成民事侵权,严重的还有可能受到刑事追究。
      三、消费者权益受损找谁索赔
      (一)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任,诉讼时效为1年)
      (二)消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。(产品缺陷责任,诉讼时效2年,最长不超过首次交付最初消费者10年期间)
      (三)消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
      (四)使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
      (五)消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
      (六)消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。
      以上是为您详细介绍的关于遇恶意差评怎么办的内容,对于买家进行意差评的,商家是可以向购物平台进行维权申请的,必要的时候也可以依法向买家提起维权诉讼,若您还有什么法律上的问题,建议咨询专业律师,我们将竭诚为您服务。

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