网商MBA案例

网商协会是做什么的~

中国网商协会的作用：对淘宝服务规则进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。
中国网商协会，全称中国网络维权协会，是中国广大淘宝卖家的组织，是一个具有消费性质的群众性社会团体。
中国网商协会的职能：
向消费者提供消费信息和咨询服务；
参与淘宝服务的监督、检查；
就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

中国
姓名：马云
　　性别：男
　　国籍：中国
　　出生年月：农历1964年09月10日，阳历1964年10月15日
　　星座：天秤座
　　生肖：龙
　　籍贯：浙江杭州
　　学历：英语学士
　　妻子来自：浙江绍兴嵊州市甘霖镇
　　毕业院校：杭州师范大学外语系
　　供职机构：阿里巴巴集团
　　职务：阿里巴巴集团主要创办人、阿里巴巴集团主席兼首席执行官 阿里巴巴公司主席及非执行董事、软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会（ABAC）会员
　　【履历】
　　马云在阿里巴巴
　　马云1988年毕业于杭州师范学院英语专业，之后任教于杭州电子工学院。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”。1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。
　　，马云高考了三次，最后一次考入了杭州师范大学，而俞敏洪最后一次考入了北京大学
　　1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。阿里巴巴网站的成功，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工、哈佛大学等。
　　1988年-1995年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲师；
　　1995年-1997年 创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”；
　　1997年-1999年 加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场；
　　1999年至今 创办阿里巴巴网站，并迅速成为全球最大B2B电子商务平台，目前已成亚洲最大个人拍卖网站；
　　2003年 创办独立的第三方电子支付平台，目前在中国市场位居第一。
　　2005年 和全球最大门户网站雅虎战略合作，兼并其在华所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大互联网公司。
　　2006年至今 成为央视二套《赢在中国》最有特色，最具影响力的评委，还用中国雅虎和阿里巴巴 为《赢在中国》官方网站提供平台。《赢在中国》主办人：王利芬
　　2007年8月推出了以网络广告为赢收项目的营销平台“阿里妈妈”。
　　阿里巴巴以支付的低端门褴吸引了大量的中小站长加入.
　　2008年 阿里巴巴实行广告三包政策,再次掀起波浪
　　马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守互联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网商务众多第一：开办中国第一个互联网商业网站——“中国黄页”，提出并实践面向中小企业的B2B电子商务模式，为互联网商务应用播下最初的火种；他在中国网站全面推行“诚信通”计划，开创全球首个企业间网上信用商务平台；他发起并策划了著名的“西湖论剑”大会，并使之成为中国互联网最大的盛会。
　　马云率领他的阿里巴巴运营团队汇聚了来自全球220个国家和地区的1000多万注册网商，每天提供超过810万条商业信息，成为全球国际贸易领域最大、最活跃的网上市场和商人社区。
　　马云创立的阿里巴巴被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo 、 Amazon 、 eBay 、 AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一。它的成立推动了中国商业信用的建立，在激烈的国际竞争中为中小企业创造了无限机会，“让天下没有难做的生意”。
　　马云创办的个人拍卖网站淘宝网，成功走出了一条中国本土化的独特道路，从2005年第一季度开始成为亚洲最大的个人拍卖网站。
　　马云是中国大陆第一位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家；2002年5月，成为日本最大财经杂志《日经》的封面人物，该杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献 "阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。自中国加入WTO以来，日本市场逐渐升温，大量的日本企业将目光投向阿里巴巴，并对她寄予了浓厚的兴趣和希望。"；2000 年 10 月，被“世界经济论坛”评为 2001 年全球 100 位“未来领袖”之一；美国亚洲商业协会评选他为2001年度“商业领袖”；2004年12月，荣获CCTV十大年度经济人物奖。
　　哈佛大学两次将他和阿里巴巴经营管理的实践收录为MBA案例。在2002年1月发布的阿里巴巴第二份MBA管理案例，哈佛引用了马云对阿里巴巴的核心价值的阐述，"马云认为阿里巴巴的价值不在于每天的浏览量是多少，而在于能否给客户带来价值。"以此来表明对阿里巴巴迅速发展的认可。
　　马云于1995年4月创办了"中国黄页"网站，这是全球第一家网上中文商业信息站点，在国内最早形成面向企业服务的互联网商业模式。1997年年底，马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方站点、网上中国商品交易市场、网上中国技术出口交易会、中国招商、网上广交会和中国外经贸等一系列国家级站点。
　　1999年3月，马云和他的团队回到杭州，以50万元人民币创业，开发阿里巴巴网站。他根据长期以来在互联网商业服务领域的经验和体会，明确提出互联网产业界应重视和优先发展企业与企业间电子商务(B2B)，他的观点和阿里巴巴的发展模式很快引起国际互联网界的关注，被称为"互联网的第四模式"。
　　1999年10月和2000年1月，阿里巴巴两次共获得国际风险资金2500万美元投入，马云以"东方的智慧，西方的运作，全球的大市场"的经营管理理念，迅速招揽国际人才，全力开拓国际市场，同时培育国内电子商务市场，为中国企业尤其是中小企业迎接"入世"挑战构建一个完善的电子商务平台。
　　2000年10月，阿里巴巴公司继续为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的"中国供应商"专业推广服务，此服务依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。目前加盟企业近3000家，超过70%的被推荐企业在网上实现成交，众多企业成为国际大采购商如沃尔玛、家乐福、通用、克莱斯勒等的客户。
　　2002年3月10日，阿里巴巴倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，以"诚信通"服务来帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。
　　截至2003年5月，阿里巴巴会聚了来自220个国家和地区的200多万注册商人会员，每天向全球各地企业及商家提供150多万条商业供求信息，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上市场和商人社区，是全球B2B电子商务的著名品牌。
　　WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。
　　阿里巴巴两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网。 从阿里巴巴成立至今，全球十几种语言400多家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为"真正的世界级品牌"。
　　2008年11月与杭州师范大学合作成立阿里巴巴商学院
　　【阿里巴巴官方网站对马云的介绍】
　　马云　阿里巴巴集团主席兼首席执行官 阿里巴巴（B2B）公司主席及非执行董事
　　马云先生为阿里巴巴集团的主要创办人，自一九九九年成立以来一直出任阿里巴巴集团的董事局主席及行政总裁。马云先生负责阿里巴巴集团及本公司的整体策略及方针。
　　马云先生为中国互联网行业的先锋人物，于一九九五年成立中国首家商业网站--中国黄页。一九九八年至一九九九年，马云先生领导由中国对外经济贸易合作部辖下中国国际电子商务中心成立的资讯科技公司。
　　马云先生目前担任软银集团董事。马云先生于二零零一年被世界经济论坛选为“全球青年领袖”，于二零零四年被中国中央电视台选为“年度十大经济人物”之一，于二零零五年被美国财富杂志评为“亚洲最具权力的25 名商人”之一。
　　马云先生也是亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会(ABAC)会员. 更多关注中小企业的发展。
　　马先生毕业于杭州师范学院，获英语学士学位。
　　马云兼任杭州师范大学阿里巴巴商学院董事会董事长和杭州师范大学特聘教授
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少草根创业的网商由于发展需要而迅速建立起庞大的团队，但由于缺乏管理经验，随着业绩的迅猛发展，他们在团队管理、财务运营、流程优化等方面面临着不小的困难

■ 环球财经记者 黄杨

与以淘宝网为代表的网络消费市场的爆炸性增长对应，中国的网商群体在短短几年中迅速成长。据阿里巴巴集团研究中心统计，截止到2009年上半年，网商数量已经达到6300万。不少网商白手起家，凭着勤奋与努力打拼出现在的成绩。

但从自己玩票到管理团队，创业网商遇到了瓶颈。

网商迎来新问题

佳衣美裳服饰公司是进入淘宝商城的十大服饰店铺之一。老板黄进林是IT出身，2007年闯进服饰行业。可是在网上开服饰店的人很多，2007年，黄进林揣着2000元的资本，在网上开起自己的服饰淘宝店

黄进林同时跟四五家服饰工厂打交道，并促使对方答应其网店的结算模式——先拿货后付款，这种结算模式一般只适用于大型超市和商场的采购。截至2009年底，林佐义的网店销售额突破100万元，净利润20万元。

但随着网上服饰行业卖家的崛起，其利润从100%暴跌至20%。这时，林佐义做出了经营战略的调整。2007年年底，他增加成本投入，利润率表面上少了，但整体利润提高。此外，他还对商品进行分类调整。创业初期为了降低成本，主要销售40元至100元左右的服饰，在暴利时代结束后，他重点推荐几十元至上百元的服饰。

除了淘宝上的销售，黄进林还开展了线下销售。2009年，他购买了两个100平方米的办公楼，成立了佳衣美裳服饰有限公司，分别作为仓库、办公室，并开始打造佳衣美裳服饰自身的品牌——伊客服。

不过，快速的发展也给林佐义带来了不少新难题，最突出的就是管理。网店和实体店不同模式下的员工管理和营销配合，都成为颇费周章的事情。2009年7月，黄进林的团队已经有了10多人，现在则已超过25人，他坦承公司当前发展的瓶颈主要出现在管理上。

黄进林的烦恼不是个案，很多网商都遇到了和他一样的问题。2005年，刚刚在青岛大学读了一年的张帅第一次接触到淘宝网，1986年出生的他决定辍学出来创业。一开始，他卖女性饰品，但由于进货渠道不畅、选商品不对路，走过不少弯路，也赔了不少钱，最后只剩下一台电脑，投入的1万多元血本无归。随后，张帅改弦更张，专卖生活电器。

2006年6月，张帅调整产品，全身心投战淘宝网店。经过反复思考，他把货品定位在小家电上。起初，因为没有任何实力，他不得不天天跑到经销商那里谈价格、谈账期，甚至连续4天每天只在早上6时至8时睡觉，经销商被他的诚意打动，愿意给他1周的账期。

由于他卖的小家电直接来源于厂家，质量有保证，而且价格比国美、苏宁等还要低两成，所以在网上销路一下子就打开了，特别是东北、西部缺少大型家电商场的地区，销量特别好。而他也顺势扩大了供货商渠道，联系到了九阳豆浆机、超人剃须刀等加盟。很快，张帅的“良品生活网络销售中心”的销量开始爆炸式增长。张帅把电脑从家里搬了出来，租了间房子办公，还组建了一个工作小组。如今，他的团队已经有36人，“良品生活”也被评为2008年中国十大零售网商。

张帅也有过管理困境，那时他刚刚走出创业的最初期阶段，因为没有相应的管理制度和管理经验，导致新年假期后多人临时辞职，运营几乎陷入瘫痪。这一次的阵痛，让张帅注意到自己的管理方式，开始加强与同事间的沟通，并制定人力资源管理章程，之后公司团队才恢复稳定，重新走上正轨。

与刚开网店的时候相比，张帅认为，现在的状态相当于从小买小卖的商贩过渡到了生意人，而之后的变化，要从生意人积累能量提高为企业家。买卖的商贩仅仅是一种单纯的行为，生意人是为了自己的主意和想法而进行交易，企业家则是具有责任感的，为了更多人的幸福而去经营。张帅坦言，自己成为一个企业家，还需要走一段很长的路。

求学忙

“七格格”也是个非常典型的例子。刚开始全职做淘宝的时候，七格格的团队总共只有3个人。“前期都是靠大家加班加出来的，也没什么分工，每个人什么都做，每天都加班到凌晨3点。” 七格格女装的负责人曹青介绍，后来增加到30人的时候，公司内出现了部门和分工。到50个人的时候，开始使用电子商务管理系统进行流程化运营。“去年发展速度非常快，出过不少乱子，还好都克服过去了。”

团队扩张仍在继续。曹青介绍，从基本岗位的客服到中高层的管理人员，都是一直在大量招聘，而作为管理者，管理能力的不断提高也非常紧迫。“通过参加网商MBA的培训，希望获得管理方面的专业知识。”

从最初的作坊式运作到企业化转型，从草根卖家到企业管理者，在店铺迅速发展的过程中，很多淘宝上成长起来的网商都像曹青一样面临着身份的快速转换，亟需获得相应的新知识和新技能。而与此同时，曹青他们的成功也吸引了不少传统企业开始进入互联网。这一批人虽然不缺企业管理经验，但对电子商务的了解大多还处于非常初级的阶段。

针对网商们的烦恼，4月12日，由淘宝网举办的首期“网商MBA”在杭州开班，50名顶尖网商将在5天时间里接受有关企业管理和电子商务的专业课程培训，以求提高自身管理运营水平，跟上当前以淘宝为代表的电子商务每年翻番的高速发展。

尽管“网商MBA”设置了高门槛——报名网商的店铺年交易额必须在800万元以上，且拥有不低于10人的网店运营团队，但消息一发出即吸引了300余名网商报名。根据最终确定的学员名单，有4名网商的店铺年销售额超过1亿元，平均则达到2500万元左右；拥有网店运营团队的人数最多达400人，平均约55人。在分布区域方面，虽然珠三角、长三角地区学员占比超过一半，但来自湖北、湖南、江西、山东、河北等地的学员还是占到了30%，显示出网商发展正逐渐从沿海发达地区向内地渗透。

在项目启动前，淘宝“网商MBA”项目的负责人朱一春做了大量的调查：“不少草根创业的网商由于发展需要而迅速建立起庞大的团队，但由于缺乏管理经验，随着业绩的迅猛发展，他们在团队管理、财务运营、流程优化等方面面临着不小的困难。”

“千万不能被电子商务落下”

“电子商务的发展太快了，我们要跟上这种速度。”这是在商户口中最常听到的一句话。除了自身发展的需要，互联网电子商务瞬息万变的压力也是网商们蜂拥前来参加培训的重要原因。

淘宝网自2003年成立以来，交易额每年都以翻番的速度快速增长，2009年已超过2000亿元，预计2010年将达到4000亿元。在这样一个快速增长的市场里，没有进步就意味着将很快落后。

上海新天龙网络公司在淘宝商城同时开了3个店铺，目前3个店铺运营状况良好，网上的销售额已经占到公司总销售额的一半。而达到同样的销售数字，线下发展了10年，线上仅仅用了10个月。公司总裁徐文斌介绍，最早试图建立独立网站，在推广方面投入很大，但收效甚微。后来把淘宝商城作为突破口，一方面强调了品质和品牌，另一方面淘宝的庞大用户也解决了独立网站最大的没流量的问题，把推广成本一下降了下来。

“我们通过适应淘宝的变化来不断提升自己的速度。”徐文斌说，淘宝的动向一直是他们很关注的话题。“通过‘网商MBA’，希望第一时间接触到淘宝的决策层，了解淘宝的未来走向，从而完善我们的未来战略。”

除了学习更加专业高效的管理方式，了解淘宝的未来走向之外，能通过“网商MBA”5天的培训，与其他优秀的卖家沟通，也成为不少网商的心愿。“我们北方和南方不太一样，高级卖家相对较少，缺乏一个好的交流环境。”张帅说，“我们目前在管理方面存在的问题在于如何提高各部门的协调合作，更高效的KPI考核制度，团队激励制度，财务管理流程。相信大企业的案例会给我们很多启发。”

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