物业客服工作职责【7篇】

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物业客服要求具有较丰富的房地产交房及客户关系管理 经验 ;以下是我精心收集整理的物业客服工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业客服工作职责1

1、协助对责任区域内管理费进行催缴;

2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果;

3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善 措施 ;

4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉;

5、协助社区 文化 管理员组织开展社区文化活动;

6、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;

7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新;

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责2

1. 熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及 其它 部门的工作职能、工作范围

2. 接待日常来访、咨询与投诉、合理调动相关部门为客户提供服务

3. 所负责范围内公共区域的设备、设施、环境卫生、园林绿化及返修施工等工作的监管、巡视、检查和记录，对发现的问题及时上报相关人员，跟进处理结果;

4. 定期 拜访 收集、整理客户信息和需求，及时 报告 领导并传达给相关部门，针对客户的问题和需求及时反馈解决方案，确保物业中心与客户良好的沟通关系;

5. 1物业中心的一般之文书通告表格制作，文件、资料、各类档案管理 2物业中心服务客户的入住手续，装修审查，退租办理等工作 3各种类通知单的派发、物业管理费及其它费用催收 4负责物业中心人事、劳资、考勤等资料的汇总编制 5办公物资申购、管理，物业中心各项费用的报销等 6客户的会务服务和接待

6. 监督、指正物业中心其他各部门的工作，协助处理突发事件及善后处理工作;

7. 协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

8. 协调好各部门之间的关系，按时完成领导交办的其它工作

物业客服工作职责3

1.客户触点巡查

2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴

3.突发事件处理

物业客服工作职责4

1、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况;

2、负责物业费收缴、催收工作;

3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;

4、领导交办的其他事项。

物业客服工作职责5

1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待

2.楼道、外场巡视

3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收

4.租户信息管理及开拓有偿服务项目

5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作

6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作

7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动

物业客服工作职责6

1、负责业主档案的管理;

2、接听业主电话，接待来访业主;

3、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责7

1.为客户提供咨询、接待及登记服务;

2.与业主建立并维持良好的客户关系;

3.受理业主投诉并予记录，及时制止违章操作;

4.确保物业费用收缴率;

5.配合开展物业社区文化活动和物业知识宣传活动，丰富社区文化等。

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