爸妈妈怎么和儿科护士沟通，儿科护士沟通技巧？

儿科护士如何与患儿家长进行沟通~

随着社会的进步和文明程度的不断提高,人文科学中的沟通艺术愈发引起人们的重视.在儿科护理中,改善沟通技巧,促进护患关系,其关键在于护士是否懂得“尊重”患儿家长,用“微笑”来为患儿服务,用心来“倾听”患儿及家长的心声.因此,护理人员必须加强学习,掌握沟通方法和技巧,以达到与患儿及其家长有效交流、促进患儿早日康复的目的.

鞠洪梅 肖平 王莉（山东荣成市第二人民医院 264309）随着社会的发展，对护理工作提出了更高更新的要求，尤其是儿科护士。小儿身体抵抗力差、病情发展快；很多小儿不会说话、不能表达；孩子在家庭中的重要性等都要求儿科护士有更高的素质才能适应社会的需求。要想成为一名优秀的儿科护士应具备以下几点1 具备完美的职业形象在进行治疗和护理服务时，着装整洁，合体、高雅、自然、大方，始终保持规范而不呆板，健康而富于礼貌，充满朝气而又诚恳、谦逊的体态。做到站立有相，落坐有姿，举手有礼。随时注意自己的言谈举止，仪表、情绪，要使患儿和家长感到和蔼可亲、平易近人，为患儿留下良好的印象。同时，对医院的形象也起着至关重要的作用。2 良好的职业道德作为一名儿科护士，必须热爱护理事业，树立全心全意为人民服务的思想，具有诚实的品格、较高的慎独修养和奉献精神，急病人所急、想病人所想，尊重患者的人格，对病人一视同仁，进入工作岗位，抛开一切恩怨得失，忧愁烦恼，时刻调整自己的情绪，保持良好的心态。工作中杜绝生、冷、硬态度，提供优质服务，与患儿和其家长建立良好的关系。把爱心、热心、关心、细心、耐心和责任心投入到儿科护理工作中去。3 高度的责任心儿科护士要有高度的责任心，要认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理工作;严格执行查对及交接班等制度，防止护理缺陷、事故发生。做好患者的基础护理及心理护理，经常巡视病房，密切观察病情变化，儿科很多孩子不会说话，不能正确表达，更要细心观察，发现异常及时报告处理，为医生提供诊断疾病的信息，以利于及时抢救。期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 4 要有娴熟的护理操作技能5 具有超强的心理素质大家都知道，一个患儿住院，往往有几个家长陪同，如果不能一针见血，就有几双眼睛盯着。这时，你必须要具备良好的心理素质，才有可能第二次穿刺成功，要不然，自己的心情受影响后，越打越着急，就更不能穿刺成功了。如果遇到哭闹特别严重的孩子，或者家属着急、发火，护士心里发慌就更影响穿刺水平的发挥。对儿科护士来说，保持平和的心态、遇事不慌非常重要。6 良好的语言沟通能力护理，其实不仅仅是一门职业，更是一门心与心交流的艺术。在护理的过程中，要经常同患儿及其家长进行沟通和交流，护士不但要熟练掌握专科理论和护理技术，还必须深入学习其它各个领域的知识，只有掌握了全面的知识，才能对患儿及家属提出的各种问题作出有科学依据的回答，取得患儿及家属的信任。要充分了解患儿的病情，以免出现与医生所述不符的情况。针对不同年龄层次的患儿选择不同的沟通方式和内容，如对于年长儿要多使用鼓励和赞扬性的语言，对于年幼儿多用安慰性语言。用心倾听患儿和家长的诉说，适时实施心理护理及健康教育，可以为患儿的治疗及其以后的生活产生很大的促进作用，是儿科护士做好护理工作的必备条件。7 具有相关的法律知识护士应加强法律知识的学习，强化自我保护意识，在护理工作中知法、懂法、守法、依法执业，避免越职、渎职行为，严格遵守操作规程，慎独自律，避免差错事故和护理纠纷的发生。为了适应现代社会对护理的要求，我们应不断学习和提高，更新现有的知识结构，才能适应不断发展中的护理科学需要。不断进取、不断充实、不断完善、精益求精，成为一名优秀的儿科护士。

注意谈话的方式和语气：首先要有合适的称呼，与患儿家属交流时要有和蔼可亲的态度，温
文尔雅的举止，恰当的语言解释，让家属感到自己被接纳，受欢迎，多用“您好”、“谢谢
”
等礼貌用语，并要注意语调适中，语音清晰，语气神态中充满关切。尽量避免连珠炮式的“
审问”方式，语速不要太快，应当以听明白并且能正确回答为准。一般与家长的交流方式有
两种，即“封闭式”和“开放式”，选用何种方式，可根据具体情况决定。

方 法 信息来源：创 新 医 学 网

入院初期：①患儿和家长初次来到陌生的环境，护士应用热情的语言，和蔼的态度给予接待，详细介绍住院环境、病房设施及使用方法，减少患儿及家长的陌生感。②对患儿实行专人护理。护理人员应有扎实的理论基础及精湛的护理技术救护患儿，是关爱生命的具体表现〔2〕，同时取得家长及患儿的信任。③通过有效的沟通，让家长了解孩子的病情，帮助家长缓解因孩子患病带来的压力，让其对孩子状况保持乐观向上的心态，并对孩子的健康充满信心，争取早日康复。并对关心的收费问题给予沟通，让其“花最少的钱，享受最好的服务”。

住院期间：①与家长建立良好的护患关系。护士可通过恰当的语言对患儿由衷地赞赏，融洽气氛，拉近与家属的距离。②让家长意识到自己作为家长的重要性。家长的情绪很大程度上影响患儿的情绪，特别是年长儿，他们的反应往往受家长情绪波动的影响。指导家长情绪不要激动，特别是一些慢性病人，不可在孩子面前谈论病情，否则对患儿康复不利。③关心照顾孩子的同时也要关心家长。关心家长的睡眠、饮食，了解家长的心理活动。孩子是家庭的中心，孩子生病备受关注，有些家长往往深深自责，护士应给予正确的引导，给予安慰，让家长接受事实，积极配合，争取孩子早日康复。④在决定孩子的护理方案中，让家长积极参与，让家长懂得遵医行为的重要性，指导家长要摒弃传统的陋习，宣扬科学养儿、育儿，教会家长如何正确、科学地照顾、喂养、护理孩子。如：指导家长如何正确使用尿布，如何合理地添加辅食等。⑤学会倾听。专心倾听家长的陈述，与家长讨论他所担心的及所关心的问题，然后用通俗易懂的语言给予耐心地解答，也可请大夫一起解答家长提出的问题。

出院时：①出院需用药的要向家长明确药物的应用剂量、方法、时间等。出院后需要家长亲自操作的应教会其熟练掌握，并留下科室电话，以便随时咨询。②对患儿的饮食、活动、休息等做出具体指导，不可太笼统，强调休息的重要性，告之家长休息也是某些疾病的治疗手段。③告之家长复诊的事宜，并做好随访工作。

讨 论

小儿具有不同于成人的特征和特殊需求，在给患儿做好生活护理和技术护理的基础上，注重护士自身素质的提高，加强人文关怀护理理念的培养。通过进行有效的沟通，对家长进行人文关怀和心理支持，使护理计划得以顺利实施，护理程序处于良性循环，使患儿缩短了住院日数，减少了疾病复发率，大大提高了患儿和家长对护理工作的满意度。

沟通，心平气和就可以了吧。现在人的素质其实比较高了..

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