12306改版升级，为何没有获得大众好感？

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国铁集团官方微博“中国铁路”发布消息称，铁路12306APP改版升级，新增个人行程展示、车站大屏、定制化出行服务等功能。国铁集团介绍，本次12306首页改版，首页可以查看个人行程，不管是您自己买的票，还是别人给您买的票，您都能在首页看到。简单地说，家人给您买的火车票，也能在您的APP首页看到。电子客票可直接点击乘车码检票乘车，无需取票。

我们不能否认12306一直在不断的改善，但是为什么我们还总是对它的评价很低呢？我认为是以下几个原因造成的：

1.公众服务，做得好是应该的，做不好活该挨骂，花了人民的钱不把事情做好自然会遭到挤兑，只有你做到超出用户期望才有资格受到赞扬。

2.人多，票少，肯定会有人买不到票，这是客观前提，这的的确确是 12306 解决不了的问题。作为铁路 12306 系统的用户，我(或是大多数人)的期待只是购票服务要可靠、稳定还要好用，还有，不要乱浪费钱。

4.不给大众质疑的权利。作为一个国有部门，必然要接受纳税者的监督，当我们在行使自己的权利的过程中对铁道部门的所作所为有质疑的时候我们无处去得到答案。

5.12306的合作公司是IBM等国际大公司，因此大家就免不了怀疑国家的钱是否用在了该花销的地方。我们最不希望看到的就是这些互联网公司拿钱不办事了！因此，希望12306还是尽可能的和一些实力强硬价格合理的公司合作。

6.12306 内部业务对我们还是黑盒子，既然是黑盒子，那就没办法也没必要讨论细节，否则的话，你绞尽脑汁之后给出再详尽的方案，最后还是会被说你的方案不行，不能用。

7.12306 只有更加开放，充分引入技术服务商的竞争，才有可能做得更好。

12306改版升级，没有获得大众好感，首先是因为大众熟悉的购票系统换了风格，让很多乘客找不到购票入口。其次12306还是经常的崩溃，所以没有获得大众的好感。

因为改版升级后有很多操作没有之前那么方便，而且需要去摸索整个软件才能清楚

可能因为改版之后更复杂了，非常繁琐，所以没有获得好感。

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