ISO9001,2008内审员试题求解

ISO9001,2008内审员试题求解~

三,判断题(打√或×)
( F )1,知识是一种产品.
( F)2,组织应识别,提供和维护其所有设施.
( T)3,顾客满意的含义是顾客对自己的要求被满足的程度的感受.
( T)4,使用适宜的监视和测量装置可为产品符合要求提供证据.
( T)5,ISO9001:2008标准中能力,意识和培训的要求体现了与ISO14001:2004标准兼容性.
( T)6,质量目标应是可以测量的,努力后可以达到,连续达到后建立新的目标.
( T)7,ISO和IAF于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准,实施ISO9001:2008认证.
( F)8,管理评审主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现.
( T)9,设计和开发输出应为采购生产和服务的运作提供适当信息.
( F)10,组织应确保外来文件得到批准并控制其分发.
( F)11,组织只用识别影响产品符合性的外包过程,不需实施控制.
( F)12,产品标识是为防止不合格产品出厂.
( T)13,为防止不符合,组织应评审所采取的纠正,预防措施.
( F)14,内部沟通就是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明.
( T)15,对质量管理体系的更改进行策划和实施时,应保持体系的完整性.
四,分析判断题
在进行内部审核时,假如您发现以下五个事例,每个事例都有可能要提交不符合报告,请详细研究,如果您认为有足够的证据构成不符合项,请提交不符合报告,包括事实描述,理由,不符合条款.
案例1:
不符合事实：
审核厨房冷冻房时，发现测量冷冻房温度的温度计上沾满了油污,刻度隐约可见,并且这支温度计没有经过校正。.
理由：不符合iso9001标准7.6关于“组织应确定需要实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备。为产品符合确定的要求提供证据。”的要求
条款：不符合iso9001标准7.6

案例2:
一般说可以进一步审核查证，其对顾客投诉处理的制度、处理统计和记录。
如果提供不出，
不符合事实：
审核总经理办公室时，没有提供顾客满意测量的证据。
理由：不符合iso9001标准8.2.1关于“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。”的要求。
条款：不符合iso9001标准8.2.1


案例3:
不符合事实：
审核商场安全设施维护时，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。
理由：不符合iso9001标准6.3关于“
组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括：a） 建筑物、工作场所和相关设施；”的要求。
条款：不符合iso9001标准6.3 a）

案例4
说明：不清楚审核对象是开发商还是建筑商？一般认为是审核开发商。可以进一步审核查证其外包合同是否包含适用国标，如果不包含就不符合7.4.2，包含了不符合7.4.3（没有验证）。先按前者写。

不符合事实：
某建成小区经环境监测发现室内氨气严重超过《国家室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）的规定限值。系其外包建筑商为加快进度加氨水所致，建筑商说开发商没有要求不能加氨水。
理由：这不符合关于7.4.2关于“采购信息应表述拟采购的产品，在与供方沟通前，组织应确保规定的采购要求是充分与适宜的。”的要求。（外包时应指明适用法律法规要求）
条款：不符合iso9001标准7.4.2；


案例五
不符合事实，饭店在入住率高时招聘一些缺乏培训和经验的临时工，结果降低了服务质量，引起顾客不满。
理由：不符合iso9001标准6.2.1关于“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品要求符合性工作的人员应该是能够胜任的。”的要求. (临时工不能胜任工作)
条款：不符合iso9001标准6.2.1；

　　1．纠正措施与预防措施的区别是什么？
　　纠正措施-针对已发生的不合格，“为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。”；
　　预防措施-针对潜在不合格，“为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。”

　　2．ISO9001标准中哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”的原则，请至少举出2个条款，并简要说明。
　　7.2.1-比如“b) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求”比如我们冬天买个家庭用足浴盆，虽然客户没明确提出，不漏电是第一位，安全性能要放在前面。
　　8.2.1-比如我们所住小区，一般年底都会对住户进行满意度调查，以作为物业公司新年度如何更好服务业主的工作依据哦。

　　3．请描述你单位的产品及“产品要求”。（可举例1-2种）
　　快速消费品最好举例子，要求定义：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，也就是要求来自客户，比如洗衣粉，其要求是洗得干净，能快速洗下去各种污渍；用量要节省，价格便宜，环保要求-不含磷。

　　4．质量管理体系文件应如何控制？
　　文件控制核心要求就是--确保在使用处可获得有关版本的适用文件；做起来围绕这个核心来做，建议使用网上文件中心形式-对所有能应用到内部网络人员，工作现场-可专属电脑，老办法，还是纸质文件发放，旧版回收！前提就是文件控制要指定职责人员负责，最重要。

　　5. 内部审核与管理评审的区别？
　　根本差异，内审来自内审小组评估公司体系运行的符合性和有效性啊！管评则是管理层来看体系适宜性，充分性和有效性！简言之，实施层次有本质差异

　　四、填空题20分（每题2分），请指出GB/T19001标准中适用于下述情景的某项条款，将条款号填在横线上。
　　1）“检验员在车间对加工完成的零件进行检测，并记录检测结果。”
　　适用于这一情况的条款是： 8.2.4
　　2）“某批外观不符合要求的产品经重新表面处理后，检验员正在检查该批产品的外观是否符合要求。”
　　适用于这一情景的条款是： 8.3
　　3）“质检员正在测试某顾客提供的电子元器件的绝缘电阻。”
　　适用于这一情景的条款是： 7.5.4
　　4）“供应部部长每个月对库房管理情况进行一次检查。”
　　适用于这一情景的条款是： 7.5.5
　　5）“烘干车间的工人正在按规定监测烘箱的温度。”
　　适用于这一情景的条款是： 7.5.1
　　6）“供应部采购某关键零件时，在合同中写明了在供方现场进行验收的要求和方法。”
　　适用于这一情景的条款是： 7.2.2
　　7）“质检部正在组织编制新产品的检验规程。”
　　适用于这一情景的条款是： 7.1
　　8）“设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。”
　　适用于这一情景的条款是： 7.3.1
　　9）“培训机构举办的内审员培训班上教师正在授课。”
　　适用于这一情景的条款是： 7.5.1
　　10）“某企业请来的培训机构的教师正在给内审员授课。”
　　适用于这一情景的条款是：6.2.2

一，单项选择题

1,ISO9001：2008版标准是：（A）
A,2008年11月14日发布
B，ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
C,ISO9000至ISO9004全部标准
D,A+B+C

2，第三方审核是指（B）
A由顾客或客户进行的审核
B由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核
C,由供方所进行的审核
D,内部审核

3，ISO9001：2008版管理者代表是（A）
A,本组织管理层中的一名成员
B,管理层中的一名成员
C,本组织的管理负责人
D,只要具有相关知识和能力的人员

4，质量管理手册必须包括（D）
A，质量方针和目标
B,删减的说明
C,各过程的顺序和相互作用的描述
D,B+C

5，ISO9001：2008版标准对“形成文件的程序”要求是（B）
A,建立该程序，形成文件
B,建立该程序，形成文件，并加以实施和保持
C,一个文件只能包括对一个程序的要求
D,一个形成文件的程序要求只能包含在多个文件中。

6，下面关于标识和可追溯性的说法错误的是（D）
A,在产品实现的全过程使用适宜的方法识别产品的状态
B,针对监视和测量要求识别产品的状态
C,应控制产品的唯一性标识，并保持记录
D,所有的材料必须追溯到最初的来源。

7，组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（A）
A,管理的系统方法
B，过程方法
C,质量管理方法
D过程改进方法

8，管理评审工作应由（C）
A,质量经理负责组织和领导
B，管理代表负责组织和领导
C,最高管理者领导进行
D,负有决策职责的供方董事长领导进行

9，审核发现是指（B）
A,审核中观察到的事实
B，审核中的事实与审核准则相比较的评价结果
C,审核过程中发现的新的线索
D,审核中的观察项。

10，如果在审核中没有发现到任何不符合项（D）
A，审核员不需要召开末次会议
B,此质量管理体系没有不符合项的存在
C,审核员应该延长审核时间直到发现不符合项
D,审核员应重申审核只是抽样活动，也许有不符合的情况，但在此抽样中未被发现

11，何时不需要符合国家认可标准的设备来校准测量设备（C）
A，当校准费用太昂贵时
B,当一名经过培训的工程师操作该设备时
C,当所测试的结果对产品质量不构成影响
D,当其测量对产品质量产生间接的影响如试验场所的温度

12，质量管理体系审核通常用于评价（D）
A,顾客对产品满意程度
B,发现和处理质量问题能力
C,质量改进的程度
D,建立的质量管理体系符合要求的程度

13，以下哪些工作必须由与该项工作无直接责任的人员进行（C）
A,合同评审 B,质量检验 C,质量体系内部审核 D，以上均不是

14，望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家--法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性，在这种情况下，该公司建立的质量管理体系范围是否应包括7.5.3（A）
A，包括 B,不包括 C,材料不充分， 无法判断

15，在产品的监视和测量中，记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员是（B）
A,仓管员 B,质检员 C,部门行政领导 D,最高管理者

二，多选题

1，产品要求可由：（A B C D）
A,顾客提出规定 B,组织预测顾客要求规定 C,法规规定 D,行业规定

2，设计和开发输出7.3.3条款的内容可包括（A B D）
A,采购信息 B,生产的适当信息 C,不包括产品防护的细节 D,对服务提供的适当信息

3，进行质量体系内部审核的目的是（D）
A，未发现不足的地方，不用实施任何措施
B，可能出现不足的地方，实施预防措施
C,发现不足的地方，采取纠正措施
D,以上均不是

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