自助游的中国的发展

中国自助游的现状和发展方向~

参考答案鱼跳龙门往上游

改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。
一、行业发展为就业提供了巨大空间
我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业机会292.96万个，成为巨大的就业空间。

导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。1994年起，导游人员的资格考试对社会开放，截止到2001年底，全国取得导游资格证书的人数已达到15万，比1991年底增加了13.2万多人，扩大了近8倍，年均增长23.62％，相当于提供了75万个间接就业机会。预计今年年底取得全国导游资格证书的人员数量将达到20万。除此之外，临时导游和景区（点）的导游人员数量也增长较快，导游已经成为一项社会热门职业。据了解，仅北京市2001年报考导游的人数就达到13800人。
二、为拉动经济增长起到了积极作用
我国的旅行社是从有组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的，九十年代中期以后，随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。一是在扩大内需中起了积极的作用。据统计，2001年度，在国内旅游方面，全国旅行社组团和接待达9410.56万人次，占国内旅游人数的12%，旅行社组织的国内旅游业务收入为331.33亿元，占全国国内旅游收入的9.41%。在入境旅游方面，全国旅行社接待入境旅游者1453.64万人次，占全年入境旅游者总数的16.33%，旅行社组织入境旅游业务收入为150亿元，约占全部国际旅游收入的10.16%。在出境旅游方面，全国旅行社组织出境旅游人数为369.53万人次，占中国公民出境人数的30.45%。二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。旅行社是综合性比较强的行业，具有较强的关联带动作用。同时，还具有较高的投入产出率。2001年底全国旅行社资产总额达到415.47亿元，同比增长13.55%；负债总额为199.08亿元，同比增长2.07%；所有者权益总额为216.39亿元，同比增长26.64%；注册资本金额为130.63亿元，同比增长15.39%。三是拉动了国内生产总值。2001年，全国旅行社营业收入为589.80亿元，占旅游业总收入4995亿元的11.8%，相当于国内生产总值的0.61%，但旅行社营业收入的增长为25.51%，远远大于全国GDP的增长速度，可以预见，旅行社行业在GDP中占的比重将越来越大。四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。2001年度，全国旅行社实缴税金为7.63亿元，占全国财政收入16371亿元的0.0466%，结汇7.85亿美元，同比增长38.94%，占旅游外汇收入的4.4%。旅行社对财政收入的贡献表现为三个阶段，第一个阶段收入主要在旅游经营企业和个人手中，第二个阶段地方财政开始增加，第三阶段中央财政开始增加，目前我国旅行社还处于第一阶段，随着我国旅行社行业的发展，对各级财政的贡献将越来越大。
三、不断开发新产品满足旅游者的需求
近年来，为了适应旅游者需求日趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方面引入了新理念，实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。
在观光旅游产品方面，我国的文物古迹、山水风光、民俗风情最能反映东方文明和神州风韵，这类产品具有垄断性，而且内容丰富，已形成相当的规模，成为我国旅游产品在世界上竞争的长久优势。适应市场的需求，旅行社大力开发了观光旅游产品，使我国的观光产品有了长足的发展。一些旅游产品参团人员踊跃、经久不衰、形成了品牌。如九寨沟之旅、长江三峡游、西部之旅，云南周末团、海南周末团等。
在度假旅游产品方面，1992年，国务院正式批准在中国开办12个国家旅游度假区，由此拉开了发展度假旅游产品的序幕。之后，又有一批省市级旅游度假区开始兴办，加上城市周边的度假地，初步形成了比较适应国际国内多层次需求的度假产品体系，家庭度假、乡间度假、海滨度假、周末度假、节日度假己形成比较成型的市场。
旅行社开发的专项旅游产品比较新颖、独特、别致。如以中国历史文化名城为脉络的古城新貌、以青山秀水和乡村风情为主题的乡村旅游、丝绸之路游、长城之旅、马拉松团、西南少数民族风情游等几十个品牌。一些大的旅行社如中青旅控股股份有限公司积极应对市场需求，针对入境游客推出了夜游北京、中医保健、北京婚礼等入境旅游产品；中国旅行让总社的出境游产品在国内首家突出个性化服务的分团型旅游方式，以及北京--香港天天出团、“海上生明月”等特色产品，在国内市场上推出了“红色之旅--革命圣地参观团”、高考学生“放飞自我、回归自然”系列团等。广之旅国际旅行社股份有限公司适应旅游者不同年龄、不同兴趣、不同需求推出了豪华旅游团、亲子团、蜜月团、长者团等。
特种旅游产品近年来发展也很快，形成了品种多样、规模较大的特点。如修学旅游产品、滑雪旅游产品、商务会议旅游产品、自驾车旅游、文化体育交流等，外国人来华自驾车旅游今年1-10月经国家旅游局审批的就达到42个团2007人次。广之旅根据旅游的特点，推出了高文化含量的特种团，如修学团、滑雪团、烹饪团、自驾车团、球迷团、音乐欣赏团、科普旅游团等。
随着我国的改革开放的不断深入以及我国旅游事业的发展，中国公民出国旅游目的地国家不断增加，出境旅游产品也得到较大的发展，到目前为止，主要出国旅游产品有新加坡、马来西亚、泰国等22个国家和地区的数十条线路，主要分布在东南亚地区，也包括东亚、欧洲、大洋洲、非洲的部分国家。中国旅行社开发的边境旅游产品主要有中俄边境、中朝边境、中越边境、中老边境、中缅边境等旅游产品。
四、更加注重企业形象和服务质量
随着我国旅行社行业的对外和对内开放，旅行社市场竞争的加剧，大多数旅行社着眼于企业自身的发展，加强内部管理，努力提高服务水平和服务意识，一批服务水平高的企业逐步脱颖而出，成了市场竞争中的佼佼者。
一是旅行社加强了内部科学管理。大多数旅行社在认真贯彻执行国家旅游局出台的《旅行社出境旅游服务质量》、《国内旅游合同范本》、《出境旅游合同范本》等法规规章的同时，加强了内部质量管理。通过对直接影响旅游服务质量的过程的控制，对地接社的选择与评价、出国领队管理、导游陪同规范、顾客投诉处理、门市部服务要求等容易存在隐患问题的环节加强了管理，使旅行社的质量有了明显的提高。如中旅首都旅行社对社内各部门的经营管理情况进行了全面、细致的调查，确定涉及服务质量的各个过程和环节，并以文件的形式加以规定，从而达到“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有据可查”。有些旅行社还加强了企业内部精神文明建设，营造了健康向上、生动活泼的企业氛围。
二是旅行社企业重视品牌的树立。“品牌揽顾客、质量主沉浮”，一批旅行社推出了自己的品牌，并形成广泛影响。如广之旅国际旅行社股份有限公司，在1994年就在全行业率先导入CI，实施名牌战略，采用琅琅上口而又有丰富含义的“广之旅”简称，和让人怦然心动的广告词“广之旅无限风光带给您”，设计了新鲜活泼亮丽的新商标。导入CI后的广之旅不断通过外树形象、内抓质量，使“广之旅”的品牌形成了广泛的影响。2001年，广之旅被全国质协用户委员会评为用户满意服务单位。中青旅控股股份有限公司积极实施品牌战略，与国际知名广告公司合作，推出了全新的品牌形象--“中青旅”，并创立了“青旅在线”网站和16家中青旅连锁营业部。
三是一些旅行社完善了质量管理、质量保证体系。一批旅行社通过了IS09001标准质量体系认证，并自觉按照标准规程运作，不断提高服务质量标准，投诉率明显下降，顾客满意率显著上升。如国旅总社，为实现旅游服务与国际接轨，在2000年积极开展了IS09001质量认证工作，明确了企业“诚信、优质、高效、安全”的质量方针，确定了质量发展目标，2000年底顺利通过了质量体系认证，企业广义的质量管理和质量保证体系初步完成，管理水平提升到与国际接轨的高度。
四是一些旅行社以提高游客满意度为目标，以强化员工服务意识为重点，向社会作出了更高层次、更为全面的文明服务承诺制。把企业的服务内容、服务标准、服务时限向社会、消费者公开，制定专门的服务承诺制度，对前台营业员、国内游全陪、出境游领队、入境游陪同等业务操作及服务规范制定了专门的规章制度。同时还通过与接团的旅行社签订承诺协议书，保证了旅行社的承诺落到实处。此外，通过征求游客意见书，电话回访以及上门听取意见等形式来改进服务，使游客的满意率大大提高。如广之旅在公司内部推行“五心服务”，即热心的态度、贴心的服务、精心的安排、称心的导游、开心的旅程，使游客的满意率达到98.6%。
中国旅行社发展现状是很好的，但是旅行社行业的法律现状却是令人担忧。
1、目前各保险公司的旅行社责任保险险种，按照近因原则，结合旅行社责任风险的实际，旅行社永远不会成为近因原则中的近因，这就意味，保险公司的旅行社责任保险对旅行社的风险补偿没有任何实际意义。
2、第三人责任造成旅游合同违约，旅行社在没有任何责任的情况下，先行让旅行社赔付，对旅行社行业是不公平的。在旅游行业八大要素中，吃、住、行、游、购、娱各行业中，旅行社对那一家都无可奈何。旅行社要想不违约，他必须能掐会算，上知天文，下知地理，而且对于航空公司是否取消航班、铁道部列车如何运行等等都必须清楚，才有可能不违约。这公平吗？目前那部法律、法规对这个问题做出了明确而又公平的规定。
3、意外事件，大量的旅游意外事故，造成旅游者甚至旅行社导游人身伤害、财产损失，为什么旅行社在自己没有任何责任同时受到损害时，先赔旅游者呢？意外事件，旅行社真的没有过错啊。法律公平在那？
旅游者与旅行社相比，他是弱势群体，在中国注册资金在30万元且占较大比例的旅行社与注册资金在几个亿的航空公司、铁路、船舶公司、保险公司以及注册资金在几千万的旅游景区、宾馆饭店等等旅游相关行业相比，旅行社犹如蚂蚁与打象。

　　浅析我国自助旅游的现状及其发展
　　一、自助旅游的概念
　　(一)自助旅游的概念
　　人们通常按旅游是否需要通过旅行社等旅游中介机构来划分团队游
　　客与散客。但随着旅游服务机构业态的发展以及旅游中介服务项目不断
　　丰富,人们自行安排旅游的方式发生了很大变化,在散客市场中有一个
　　群体表现出共同的特征明显地有别于一般散客,人们将这一群体的旅游
　　行为称之为自助旅游 。自助旅游是一种时尚,充满挑战的旅游方式,在
　　旅游组织方式和旅游目的方面具有以下三个明显特征。
　　首先是旅游活动安排的自主性,包括对旅游目的地和行程的确定、
　　交通方式和食宿标准的选择、游览项目的安排等方面拥有个人自主权。
　　同时,自助旅游还具有很大的灵活性,在旅途中可以根据个人喜好临时
　　调整或改变行程；其次是旅游目的主要以休闲、度假、娱乐、健身、求
　　知、探险和满足个人特殊爱好等消遗性目的为主；第三是没有全程领队、
　　导游陪同,在旅途中需要旅游者自己打理一切旅游活动,因此旅游者在
　　拥有自主权的同时,也必须具备一定的素质和旅行经验。
　　从以上界定可以看出,自助旅游与散客旅游这两个概念有很大程度
　　的交叉,既有重叠,又有明显区别。从旅行的组织方式上看,两者都是
　　自行设计旅游线路、自行安排相应的旅游活动,但自助旅游并不排除通
　　过包括旅行社在内的中介机构进行预订(尤其是交通及住宿设施)。但从
　　旅游目的上看,一般散客的旅游目的涵盖广泛,而自助旅游更侧重纯旅
　　游或消遣性的目的,不包括公务、商务和会议旅游以及由接待单位负责
　　安排的旅游活动,但在出差目的地或途中自行安排的休闲消遣型旅游活
　　动也应视为自助旅游。
　　(二)自助旅游的类型
　　目前,自助旅游的类型有多种,可按交通方式、旅游目的、旅行距
　　离、消费等级、旅游活动内容等标准进行分类,本文主要侧重按交通方
　　式和旅游目的来划分。
　　按交通方式可分为：自驾车旅游、自行车旅游、徒步旅游等； 按旅游目的可分为：休闲度假自助游和专业目的自助游两类,而专业目的自助
　　游又包括修学求知自助游、极限探险自助游、特殊兴趣自助游(摄影、登
　　山、滑雪、高尔夫等)等。
　　(三)自助旅游的特点
　　自助旅游者追求在旅游中的自主性,或张扬个性、或放松身心；与整
　　体旅游市场相比,他们的出游率较高,旅游已成为他们生活中不可或缺的
　　元素；他们大多来自经济发达地区,尤其是大中城市,受教育程度较高
　　他们在旅游过程中表现出如下特点：
　　。休闲
　　型自助旅游者多以家庭为单位,或流向以海滨为代表的度假型旅游目的
　　地,或流向城市周边的景区(点),而对城市周边游来说,自驾车旅游是
　　比较流行的交通方式；专业型自助旅游者则追求新开发甚至尚未开发的旅
　　游目的地,尤以西部地区更受青睐。他们在旅游目的地及出游时间的选择
　　上都具有避热倾向,或是避开观光型的热点旅游目的地,或是避开其高峰
　　旅游期、反季节游览热点景观,领略不一般的风景,总之,人头攒动的场
　　面是他们最不愿看到的,这个特点客观上对缓解供求矛盾起到一定作用
　　,属于深度旅游。由于需要自己安排一切
　　自助旅游者们通常在出行前做充分的准备：收集旅游目的地的旅游资源
　　当地风土人情等相关信息,设计线路,选定交通工具、查询航班及车次情
　　况,根据预算条件查找相应的住宿设施,进行票务预订,对于自驾车、自
　　行车旅游者来说,必要的装备及路况信息的准备更是必不可少。这种准备
　　工作使旅游者能更全面地了解旅游目的地,而不仅仅是旅游景区(点)的
　　情况。在旅游过程中,自助旅游者的食、住、行、游、购、娱都更贴近当
　　地人的生活,能更真实地接触当地居民,感受当地的自然、历史、风土人
　　国民营科技与经
　　情及社会习俗,其参与度更高。同时他们还能根据自己的喜好,就某一方
　　面或某一主题对目的地进行深度了解。而参加常规旅游团似乎总是与当地
　　人隔得很远,旅游者基本上都是在专门接待旅游者的定点饭店、定点餐
　　厅、定点商店之间活动,就连像民族歌舞、婚俗这样的“民俗风情“展示
　　也往往带有很强的表演性,甚至演化成变相收费的项目,极易使旅游者与东道居民互生成见,有悖旅游增进交流与理解的宗旨。
　　,自助旅游的出行规模小,同行者志趣相投,更易
　　达成一致；同等规格标准下,比参团旅游花费更高,并体现出特殊的消
　　费心理：一方面陶醉于精打细算、讨价还价,尤其是住宿、当地交通等
　　基本要素,但对一些价格弹性较大的产品却显现出不俗的购买力,对“特
　　色”更是格外偏好,比如特色旅游项目、独特的工艺品、地方美食等等。
　　二、我国自助旅游的发展现状
　　(一)自助旅游市场增长迅猛
　　据调查,北京94%的家庭不愿受旅行团的约束,准备自助旅游,在上
　　海约有70%的白领在回答“下次你将选择哪种出游方式”这一问题时,都
　　希望“自助旅游”,当然“准备或希望自助旅游”不能表明目前自助旅游占
　　多大市场分额,但说明了自助旅游快速发展的趋势,另外从各个“旅游黄
　　金周”的盘点评述中,也可以发现自助旅游者的队伍在不断壮大。尤其是
　　非典之后,根据携程旅行网的网上调查显示：非典之后约有74．3%的被访
　　者选择个性化更强、随意性更大的自助旅游,远高于选择组团出游比例。
　　(二)短程旅行占多数
　　在自助旅游市场中,家庭休闲游占了相当的份额,而且多为去往周
　　边地区的短程旅游,双休日和公休假日是自驾车短途旅行的出游高峰。据
　　一项对北京、上海、广州三城市749个家庭所做的调查显示：过去半年曾
　　经进行自助旅游的被访者表示,最近的一次旅游大多是到所在城市的周
　　边进行短途旅游。从最近一次旅游的目的地看,在曾旅游的84名北京被
　　访者中,到辽宁(大连等)旅游的占12%,到河北(北戴河、秦皇岛、石
　　家庄等)旅游的占27%,到天津的占10%,到山西(五台山、大同、平
　　遥等)的占7%,到山东(曲阜、济南、泰山等)的占8%；在曾旅游的
　　81名上海被访者中,到江苏(苏州、无锡、南京、镇江等)旅游的占22%,
　　到浙江(杭州、宁波、绍兴、千岛湖等)的占47%,到江西和安徽(庐
　　山、九华山、黄山)的占9%；在曾旅游的69名广州被访者中,在广东省
　　内旅游的占49%,到广西(桂林、南宁)旅游的占10%,到湖南的占6%,
　　到香港/澳门/台湾的占4%。
　　(三)自驾车旅游增幅最快
　　目前,我国城市居民私家车拥有量越来越多,自驾车出游成为有车
　　族首选的出游方式。此外,租车旅游业成为自驾车出游的另外一种方式,
　　以北京为例,有驾照无车者超过100万人,全市有80多家汽车租赁公司,
　　租赁车辆约有3万多辆,双休日出租情况很好,每逢旅游黄金周更是火爆
　　空前。2002年五一黄金周期间,全国假日办执行主任、国家旅游局副局长
　　张希钦在接受记者采访时指出,随着私家车的迅速增加和自助旅游的蓬
　　勃发展,自驾车出游已成为黄金周旅游的一道亮丽风景线。黄金周前,北
　　京所有租车公司的车辆已被提前预订一空；海口节日期间租车价格虽上
　　调20%,但仍供不应求；深圳9%的居民自驾车出游,比今年春节黄金周
　　又有增长。(四)背包旅游悄然升温
　　这种方式的流行,是因为它价格便宜、自由度大、新颖、刺激,与
　　参加常规团队旅行相比,更能接触到真正的自然与人文景观,彻底摆脱
　　城市商业气息,有些旅游项目还能从中测试自己的野外生存能力。目前,
　　青少年和青年是自助旅游尤其是长途旅行的主体,“读万卷书行万里路、
　　培养自立精神、丰富人生体验是他们在旅行中追求的目标”,由于他们经
　　常背着大包做徒步旅行,因此在国外被称为backpacker(背包旅游者)或hiker
　　(徒步旅游者)。另外还有一个潜力较大的市场,即年轻的白领,经济负担
　　小,消费观念超前,他们更愿意选择背包旅行这种更自然更环保的方式
　　去亲近自然。
　　(五)旅游保险有所突破
　　近年来,旅游保险不断创新,各保险公司以旅游救助保险、旅游人
　　身意外伤害险、旅客景点意外伤害险、住宿游客人身保险等四种保险为
　　主,并在各险种下还设计了不同的保险合同以适应旅游者的不同要求,如
　　中国平安保险股份有限公司就推出了航空平安卡(适于常乘飞机的旅行
　　者)、旅行平安卡(适于短期外出者)、路路畅通(一年交通意外险)、一
　　路平安(针对驾车族的一年综合意外险),新华人寿保险公司推出的”关
　　爱相随卡“是一年期境内外意外伤害及紧急救援保险,美国友邦保险则
　　有友邦旅行意外伤害、友邦境外旅行意外伤害等险种,保险期限也更为
　　灵活,使自助旅游者有了更多的选择权,也使自助旅游者出游更加放心、
　　顺畅,无后顾之忧。
　　三、我国自助旅游存在的问题
　　自助旅游有最大的优势在于“自由与自主”,是许多游客的向往,但
　　在中国真正能够成行的确实不多,主要集中于在经济或体力方面有一定
　　基础的中青年人群。在中国自助旅游发展迅速,但其市场分额只有5% ,
　　究其原因在于旅行和社会公共设施很少有针对自助旅游的服务支持,一
　　切靠游客自理,相当繁琐,游客必须分出部分精力去应付购票、订房、交
　　通、游览等事项；行程的变化往往因为没有支持而缺乏塌实感,也由于
　　旅游过程中没有导游的陪同与指导而带有较大的盲目性和不确定性；当
　　游客的合法权益受到侵害时,因身处异地,孤立无援而难以投诉与索赔；
　　发生突发事件之时,游客只能靠自己独立应付,安全性比团队游相对较
　　低;游客在旅游过程中只能以零售形式购买所需旅游条件,出游费用较高,
　　自驾车旅游和随团出游相比较,除了基本的旅游费用如住宿,餐饮,景点门
　　票等外,另外特别要开销的是过路费,汽油费,停车费和洗车费等,这两者相
　　加,所花费用要比参团高出不少；缺乏实用的自助旅游信息,针对自驾车
　　旅游的配套设施严重不足等。此外,旅游人数激增,旅游保险业务滞后。
　　调查显示：80%选择自助旅游的基本处于“无保”状态。人们对自助旅游
　　缺乏足够的认识和重视,政府和行业缺乏相应的激励政策,以及自助旅
　　游者的安全和权益保障乏力,缺乏价格折扣,旅游中支付、取款、使用
　　信用卡等金融服务不够方便等原因都将影响自助旅游的发展。 四、发展我国自助旅游的一些相关措施
　　(一)完善道路标牌信息系统
　　在重要交通干道上设置旅游交通指示牌,将极大方便自助旅游游客
　　可以使旅游者可以“按图索骥”“望牌定向”。在此基础上,各旅游景区内
　　及各种旅游设施也应当建立相应的道路标牌引导系统,使游客能方便地
　　到达他们想要到达的任何旅游点或旅游服务设施。
　　(二)建立自助旅游网上信息中心
　　目前,旅游信息的传播渠道较多,如旅游报刊、电视中的旅游栏目
　　或旅游频道等。对促进自助旅游起到了一定的作用。
　　非典之后,网络将成为人们获取有关信息的重要渠道,而目前的旅游
　　信息网站离自助旅游者的期望尚有差距,在提供的内容和服务方式等方面
　　还有待深化和拓展。应组织相关人员建立权威性高的自助旅游网站,栏目
　　针对性强。除景点的介绍、旅游线路和产品推广、酒店、票务预定以及一
　　些游记外,应及时准确的提供综合的旅游交通图、路况、气象等信息和互
　　动性的在线咨询,这些对自己设计新线路的旅游者来说非常有必要。
　　(三)建设自驾车旅游配套设施
　　自驾车出游成为有车族首选的出游方式并且在迅猛增长,但相应的
　　配套设施建设远远滞后于自驾车旅游的发展,比如汽车旅馆的建设、交
　　通和路况信息的及时发布、加油站的合理布局、汽车维修以及紧急救援服务等方面,都亟待解决,否则将限制自驾车旅游的发展。
　　(四)建设完善的旅游救援系统
　　旅游援助起源于50年代末期的欧洲,目前服务范围已扩大到全球,其
　　服务内容也由当初的为游客提供拖车服务等简单项目,扩大到现在的提供
　　医疗援助、旅游及个人行政援助、咨询等广泛、全面的援助服务。由于旅
　　游援助的业务范围广泛,加上在全球范围内的全面服务,在国外旅游援助
　　的服务相当普及,除了短期出游的旅客,还有大量的出差,外派等用户使
　　用这一服务。80年代中期,旅游救助传到中国,当时仅是为海外来宾提供
　　相应的服务。1991年2月,国旅总社成立“中国国旅旅行救援中心”,并陆
　　续与法国安盛援助公

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