如何小区业主的素质

~ 物业管理人员应具备以下素质：通才素质、化解矛盾素质、沟通技巧素质、一次做对素质以及服务素质、安全素质、勤俭素质、法律素质和洁美素质。

物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此从事物业管理工作的员工，无论是管理层还是做具体工作的操作层，都必须具备一些特殊素质，才能做好服务工作。
一、通才素质
物业公司高层的管理人员必须具备多方面知识，除了服务意识、专业知识外，还必须具备相关建筑工程、园林绿化、房地产管理、经济管理、心理学、公共关系、计算机等方面的知识。
物业公司的操作层，必须一专多能，能兼容多种工作，这是因为物业管理的日常工作琐碎烦杂、设备设施数量大、维护操作要求高。
二、化解矛盾和沟通技巧素质
物业管理虽然是服务性的行业，但它与商业、旅游业、餐饮业、运输业等服务性行业存在明显的不同之处，表现在其业主群体比较固定，其服务内容几乎涵盖了业主所有生活。
业主在使用房屋的过程中，对房屋设计、发展规划、楼宇质量等问题都习惯转化为对物业公司的报怨不满，物业管理人员既要耐心向业主解释清楚，又需主动与有关责任部门联系沟通，求得问题合理解决。
各类年龄、层次不同业主要求不同，物业管理人员需要耐心地了解他们，努力创造良好的沟通氛围，使得人与人以及人与物业达到充分的和谐。
三、一次做对素质
物业公司的产品就是服务，这是一种无形的产品。物业公司提供的服务往往可以因员工对业主的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，即产生了服务的次品。
为此，物业管理公司员工必须深知一次做对的重要性，无论做任何事，都要本着一次做对的原则，若错了再改，则事倍功半、效率低下。
四、服务素质
以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是管理公司的经营宗旨。
五、安全素质
管理者应该具备高度的安全意识，把自己当成小区的消防员和治安员，掌握必备的治安消防知识，日常工作中提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解决。
另外，要形成定期检查的制度，及时查找管理工作中存在的治安和消防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。
六、勤俭素质
物业管理收费是采取以支定收的原则，即取之于业主，用之于业主。作为业主聘请的管家，管理公司要懂得精打细算、勤俭持家，争取以最合理的费用提供最优质的服务。
七、法律素质
物业管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理政府部门、业主和管理公司的责、权、利关系，并懂得用法律知识来保护自己，合理规避管理工作中的一些法律风险。
八、洁美素质
为了拥有更高层次的物质和精神文明生活，业主都希望管理公司能营造出舒适和谐的家居环境。因此，管理要通过制定各项保洁制度来保持小区环境的整洁，并开展美化环境各项绿化工作。

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