客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的

酒店该如何回复顾客差评？~

顾客差评可能会让酒店感到头疼，但作为酒店，还是应该正面主动的面对差评，给出一个合适的回应。顾客是不会相信只有好评、没有差评的酒店，也不会轻易的被虚假的信息蒙骗。当酒店积极正面的回复差评，并对顾客投诉的内容进行合理的阐释或道歉，这些正面向上的行动往往能改善顾客对酒店的印象。酒店也应该特别关注顾客的差评内容，如果能大力改善差评集中的方面，将有效的提升顾客的入住体验和满意度。有些酒店正是利用顾客好评和差评来协助酒店的运营管理并最终促进销售。这方面你可以借助一些酒店点评管理工具，像Pingtell评台之类免费在线声誉管理系统。希望我的回答对你有所帮助。

尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！

酒店最容易得差评的10个地方：
网络：酒店没有WIFI、网络速度极慢、酒店房间内的WIFI信号不稳定，经常需要重新连接；连接网络需要登录，且需要频繁重新登录；网络需要收费，而且还限制每间房的使用端口数。
异味：房间老旧，散发霉味、地毯脏旧，散发异味、房间的烟味很重、下水道的异味溢出、房间通风不畅。
内部噪音：墙壁隔音差、门窗隔音差、空调噪音大。
空调：空调操作太复杂，不会用、空调噪音太大，影响睡眠、空调不制冷或不制热、房间空调不定期消毒、房间空调出风有异味。
热水：热水限时供应、热水水温太低、热水水温不稳定、热水有异味。
电视机：电视操作复杂，不会使用、没有电视节目单、电视节目单不对、电视信号不稳定、电视画面质量不佳、没有境外或境内频道、收费电视乱收费。
早餐价格：房间不含早餐、房间只含单早、早餐价格过贵、早餐不丰富，性价比低。
洁具：马桶老旧，看起来不卫生、浴缸很脏。
卫生间环境：卫生间清扫不干净、卫生间有异味、卫生间灯光过暗、卫生间防滑措施不到位、卫生间漏水。
客用品：毛巾浴巾太硬、床单、被子有味道、床垫有响声、吹风机风力太小、牙刷掉毛、牙膏太差、洗浴用品质量太差、一次性拖鞋太薄。

综述：处理酒店差评时与客人交流要点应包括对客人的歉意、了解客人不满意的真实原因、解决客人不满的做法及诚意、取得客人谅解的希望。

如，您好，这里是某某酒店，不好意思给您的入住带来不愉快，对此我们表示万分抱歉。希望您可以将我们做得不到位的地方直接反馈给我们，对于您的反馈我们一定认真对待，诚心的解决，同时，为了表示我们的诚意，我们可以给你反以张100元的酒店优惠券，真心希望取得您的谅解。

酒店管理服务要素：

1、一个宗旨。

顾客是上帝。

2、二个态度。

用心、微笑。

3、三净。

工装净、个人净、环境净。

4、四勤。

眼勤、口勤、脚勤、手勤。

5、五到、五一样。

客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到；外客和内客一个样，生客与熟客一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

6、六规范。

服务要规范、仪表要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

以上内容参考：百度百科-酒店管理

要了解客人的问题，态度诚恳且说话委婉些，可以适当给与补偿。

例如：

尊敬的宾客，首先感谢您对本酒店的点评！对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。

其次，我们也想了解一下您本次入住不满意的地方，可以给予您一定的补偿，对我们工作上的失误给您带来的不便表示道歉。

若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。期待您再次光临！

客人给酒店差评，可以装可怜，说酒店的难处，以及差评对你职业的影响，说的严重一点，比如差评可能会使你失业下岗，客人有同情心就会把差评删了。不吃这套的客人，可给予一定的优惠券，使她感到占了便宜，从而删掉差评。

我觉得弄一个范本去跟人家说的话，这个完全就是没有诚心的，最主要的肯定是。退差价或者是退一半的房费或者是全部的房费，这样才能让别人删掉差评的。
你想他都已经给差评了，如果只是凭你的说辞他就能删掉吗？

生活小妙招。
1.指甲油涂完后把指甲浸泡在冷水中,会干的很快速。

2.鼻头上的黑头粉刺很不雅观,用手去挤又常会留下痕迹,其实可以在洗完脸后,用手指沾些细盐在鼻头两侧轻轻摩擦,然后再用清水冲净,黑头粉刺就会清除干净,毛细孔也会变小。

3.乘公交车，侧着站更稳。

4.睡觉的时候,鼻子塞住,很难受,在脸上盖一块小手绢(轻薄的就可以),过会儿鼻子就通气了。

5.用吸管喝饮料，防蛀牙。

6.背上的豆豆,用浴盐或者上海硫磺皂,坚持一段时间就下去了

7.治鼻炎的偏方,用盐水冲刷鼻腔。

8.维生素E涂睫毛,睫毛会变得又粗又长

9.家里很多杯子上都有茶渍,可以用牙膏刷,抹在茶渍上,一刷就下来啦。

10.如果衣物上不小心滴上了油,在洗衣服之前,保持衣服是干的,然后在滴油的地方滴上洗洁精,再搓两下,洗的话就不会有油印子了

11.有沙子或异物进眼睛的时候,立即吐口水,吐多点,然后不停地眨眼睛,百试百灵的。

12.吃过于肥腻的食物后喝茶，能刺激自律神经，促进脂肪代谢。

13.咖啡伴侣比薯片更致胖。

14.只要在珠宝盒中放上一节小小的粉笔，即可让首饰常保光泽。

15.吃了有异味的东西，如大蒜、臭豆腐，吃几颗花生米就好了

16..旅行带衣服时如果怕压起褶皱，可以把每件衣服都卷成卷。

17.如果嗓子、牙龈发炎了，在晚上把西瓜切成小块，沾着盐吃，记得一定要是晚上，当时症状就会减轻，第二天就好了

18.刚刚被蚊子咬完时，涂上肥皂就不会痒了

19.嘴里有溃疡，就用维生素C贴在溃疡处，等它溶化后溃疡基本就好了

20.若有小面积皮肤损伤或者烧伤、烫伤，抹上少许牙膏，可立即止血止痛。

21..牙齿黄，可以把花生嚼碎后含在嘴里，并刷牙三分钟，很有效

22.吃了辣的东西，感觉就要被辣死了，就往嘴里放上少许盐，含一下，吐掉，漱下口，就不辣了

23.仰头点眼药水时微微张嘴，这样眼睛就不会乱眨了。

24.手腕长粗的MM想带较细的手镯，就不能硬带，应把手上套上一个塑料袋再带上手镯，非常好带，也不会把手弄疼，取下也是同样的方法。

25.肚子痛时,按虎口穴。

26..煎荷包蛋时，在蛋的周围滴几滴热水，煎好的蛋特别鲜美。

27.痘痘很大严重时挤点牙膏在上面,消肿超快,只是2小时左右就要洗掉,否则那块皮肤会被咬黑。

28.上午喝绿茶开胃、醒神，下午泡饮枸杞可以改善体质，有利安眠。

29.吃荤之后不要立即喝茶，茶叶中含有大量靶酸蛋白质，这种蛋白质能引起脂肪肝。

30.夏天足部容易出汗，每天用淡盐水泡脚可有效应对汗脚。

31.夏天枕头易受潮滋生霉菌，时常曝晒枕芯有利健康

32.双手易变得干燥粗糙，用醋泡手十分钟可护肤。 33.牛奶过期不能喝时，可将抹布浸湿，用来擦桌子地板，很快就可以将污垢除去。

34.煮饭不宜用生水。若用开水煮饭，维生素B1可免受损失。

35.女孩子的丝袜比较容易被锐物刮破,买回来后放在冰箱冷藏里冻上一会儿,再穿的话就不是很容易破了。

36.生日蜡烛先放到冰箱冷冻室里冷冻24小时，再插到蛋糕上点燃后就没烛油流下弄脏蛋糕。

37.煮肉想使汤味鲜美，可把肉放入冷水中慢慢地煮；想使肉味鲜美，可把肉放在热水里煮。

38.把装有热水的杯子放入冷水中浸泡，然后在冷水中撒上一把盐，这样能加速开水的冷却。

39.涂指甲油之前，先用棉花蘸醋把指甲擦干净，等醋干后再涂指甲油，指甲油就不易脱落。

40.用丝线可将松花蛋割开，既均匀又不粘蛋黄。将刀在热水中烫了再切，也切的整齐漂亮。

41.吃过大蒜后，喝杯牛奶，可消除大蒜遗留在口中的异味。

42.用浓茶水或者隔夜的茶水涂睫毛会长长,一星期见效~~(有空就涂)

43.蜂蜜对致病病菌有较强的杀菌能力，经常食用蜂蜜能预防龋齿的发生。

44.偏头痛可把双手浸入热水中，水量以浸过手腕为宜，半小时后，痛感即可减轻。

45.塑料瓶盖太紧而打不开，将它放入冰箱中冷冻一会，然后就很容易就能拧开。

46.将各种花瓣晒干后混合置于一匣中，放在起居室或餐厅，就能使满室飘香。

47.触摸塑料袋手感发粘则有毒，手感润滑则无毒；用力抖动声音闷涩有毒，清脆的则无毒。

48.原子笔的污点，将少量的醋倒在衣服的笔迹上，上下来回搓揉，就可以轻易地将痕迹去除。

49.装在杯中的果汁放在托盘上运送，只要在杯中插入一支汤匙，果汁不会溢出了。

50.空调冷凝水的PH值为中性，十分适合养花、养鱼，用于盆景养殖还不易出碱。

客人给酒店差评，你应该调查客人给差评的原因，是不是自己的服务，硬件等方面做得不够好，应该努力提高质量，不要想着怎样把差评改掉！如果是客人无理取闹，就应另当别论。

---

客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的视频