如何提高高铁服务工作的沟通技巧

~ 　　所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。那么高铁人员要怎么提高沟通技巧呢?下面我整理了提高高铁服务工作的沟通技巧，供你阅读参考。

　　提高高铁服务工作的沟通技巧：15个沟通技巧
　　1、讲出来

　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

　　2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　3、互相尊重

　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

　　4、绝不口出恶言

　　恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

　　5、不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

　　6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

　　7、理性的沟通，不理性不要沟通

　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

　　8、觉知

　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。

　　9、承认我错了

　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

　　10、说对不起

　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

　　11、等待转机

　　如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

　　12、耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　13、智能

　　智能使人不执着，而且福至心灵。

　　14、让奇迹发生

　　如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

　　15、爱

　　一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
　　提高高铁服务工作的沟通技巧：应对非正常事件的服务技巧
　　(1)安排重号旅客的处置技巧

　　(2)迎客时有旅客提出其他服务的处理技巧

　　(3)防止旅客物品丢失被盗的提示处理技巧

　　(4)旅客在车上发生争执的处理技巧

　　(5)接待投诉旅客的技巧

　　(6)劝告与说服的技巧

　　(7)回答旅客提问的技巧

　　(8)旅客反映卫生间异味但拒绝使用空气清新剂的处理技巧

　　(9)举例在运行中发生其他事件的处理技巧。

如何提高高铁服务工作的沟通技巧相关 文章 ：

1. 如何提升客服沟通技巧

2. 如何提高沟通技巧

3. 如何提高你的沟通技巧

4. 服务行业沟通技巧

5. 管理沟通技巧心得3篇

6. 客户服务与沟通技巧

7. 沟通方法和技巧 工作中的沟通方法

8. 企业管理中如何提高沟通技巧

---

如何提高高铁服务工作的沟通技巧视频