（携程）关于高铁票退票的问题 求帮助！

携程网买的高铁票要退票怎么办~

一、在铁路售票窗口购票的，到车站售票窗口办理退票时：
1.乘车人本人办理的，需提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，需到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
2.代乘车人办理的，需提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，需提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。
二、在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，需提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需提供订单号码（E+9位数字）。
三、在12306.cn网站（携程）购票后：
1.没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理。
2.已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。
3.使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。
4.因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。

如果火车票未代购成功，直接取消订单申请退款即可。
如果你的票已经代购成功，退票流程如下：
如选择的是自取票
1.代购成功，未取票且发车前时间大于3小时，可登陆“我的携程”——“火车票订单” 申请，办理退票服务时间：09:00-18:00
2.代购成功，已取票或发车前时间小于3小时，需要你自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票，在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。

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　　为了更好地帮助到您，您可以关注携程微信（iCtrip）后，在9：00-18：00之间点击微信菜单栏下方“微服务-人工服务”告知具体事宜和订单号，我们会有专员为您核实处理。

 

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