做为一名基层管理者,你认为你的责任有哪些?

成为一名优秀基层管理者应具备哪些技能~

　作为一名基层管理者应具备的六大能力 ：
　　1、沟通能力。
　　为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
　　2、协调能力。
　　管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

想要赢得别人的尊重、首先你就要成为强者、这个世界只有强者才能获得别人的尊重、而强者受人尊重的地方、不仅仅是她本身的强大、更重要的是她本身的人性的光辉、
你看看这个世界吧、国家元首、富豪大亨、真正站在这个世界顶端的人、都有一大群追随者、就算背地里也有对他们有非议的人、但是他们还是赢得了很多人的尊重、就像某国的总统到民间“做了一个秀”、你看、马上网上水军齐出发、受到的全都是推崇和尊敬的语言和评论、谁敢不尊敬、不尊敬的人就会受到尊敬的人围攻、所以我发现很有趣的一个现象、竟然没有一个人去说那个总统的不好、就算有也是非常委婉、非常谦卑的、(看到这里愤青莫喷、为什么具体自己想)根本没有任何负面评论、我觉得太不可思议啦、这就是“强者”的影响力、震慑力、也不禁感觉到苍凉和唏嘘、
有时候就算你不是一国之主、你只想得到一般人一般的尊重吧、你就算是黑社会老大、只要你有实力、一样有人尊重你、这就是力量带给人们的魅惑、本拉登什么的、犯罪集团首脑、一样受到万人拥戴、
光是有力量、就足以震慑群众了、改变人的思想和看法了、而你有了力量并且还能散发出人性的光辉、那你就是无敌的、仁者无敌、那时候你就站在正义这边、要风得风、要雨得雨、得民心者的天下、
也许说了这么多、让你感觉有些夸张、你要的只是一般人的尊重、不必那么恢弘、那么你就要先去充实你自己、起码某项技术、某项专长很特殊、一般人比不上、那么就有很多人尊重你的了、还有你也要学会谦卑、学会宽宏、但是也要有霸气、果断的一面、对不同人不同事采取不同态度、拿捏好分寸、做一个有实力、有内涵的人、
你要赢得别人尊重、要注意的几点是、不能强人所为、不能去以强势控制别人的人身自由、这样不会带来尊敬、只有怨恨、这是第一点、你要记得在人出问题的时候、给出最中肯的意见、多站在别人角度思考、多关怀别人、别落井下石、要伸出援手、在别人苦难的时候帮助别人、别人就会感激你、尊重你、觉得你气度不凡、心襟广大、这是第二点、你还要显露出你霸气的一面、不能与一般人同流合污、也就是说不能人云亦云、要有主见、这时候你的个性和强势、就会让别人感觉不舒服、嫉妒嘲讽、人的心理都是这样、要解决这个情况、只有散发出人性的光辉、要让别人知道你这么做是为了公平公道、不是为了炫耀自己牛逼、这样就能征得别人的尊重、还有最后一点、也是最难的一点、你不要那么在意别人的眼光、你要走自己的路、要有目标、要有信心、不放弃、肯努力、这样光凭这些品质就足够让人尊重的了、
提高自己、变强的同时、坚持人性的光辉、记住受人尊重的人都是强大且能带给人积极影响的。

第一、过硬的业务能力。基层管理者肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
第二、十足的亲和力。基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工，还要懂得关心和体恤员工。
第三、团队建设能力。基层管理者要充满激情，在适当的时候激励员工，并且善于将具有不同技能和性格的员工组合在一起。
第四、领导力。优秀领导的影响力主要来自非职位权力，依靠个人的魅力去影响他人，依靠的是远景规划、激励去实现目标。
第五、与上司相处的能力。要充分尊重领导，并且在遇到困难时要善于获得领导的支持。

不同的岗位，职责是不同的，岗位职责是公司的主管部门进行分配的。
以下仅供参考，如有具体问题再进行探讨：
生产车间班组长岗位职责
1. 认真贯彻公司的各项方针政策，带头遵守公司的各项规章制度。
2. 贯彻实施安全生产责任制，作好安全、文明生产的管理。
3. 合理安排，保质保量的完成公司或部门下达的各项生产任务。
4. 搞好现场管理，推进“5S”进程。
5. 作好本车间劳动纪律的考核与管理。
6. 负责本车间的生产统计工作心。
7. 根据生产计划提出材料需用计划报供应部。
8. 协助企管部作好盘点工作。
9. 对各生产班组的各项指标完成情况进行考核。
10. 认真完成公司或部门安排的其它临时工作。 班组长在公司的成长的过程中起到很关键的作用,他们直接与一线员工接触,而广大的一线员工是公司生存的基础,班组长能带动和管理员工，首先是必须选中班组长，调动积极性，积极性要从物质上、精神上、待遇上、发展空间上给予倾斜，同时要建立符合企业发展的规章制度，同时不同的企业要根据不同的企业文化去探索！综观世界500强企业，无一不对一线员工重视的，但很多公司高层却忽视了这一点。

基层管理
以愚数十年的管理经验，要做一个让人心服口服的基层管理者必须具备以下五要素，：1、能力强，有威信。2、品德好，乐助人。3、能吃苦，做榜样。4、有铁杆（骨干），能呼应。5、善沟通，互信任。
当然还有常规的基层管理要领：1)、办事要公道。办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。 2)、关心部下。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 3)、目标明确。目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 4)、准确发布命令。作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。 5)、及时指导。工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。 6)、需要荣誉。作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。

在处理投诉问题时，作为基层管理者，首先就要正视发生冲突的关键点在哪里，既要维护消费者的合法权益又要保全企业形象。根据以往经验，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
　　
1、听
对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较棘手的复杂事件，我们作为受诉者都要保持镇定、冷静、认真倾听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人发泄气愤的过程，我们不应也不能反客人意见，这样客人才能慢慢平静下来，为我们的辩释提供前提条件。
　　
2、记
在听的过程中，要认真做好记录。尤其是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人情绪。这不仅是快速处理投诉的依据，也为我们以后服务工作的改进作铺垫。
　　
3、折
根据所闻所写，及时弄清事情来龙去脉，然后才能做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，一起处理。
　　
4、报
对发生的事情，做出的决定或是难以处理的问题，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，尤其是涉及个人自身利益，更不应该有情不报。
　　
5、答
征求了领导的意见之后，要把答案及时反馈给客人，如果暂无法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人谅解，不能无把握、无根据地向客人保证。

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