护士长在护理管理中怎么运用管理职能的转变

护士长在护理管理中如何提高执行力~

管理的规范化需要制度的规范化 ，而制度难在落地、执行。我听了朗欧咨询张应春老师主讲的企业执行力提升课程，觉得受益非常大，他提出将执行力量化，打破常规靠感觉评价执行力（如我们经常评价执行力的时候就会说很好、还可以、一般般吧等）张应春老师主张通过抓执行率提升执行力，抓执行率的有效方法是“稽查体系”…… 这里不赘述，你可以去找一下他的课程，应该有帮助。

病区护士长作为临床最基层的管理者,在科室护理管理中发挥重要作用。如何提高科室护理质量，我有以下几点认识。
一 、提高业务素质。重护理人员的自身修养，提高理论水平和业务技术能力。一是结合专科发展的需要选派优秀护士进修学习，根据科室情况，合理安排护士到ICU及心电图学习，以提高护士对危重急救病人的应对能力。二是强化在职培训，通过每月护理查房，业务学习不断掌握新的理论知识和技术；落实责任护士参加本组医生查房；加强护士三基、专科理论知识、核心制度、应急预案的学习及技术操作的训练，严格考试制度，每次考试成绩与护士月考核及奖金挂钩；加强护士对各种医技检查前护理必备知识的学习，以提高健康宣教能力；每周由整护组长组织一次病历讨论以提高她们的综合分析能力。三是鼓励自学成才，鼓励、支持护士参加护理专科本科自学考试，提高学历水平和自身素质。
二 、增强法律意识、 加强工作责任心。高度的责任心是提高护理质量的一项重要内容，护理人员对病人应有认真负责的态度。加强对护士及实习护士的法律意识教育和培训，提高护理人员的法律意识。护理差错事故很大程度上是因法制意识淡薄，工作责任心不强引起。护士工作大多是在无领导监督下单独完成护理工作，因此，具有高度责任心、良好的慎渎精神是避免差错事故的保证。对个别法制意识淡薄，工作责任心不强的护士，应特别加强教育。
三、完善规章制度落实核心制度。制定完善各项规章制度，各班各类人员的职责，各项工作标准，使各班各护士有章可循、有制可查。对病区的分级护理制度、查对制度、交接班制度、护理病历书写规范制度等，认真组织学习，严格执行。真正做到，一切规章制度，人人都应遵守。严格按护士月考核标准及科室各项制度的遵守情况考评每位护士的工作成绩，成绩高低与奖金挂钩，按得分评选优秀护士及先进工作者等。
四、发挥质控小组的督促检查作用。根据每位护士的特点、能力，成立科室护理质控小组，协助护士长督促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人人有专责、事事有人管，把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人。 每月定期召开一次护理质量检查结果的分析例会，对本月各项护理检查情况汇总、分析，提出整改措施，对存在的共性问题制定相应的统一规定，体现过程控制、持续改进的理念。
五、科学合理地利用人力资源 。在护理人员编制不足的情况下，护士长做好弹性排班，在护士工作岗位的安排上做新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。
六、监控重点环节。护士长将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。例如“重点护士”的管理：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强带教、加强监督指导；“关键时刻”的管理：如对重病人多、治疗护理量大和（或）护理人员少的情况要加强组织管理与人员配备，必要时可报告护理部给予支援，加强急救物品检查，保证完好齐全，节假日时，加强查岗，排好急救护士，以应对突发事件的发生。注重细节，消除隐患，降低护理差错事故、护理投诉率，避免医疗纠纷。
七、强化护士服务理念。随着医学模式及社会经济的发展，患者对护理的期望值也不断提高。如何提高患者的满意度也是衡量护理质量的重要标准。强化护士主动服务意识，树立“让病人对我们微笑”的服务理念。主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。处理医患关系中遵循“有错在我”的原则，把“对”让给病人，凡不利医院及科室形象的人和事，有理也不利，不与病人论高低。当病人出现不满情绪或有争议时，要求护士不与病人当面争执，由主任、护士长出面利于问题的解决。患者满意度的提高，反映了护理服务质量的提高，不仅为医院赢得了良好的社会效益，同时也取得了良好的经济效益。
八、创造严宽结合的环境。工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能提高护理质量。批评也要讲就艺术，众多护士中性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。每月找1-2位护士谈心，了解护士思想动态、生活困难，征求护理工作改进措施。工作之余，组织科室活动，缓解工作压力，融洽同事关系。增强集体荣誉感发扬良好的团队精神。团结协作，相互支持信任是提高我们护理质量的重要保证。
护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，达到改进护理工作，提高质量之目的。

面对当前护理管理新趋势以及可能出现的新问题和新情况，护理管理者应不断调整现代护理管理方式，来顺应护理工作中的新形势、新变化，提高护理工作质量。护士长在医院组织系统中是护理工作的具体领导者、组织者和策划者，在完成护理工作管理中起着主导作用，其地位及作用至关重要。因此，护士长首先应该明确自己在护理管理中的作用，并运用适当的管理技巧，以做好护理管理工作。
护士长在护理管理中的作用
1、建设一支高素质的护理队伍要对护理人员进行护理理念教育，从而使护理人员有明确的人生观、价值观，提高对职业道德与责任心的认识，增强心理承受能力，使护士在宽松和谐的环境中愉快地工作。引导护理人员树立学习意识，提高专业技能。鼓励护理人员参加各类专业知识的学习班，拓宽知识，满足病区疾病健康教育与护理的需求。同时，护士长要不断学习新知识、新技术，定期对护理人员进行专科技术操作培训与考核，实现操作规范与统一。护理部每年都要对医院全体护理人员进行技术操作培训与考核。护士长要充分利用这一时机，高标准的要求，使病区护理人员人人达标。同时每月将护理部月考核反馈内容及时传达给每位护理人员，纠正不足，使护理人员在实际工作中逐步完善自我，做到快速、准确、配合默契，训练有素uj。
2、加强护理管理一个护士长的自身能力再强，积极性再高，不依靠集体的力量，也做不好工作。护士长应加强病房巡视，及时听取、征求患者及家属对治疗、护理、服务的意见和要求，多与患者、护士、医生沟通，保证工作有序和谐运转。加强与医生沟通，与患者家属交流，维护患者生命权，多给患者安慰与鼓励，增强患者战胜疾病的信心，让患者心理得到安慰。护士长要营造以人为本的工作环境，对于护理人员的付出给予认可，充分调动护理人员的积极性和创造性，共同参与科室管理。护士长遇到难管之人要从自己身上找原因，多作自我批评，多解剖自己，多换位思考，少指责别人。加强学习和修炼，提升自己的能力和水平，处处以身作则，充分发挥表率的作用。
3、建立良好的人际关系护理管理中，要以人为本，充分发挥人的主观能动性，调动人的积极性和创造性。护士长要约束自己不良的情绪，具有心胸宽广、豁达宽容的风度，热情开朗、敢于负责、严于律己、宽于待人。
科室的积极因素要宣扬，矛盾误会要及时化解，错误差错要善意批评指出，护士受了委屈要关心安慰。通过护士长的努力，在科室建立起相互尊重、理解、信任的人际关系，使各个护士在每天的工作中都能处于心情舒畅、团结协作的良好氛围之中。
掌握本科护士的一般情况如思想品德、性格、习惯、家庭情况等，正确认识他们与患者相处的情绪，善于察言观色，善解人意。排班上尽可能做到合情合理，既不影响工作，又能满足护士个人的合理要求。要抱着宽容平静的态度去发现护士的缺点，因势利导，因人而异，及时说服，让护士从问题中吸取教训，取得进步。
护士长应具备的管理技巧：
1、注重人性化管理在一切管理活动中，应围绕人的积极性、自觉性、创造性行为，在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。护理管理者的理念必须与时俱进，适应护理发展。现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则，护士长对护士实行以人为本的护理管理，必须以护士为中心，加大情感投入，增强服务意识，调动护士的积极性，使每个护士的潜能在科室中得到最大限度的发挥。
2、掌握沟通技巧护士长要做好各方面关系的协调工作，处理好与上级、科室及患者之问的关系，具有调解医护、科室间矛盾的能力，做到讲原则，是非分明，保持医护关系和谐，关心下属的工作、学习和生活.发挥有效沟通作用，保证护理工作正常进行。①与领导沟通要注重从大局考虑。每个医院都有宏观管理和整体规划，科室作为医院的一分子必须符合医院的大体思路，要齐心协力，顾全大局。当科室遇到困难时要尽量自行解决，如护理人员缺少时要合理安排班次等。需要领导解决问题时要用简明扼要的语言，把问题的发生原因、需要达到的目的以及合理的理由介绍清楚。②与各科室沟通要注重工作的协调和配合。护理工作与医技科室、非临床科室、行政后勤科室工作关系密切，需要这些科室大力支持，因此处理好与支持系统的关系是为患者提供优质服务的重要保证。在处理与他们的关系时要相互尊重、密切配合、虚心听取其他科室的意见和建议，遇到问题协商解决，相互支持，这样才能保证目标的实现。③与医生沟通要注重相互尊重和协作。医疗与护理是医院的两大重要组成部分，是不可分割的一个整体，应是沟通——协作——互补的关系。医护应共同搞好病区管理和质量管理，严格执行各项规章制度。

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