产品经理如何提升需求分析能力

产品经理应该具备怎样的能力和素质~

本节公开课由达内教育提供，由达内导师为大家录制并讲解产品经理知识，学习内容为产品经理怎么做，干货太多了，快来和我一起学习吧

1.需求分析能力
产品经理的核心能力是需求分析，脱离了用户需求，即使设计得再漂亮的产品，也无法被客户认可。如果产品上线之前，投入大量的人力、物力、财力、时间，开发出的产品却没人要，那前期所有的投入都付诸东流。什么是需求分析？需求分析思考的是用户需要什么的问题。在QQ产生之前，最火的聊天方式是网易聊天室、湛江碧海银沙聊天室等网页版的同城聊天室，但是聊天室有一个弊端，无法建立点对点的用户交流。而QICQ（QQ的前身）是第一款点对点、一对多的聊天软件，又叫网络寻呼机，集合了聊天、公共聊天室、单点传输文件等功能，其出现解决了当时人们缺少沟通工具的需求。
如何做需求分析？
不是所有用户诉求都是需求
在用户需求分析阶段，通过需求采集渠道收集到的用户需求信息往往是零散的、无重点的、逻辑性不强的，需要我们从这些离散的需求点中抓住核心，结合产品实际使用场景，以最终服务用户的目的为导向的，抽丝剥茧，提炼出最最核心的用户需求。
美国的汽车大王亨利·福特有句名言“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：一匹更快的马。”用户当然不能告诉福特先生，他们需要汽车。用户所说的“想要一匹更快的马”应该理解为：用户的目标是更加快捷的交通工具。而如何帮用户达成这个目标，则是产品设计者要动脑筋的。也许是生产出汽车，也许是其他什么。这要
靠产品设计者的判断，判断哪种产品更能满足用户的需求。
2.沟通能力
在日常的工作中，产品经理扮演者各部门之间协调者的角色，不仅要具备产品策划、定位、执行能力，还要具备沟通能力。沟通是产品经理每天都要做的事情，每天很大一部分工作内容就是向领导或者开发设计人员传达产品的理念、推动项目的进展。
有这样一则笑话：一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。” 不一会儿，字条又传回来，上面写着：“拜托！别告诉老师，我保证以后上课再也不嗑瓜子了！”这是无效沟通的典型例子，说它无效，主要是因为男生没有将自己所要传达的信息准确无误地传达给女生，导致对方理解出现偏差。有效沟通的前提，就是要实现各方对信息内容理解一致。
举例来说，产品经理和程序开发人员沟通时，产品经理经常使用的是“描述性”、“形容性”的语言来阐述自己的想法；而程序开发人员经常使用的是“webshell、SDK、控件、组件”之类技术性的语言。这样沟通起来，中间不出问题就怪了，这就需要我们的产品经理能懂一点专业技术问题，用程序开发人员的语言跟对方沟通，才更容易被对方理解。
3.懂点专业技术
作为产品经理，懂一点专业的技术没什么坏处。比如新上线的麦塔软件产品是使用什么编程语言开发的,PHP、JAVA或者Python。确定了编程语言以后，还要知道整个产品项目中使用了什么开发框架，是团队自己研发的框架，还是使用市面上比较流行的框架。其次是数据库的选择，根据你们的业务需求是使用mysql这类关系型数据库还是mongodb这类非关系型数据库等等。
4.商业敏感
商业敏感主要体现在市场分析阶段，这一能力包括对市场机会的分析与把握，市场需求的洞察与分析等。商业敏感是基于长期经验的积累，多关注行业动态、商业评论、产品的剖析，再结合自己的工作实际去体会这些观点，并逐渐形成自己的思维方式。
产品经理的日常工作十分繁杂，统筹兼顾多方面的工作进展，但产品经理的终极目标只有一个：跟你的团队一起打造出一个伟大的产品。要像爱你自己的孩子一样爱我们的产品，跟我们的产品一起成长，你会受益良多。

作为产品经理，需求分析能力非常重要，这里分享一下需求的基础。
第一，洞察行业动向。产品经理的一项重要职责，就是产品规划，而规划的基本，就是你的产品，是否在行业发展的趋势上。这一点最重要，因为你的产品，甚至你的企业，存活的基础，就是社会需求，没有需求的产品，是卖不动的。而如何做，个人觉的，如果公司实力够大，最好可以投入一些资源，找专业的机构协助，获得最真实的数据，如果公司无此实力，建议follow行业内的领跑者。
第二，洞察自身长短。有些产品好，但是很遗憾，自己的实力无法做，那怎么做？要明确自己的长短，自己能够覆盖到的市场细分，能否建立起自己的核心优势，核心优势也可以看做一种核心竞争力，无外两点，1、不可复制性，2、资源稀缺性。1无不用讲，2的话，举个例子，火车上卖盒饭的，就是掌握了渠道的稀缺性，即便饭菜口味一般，可能也不缺销路。
第三、洞察用户的购买习惯。这也要通过市场调研完成，所谓购买习惯，一是用户的购买要素构成如何，品牌？质量？价格？还是什么？举个例子，路边摊的打火机，一两块钱一只，这时候消费者的诉求，只有“火”，所以，产品方面，无需去考虑什么颜色，样式，等等，永远重要的一点就是“成本”。同样是火机，Zippo的诉求就完全不一样，要内涵，收藏价值等等。决定这个的就是你的“用户细分”和“定位”。
第四、掌握以上，再思考具体的执行方式，用什么手段获取最真实的信息，等等，可以去网上或书上获取信息。

1、明确问题
首先要弄明白问题是什么?比如一个人病了，有3个临床表现。这三个临床表现不是问题本身，我们要通过这些表现去分析推断问题本身。因为这些表现随着事态的发展是在变化的，问题程度的不同阶段表现也是不同的。
2. 转化问题
这一步用高级的词说就是建模，就像我们小学时候做应用题一样。什么一个管子排水一个管子进水，我们最终会把它转化为纯数学上的利用公式定理去求解，这个过程就是一个简单地建模的过程，就是我们拿着当前问题去向一个成熟的既定的框架上去套。
3. 简化问题
如果一个事情或问题需要我们坐下来去用逻辑去分析，那问题往往都是复杂的。复杂性体现在可变因子太多，或者是某一变量范围太大无法枚举，总之是一个看起来就抓头发的这么个问题。
4. 条件集合
这个就是上面讲的明确问题、转化问题、简化问题的过程不是一次性的。从大的整个问题的解决来讲是这个过程。具体到局部某个过程量的分析，也是在用这三个过程。就是不断反复使用前三步，并且阶段不分先后，可单独反复使用，我们会逐渐地勾勒出结果大致的轮廓，就像素描一样一笔一笔去构建一个画像。这“一笔一笔”就是结果需要满足的条件，这些条件是在我们反复使用前三步去分析积累出来的。
现实问题往往是复杂而多样的，我们分析过后不一定就能得到一个确切的结果，但是我们一定可以把结果圈在一个范围内。我们后续要做的就是想办法不断缩小这个“包围圈”，最终你会得到一个确切的结果或者一接近的结果。要知道对于一个复杂问题而言，这个“接近的结果”已经非常有价值了。

从一则小故事谈需求从前有一个国王，国王有个极其娇惯、任性的公主，这个国王又无比宠爱这个公主，不管这个公主有什么愿望，国王一定满足。终于有一天，公主说：“父王，我要月亮!”，于是国王叫来一个臣仆，说把月亮给我女儿给摘来，不然我就杀了你，臣仆欲哭无泪，最终被国王杀害，接着叫来另一个臣仆，也无奈之愤愤而终。在公主的哭闹下，臣仆一个个死去，终于轮到了一个聪明的，他接到任务后，来到公主前谦卑的问：“亲爱的公主啊，请告诉愚昧的臣仆，月亮是什么啊?”公主不耐烦的说：“月亮是什么你都不知道!月亮就是用金子做的，如手指盖般大小，弯弯的，晚上就会挂在我窗前的树枝上啊，白天不知道被谁偷走了。”此臣仆暗喜，照此炮制，逃过一劫。
对于产品经理而言，从这则小故事我们可以反思：我们真的了解用户需求吗?还是有时候会陷入主观臆断的泥淖—“我觉得产品的这个功能很实用，直击用户痛点”，往往我觉得并不等于用户也觉得，产品经理可以有自己的主张，可以非常坚持，但是不可以只活在自己的世界不在乎用户的声音和身边的建议。产品是以实现用户价值为核心概念的，产品经理自然要倾听用户的声音，确认是否实现了用户价值。对于身边的建议,也要注意学习和吸收，不要切断产品和自己的上升阶梯。
何谓需求？
最基本的需求，即“食色性也”，“食”是为了生存，保证个体延续，“色”是为了繁衍，保证种族延续，这是生物（包括人）的本性。1943年，由美国著名犹太裔“人本主义”心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了需求层次理论，由此将人的需求分为五个层次，由低到高分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
人类生活在地球上，为什么会有各种各样的需求？那是因为生活中存在太多的问题，从而产生了不满意，而问题就是“理想与现实的差距”，那么人类会很自然地产生“减小甚至消除这个差距”的愿望，这就产生了需求。我们之所以做一个产品，肯定是为了解决某些问题，满足某些需求，而这些需求深挖到底，多问几个为什么，总可以归结到马斯洛说的那几个层次里。
需求采集的方法
1.用户访谈
用户访谈通常采用访谈者与被采访者一对一聊天的形式，一批用户访谈的样本比较少，一般是几个到几十个，但在每个用户身上花的时间比较多，通常为几十分钟到几个小时，围绕几个特定的话题，我们问，用户答，用户说，我们听，这是一种典型的定性研究。用户访谈可以了解用户怎么说，即他们的目标和观点。
2.调查问卷
调查问卷和用户访谈的提纲是有区别的：用户访谈的提纲通常是开方式的问题，适用于我们心里比较疑惑的时候去寻找产品的方向，适合与较少的访谈对象进行深入的交流；而调查问卷通常是封闭式的问题，适合大用户量的信息收集，但不够深入，一般只能获得某些明确问题的答案。无论是网上的还是线下的问卷，作答时间最好不要超过5分钟，否则很多人看一眼就吓跑了。
3.可用性测试
可用性测试是指通过让实际用户使用产品或原型的方法来发现界面设计中的可用性问题，通常只能做少数几个用户的测试，看他们怎么做，属于典型的定性研究。
4.数据分析
数据分析时，根据目的的不同，数据来源多种多样，常见的有用户使用产品的日志、客户管理系统里的信息、网页访问情况的统计信息等。数据分析的方法，最简单的可以用Excel，复杂一点的可以用一些统计软件、数据库软件。最关键的就是对结果的解读，通常数据分析只能发现一些现象和问题，并不能了解原因，所以分析完成后通常会伴随着一些用户访谈，听听用户怎么解释。
需求分析的方法
1.要会做减法
初始的需求调查和需求收集虽然是有目的性，有针对性地去收集，也会反馈回来大量的需求数据，更别说无目的性的收集需求了。不过有数据总比没有数据强，需求分析要做的就是从这些林林总总的需求当中找出可实现的，有价值的需求，排除那些无意义，不可实现的需求，或者是当前暂时先不实现，或者是这个产品不实现但可以利用在别的产品身上的，反正与当前产品无关的需求，都需要排除掉，这个过程就是在做减法。需求分析要根据产品的愿景，设计理念等去捕捉到有价值的需求，这个筛选的过程是围绕着最终实现的功能去的，并不是胡乱筛选。比如说，我们收集到10个功能需求，觉得其中有两个是没必要做的，或者是可以以后再做的，就把这2个需求功能先排除掉，先做剩下的8个功能需求。
2.要会做加法
当收集到的需求数据无法满足现有产品的设计时，一种方式是重新做一轮需求调查，一种方式是靠产品经理的能力去找出新的需求来完善产品的设计，后一种方式就是做加法的过程。产品经理依靠自身的工作经验，和对产品设计理念的理解，可以提出新的需求，这些新的需求不一定就是最终的需求，但产品经理要有能力去总结发现。因为往往人们在考虑问题的时候都是不全面的，所以才古语有云，三个臭皮匠顶个诸葛亮，把所有的意见综合在一起，很有可能就是个非常棒的点。
3.Digg挖掘
当我们面对一件全新的产品设计任务时，没有任何现成的数据去提供给我们做分析，或者说数据很少，这个时候产品经理要去挖掘需求，也可以说是发现新需求，这个新需求是全新的，没有任何经验可借鉴的。比如说轻博客需求，在此之前没有一种产品形式可以以微博的形式分享音频，视频等富媒体。这个挖掘的能力需要锻炼才行，经常关注一些事物的本质，经常问为什么，经常去分解现有产品所提供的服务。
满足需求的方式
我们通过产品需求来满足用户，顺着这个思路，就是要做一些用户真正需要的功能或服务，虽然这是最常用的办法，但也是最“劳民伤财”的。在甩开膀子干活前，我们有必要扩展一下思路，从问题的本质出发，寻找新路。
需求来源于理想与现实的差距，那么减小这个差距就有三种方式：
提高现实┃降低理想┃转移需求
举个简单的例子：
某写字楼可能因为建造比较早，考虑不周，电梯数量明显不够，每天中午吃饭的时候总是很挤，最上面几层的小白领们平均要等20分钟才能下到3楼得餐厅吃饭，于是抱怨很多。其实我们可以按照以上三种方式分析一下。
提高现实┃ 对现有产品做一些改进，在这个案例中就是增加电梯数量，或者加快电梯的运行速度，但成本太高，直接被否定。
降低理想┃ 告诉楼里的小白领们，隔壁那个写字楼中午要等40分钟呢。俗话说“不患寡而患不均”，人们更在意的是相对的而不是绝对的，这样确实可以减少抱怨，但是是一种低水平的满足要求，对产品美誉度没有帮助，要慎用。
转移需求┃ 电梯门上贴一些健身锻炼的广告，当然内容是说爬楼梯有益身体健康。有效，部分用户走楼梯去餐厅了，但是刚吃过饭怎么办？爬十几层楼梯要得阑尾炎的。最后，采用一个看起来很傻的方案，在电梯门旁边安装一面镜子，让等待的人们可以整理一下仪表，或者搔首弄姿一番，不至于那么无聊。
所有这些，都是想告诉大家，满足用户需求，不一定要做新产品或者新功能，而是更应该想想是否有“四两拨千斤”的妙招。

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