外卖差评怎么申诉？

外卖商家，面对差评挑战，是否感到无所适从？别担心，我精心整理了一套全面的申诉攻略，涵盖5大类别和13种常见情况，让你申诉成功率大幅提升。让我们一起深入了解。

差评申诉指南

1. 未备注的挑战

顾客抱怨：“我明明说了不吃香菜，结果还放了！”
申诉示例：XXX做法常规包含香菜，用户未特别说明，申请屏蔽这条评价。

2. 不合理要求

顾客不满：“明明没点额外肉，却要我加！”
申诉示例：用户未单点加肉，备注要求超出正常服务范围，申请屏蔽差评。

顾客指责：“黄焖鸡怎么腥了？”
申诉示例：用户点的菜品并非黄焖鸡，可能是误会，申请撤销差评。

顾客埋怨：“没给筷子，我怎么吃？”
申诉示例：环保单规定不提供餐具，这是用户误解，申请驳回。

顾客误评：“明明好评，却给了我1星！”
申诉示例：顾客操作失误，实际评价积极，申请纠正差评。

顾客威胁：“太腻，不退款就差评！”
申诉示例：顾客意图索取不当利益，聊天记录为证，申请屏蔽。

同行恶意攻击

顾客指控：“明明是虹鳟鱼，却说三文鱼！”
申诉示例：调查证实是同行恶意竞争，证据确凿，申请驳回。

骑手问题

顾客抱怨：“骑手提前打电话，我等了很久。”
申诉示例：骑手延误送达导致差评，与我商家无关，申诉通过率较低。

广告与无意义评价

1. 广告与不敬言论

顾客评价：“贵且难吃，推荐XX家。”
申诉示例：用户为竞争商家做宣传，影响我家生意，申请屏蔽。

2. 无意义评价

顾客留言：“……天？”
申诉示例：内容空洞，无实际评价内容，申请忽略。

其他不可申诉

1. 个人口味问题

顾客评价：“太咸，肉不香。”
提示：这类评价反映个人偏好，申诉成功率不高，建议改进产品以满足不同口味。

2. 服务难以满足所有

顾客批评：“鸡肉不新鲜，面团难吃。”
提示：这类差评多是主观感受，陈述事实并改进服务是关键。

最后的建议

面对无法申诉的差评，从自身经营着手提升，保持透明沟通，尊重用户权利，同时关注用户反馈，持续优化服务体验。

如果你还有关于申诉的疑问，欢迎在下方留言交流。我已整理了一份《恶意差评申诉处理手册》，如有需要，随时联系我获取。