车主反馈车机卡顿，且并非个例？4S称等待厂家升级处理

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近期，汽车投诉网收到了一起关于长安车主车机问题的投诉。

这位车主投诉称，自从购买这台长安汽车锐程PLUS后，车辆不断出现一些故障问题，同时，前往相关4S店寻求解决方案却无果。不仅如此，车主称4S店明确表示目前没有办法解决车机问题，只能找厂家。

究竟是怎么一回事？我们随即与车主取得了联系。

置换新车或成唯一解决方案？

在沟通中我们了解到，车主杨先生曾于2022年11月份，购入了这台长安汽车锐程PLUS，但是自从购入了这台车，车辆却不断出现车机问题。

其中，最为严重的是车机卡顿，以及偶发性的倒车影像消失、延迟，车机自动重启等等，饱受着车辆车机卡顿的苦恼，极大程度影响了自己的正常用车体验。

不仅如此，车主杨先生表示上述这些问题，自己也曾主动联系相关4S店反映用车情况，但4S店回复的是解决方案是等待更新，只能交由厂家负责。同时，店内表示会跟厂家反馈，让车主等待消息。

车主杨先生描述，自己遇到的车辆问题主要是车机卡顿，在正常使用车辆车机的导航功能时，车辆的GPS定位功能出现明显延迟，明明车辆已经行驶过相关路段，但是GPS导航定位却没有变化。

此外，车主称驾车进入隧道后，车辆的GPS导航定位以及地图导航会出现断连，严重影响自己的整个出行规划，只能等待车辆驶出隧道后，操作车机重新进行导航规划。

此外，根据车主表示，因车辆车机导航版本过低，所以导航的规划路径并不是最优项，车机导航几乎无使用。杨先生称目前车辆还在使用中，但故障仍旧存在，长安4S店及厂家也未能给予有效解决方案，只能等。

目前，在汽车投诉网的车主投诉信息一栏显示，长安汽车回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系跟进，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线。

长安汽车车机问题并非个例？

近些年，在关于智能化、网联化等方面，成为了车企们更为注重的一大板块，长安汽车也不例外，在持续加大研发力度的同时，也在积极向该方向作为一大营销宣传点。

值得一提的是，在汽车投诉网上，有关于长安系列车机的集体投诉中，除上述的长安汽车锐程PLUS外，还涉及了长安汽车旗下多款热销车型，如CS75、CS35 PLUS、CS55 PLUS、CS75 PLUS、UNI-T、UNI-K等。

这些投诉内容中，绝大部分车主称，除车机系统严重卡顿外，行车过程中车机还会出现无故黑屏、自动重启等情况，严重影响着驾乘人员的行车安全。

客服表示正在积极协调处理

针对上述投诉问题，我们随即联系了长安厂家客服热线。

在沟通中，我们将目前车主所遇到的问题进行转述，对方客服表示，针对用户遇到的车辆投诉问题，的确收到过杨先生的厂家投诉信息反馈，目前厂家方面正在积极协调处理。

随后，我们向对方询问何时能够处理解决时，客服称，目前已经反馈到相关部门，正在处理当中，详细时间不确定。同时，我们也向客服反馈了其他遇到同类故障问题的长安车主投诉，对方表示厂家目前正在给车机系统进行升级，也将逐步为车主更新系统。

全民舆车：转型发展压力重重

作为一家深耕自主品牌多年的老牌企业，长安汽车的发展历程大家有目共睹。

今年，长安自主乘用车板块立下了230万辆的目标，回顾2023年1-5月，长安汽车自主品牌销量835251辆，以目前的市场表现来看，长安要达成今年的目标，挑战不小。

近年来，长安也在不断加速电气化、智能化转型，市场销量也获得了显著的提升，但仍处于转型发展初期，短期内不仅要专注于产品，更要注重用户体验，所以还将面临更多挑战。

那么，在这次案例中，各位车主有何看法？欢迎在评论区留言分享。

【本文来自易车号作者全民舆车，版权归作者所有,任何形式转载请联系作者。内容仅代表作者观点，与易车无关】

先去4S店处理，保留好工单，并且建议提供之前反应过此问题的凭证，如果还是一直不处理可以去车质网和12315一起投诉维权。

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