《沟通圣经》读书笔记-沟通的过程

~ 第一部分 写在前面

人只有在经历过某些事情后，才能发现和暴露自己某方面的不足。

上一段的工作经历非常不愉快，不是公司提供的平台问题，不是领导不好，也不是个人不够努力，只是自己的某些能力方面与实际负责的工作内容不匹配，导致非常吃力和难受，当然公司内部复杂的斗争环境也有一定的原因，凡事都应先从自身上找问题，这是个人不断进步的有效途径。离开一段时间后，原领导还微信我的工作情况，并给一个中肯的评价：做事很踏实，但沟通方面还需要突破。

以前很不屑于读个人交际方面的书籍，认为是浪费时间，多读专业方面的书籍才是职业发展的终极武器，碰壁了才知道，这些年软性方面的能力欠缺的太多，职业生涯进入了瓶颈期。最近常常反思，未来的路如何走，还需要提升哪方面的能力，才能有所突破。

既然沟通方面欠缺，那就从这里开始吧。读书是一种捷径，愿把自己的学习心得在这里与大家分享。

第二部分 沟通的过程

本人主要是想从技巧上提升沟通能力，因此选了一本书《沟通圣经-听说读写全方位沟通技巧》，你可以把这本书当成是一本工具书，里面的包含了各种场景的沟通技巧，可跳读，U盘一样即插即用，难能可贵的是它不仅仅满足于工具书的“如何做”，而是在讲解“为什么要这么做”的过程中，传递一种新的视角。这本书还在阅读中，先从概念性开始，再逐步展开，本次跟大家分享的是沟通的过程。

一、沟通过程

沟通过程应包括五个要素，即沟通主体（发送者）、沟通客体（接收者）、沟通介体（媒介）、沟通环境、沟通渠道。具体过程见下图：

二、沟通的四大目标

首先我们要清楚一件事情，那就是我们为什么要沟通，要达到什么样的目标？四个主要目标：

被接收（被听到或被读到）

被理解

被接受

使对方采取行动（改变行为或态度）

只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。也这是说产生了沟通障碍，有哪些因素导致沟通障碍呢？感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性等。

三、非语言沟通

我们可能还会利用图片进行沟通，像是用图片替换文字的说明，或是加强我们要传达的语言信息。除此之外，在说话的时候，不管是有意识还是无意识，我们还会通过其他方式进行沟通，像这种非语言或文字的沟通，就叫作“非语言沟通”（non-verbal communication）。非语言沟通包括：

面部表情：如一个微笑、一个皱眉。

肢体动作：利用双手或身体的动作，解释或强调语言信息。

身体姿势：站姿或坐姿。

方向：面对对方，或背对对方。

目光接触：是否看着对方，或是看着对方的时间长短。

肢体接触：拍背、搭肩。

距离：自己与对方的距离。

点头：表示同意或不同意，或鼓励对方继续说下去。

外表：外貌和衣着。

非语言沟通还包括口头文字或书面文字的非语言部分，例如：

口头文字的非语言部分：音量、语调和语速的变化，音色和音质。

书面文字的非语言部分：字迹、排版、组织、整洁和整体视觉印象

所有这些非语言文字的沟通方式，也被称作“后设沟通”。我们要记着，人类在沟通时，都会伴随着这种非语言的沟通！

此外我们还要记得，伴随所有信息出现的后设沟通，是非常具有传达力的。对方会使用这些线索去阐释你的意思，特别是当你的语言与行为互相矛盾时，对方甚至只去注意后设沟通所传达出的信息，而不理会文字本身的意思。

所以，如果你很生气，又不想表现出来，只要特别留意你的姿势、眼神、动作、表情或语气就会察觉，这些都会泄露你的心境。相同的道理，在书面上，文字的语气也会泄露你的心境

四、沟通前考虑的五方面

原因和目的——我为什么要进行这个沟通？真正的原因是什么？我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？我希望在沟通之后对方会做些什么？我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？

对象——对象是谁？是什么样的人？个性、教育背景、年龄阶段是什么样子的？可能会对信息内容有什么样的反应？对要谈论的话题的了解程度如何？

时间和地点——对方会在哪里接受信息？我的信息处在整个事件的哪个环节？我跟对方的关系如何？

内容——我到底想说什么？我需要说什么？对方需要知道什么？哪些信息可以省略或不能省略？做到“清晰、积极、简洁、完整、正确、礼貌”沟通6C原则了吗？

方式——如何传递信息？什么沟通媒介最合适？怎么组织各项重点？如何达到预期效果？

五、沟通的七大步骤

步骤一：写下目的

思考过上面五大基本问题之后，你就可以开始计划信息的内容。首先，把你希望达到的目的写下来，用一到两个句子即可。把它摆在眼前，有助于你之后组织信息的内容，并避免离题。

步骤二：收集信息

把你觉得需要提出的想法或重点全部写下来，在这个阶段，你要注意只选择重要的相关信息，不相关的信息全舍弃，不管你多想保留这些信息。

步骤三：把信息分类

现在看看你列出来的信息，把相关的信息归为一类。把各项信息按照类别重写一次，不妨再加上一个标题，每个类别稍后可能就各自成为一段或一节，而标题就可以继续当作标题使用，或是协助你撰写该段的“主题句”，因为它涵盖了该段的主旨。记住，一个段落应该只有一个主要的想法。段落中的其他内容是用来支持这个想法的例子、细节、说明等。

步骤四：决定顺序

下一步就是把笔记上的各个类别按照某种逻辑顺序排列出来，方便读者理解。如按照时间顺序、按照空间顺序、按照重要性等。

步骤五：制作大纲

完成前面四个步骤后，你其实就已经有一个现成的大纲了。但是如果你的内容很多，最好再把这个大纲清楚地写在纸上或打在计算机屏上。这样会使你之后撰写时更轻松，对方也更容易理解你的信息。

步骤六：撰写初稿

现在你可以开始撰写了。把这篇初稿先写给你自己看，先不要担心风格和用词的问题，这部分可以稍后再修饰。不管是多长多短、多简单多复杂的内容，很多人都觉得下笔是最困难的一步，但是，只要你按照这里说明的做法，并做好必需的准备与计划，像是先想想要在开头、正文和结论中要写些什么，就会发现下笔容易多了。

步骤七：编辑初稿和完稿

初稿写好之后，就可以开始进行编辑，但是这时你要从对方的角度来阅读你的稿子。从对方的立场，看看有没有含糊不清、错误、用词别扭的地方，有没有恰当的连接词，例如“首先”“其次”“最后”“另一方面”“因此”等，以协助对方掌握前后关系。此外，在文字风格上，力求简洁清晰。

第三部分 个人体会

回顾之前工作过程中的沟通，四大沟通目标中只完成了一件，即被接收，其余均未完成。在沟通前更没有事前准备，沟通前的五个方面，并没有认真准备和计划，只是简单的在脑子中列了一个提纲，特别没有研究沟通对象和沟通方式。因此，造成了沟通效果很差，不被理解，不被接纳，更何谈对方的积极回应。

人际交往过程中积极的事前准备固然重要，俗话说养兵千日，用兵一时，实践才是检验真理的唯一标准，非语言沟通更能体现一个人的情商。

---

《沟通圣经》读书笔记-沟通的过程视频